美国大公司为何在中国苦苦挣扎：沃尔玛

本文是有关跨文化设计重要性的系列文章的一部分，该系列文章的前三期已于本月早些时候出版。请在 2017 年 2 月期间留意本系列的其余部分。

沃尔玛在美国可以被视为一家试图垄断大部分美国人生活的公司，许多人在搬到中国时开玩笑说它试图接管世界。不管它的计划是统治世界，还是仅仅是为了股东更可能获得更高的利润，它最初试图吸引中国本土观众的努力都没有成功。这种情况持续了很多年，直到它开始弄清楚。

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据沃尔玛中国企业网站显示，它于 1996 年在深圳开设了一家超市，首次进入中国。沃尔玛中国在开业后继续挣扎多年，并犯了一些已经被目睹太多次的严重错误来自试图扩张的美国公司。

首先，沃尔玛扰乱了政治气氛。在美国，有许多关于中国限制性政府的恐怖故事。这些故事对他们来说具有不同程度的真实性。然而，许多美国公司可以通过遵循“在中国时，按照中国政客的要求做”的指导方针来帮自己一个忙。有一次，沃尔玛中国在中国销售某种违禁产品，导致当地和联邦政府实际上关闭了其在重庆的全市业务一段时间。

除了直接扰乱政治气氛之外，从 2013 年开始，当劳工维权人士开始公开反对沃尔玛中国时，沃尔玛一直将政府置于尴尬境地。中国中央政府逮捕劳工维权人士的情况并不少见，但共产党一直远离沃尔玛的问题，因为他们不想站在沃尔玛中国一边。这样做可能会导致当地劳工起来抗议政府，因为政府将支持外国企业而不是其公民。另一方面，政府也不想支持劳工抗议者，因为这可能会鼓励更多的劳工抗议并吓跑外国公司。政府对沃尔玛中国将其置于如此境地感到不满。

方法难以理解

沃尔玛中国的动作有点难以理解。它平均每月向工人支付 300 美元，并拒绝工人要求提高工资的要求，即使工人要求适度提高工资。沃尔玛中国可能有能力将每个工人的工资提高一倍。粗略地说，即使它在中国拥有多达 100,000 名员工，每个工人的工资翻一番也需要每月 3000 万美元，这在沃尔玛每月超过 10 亿美元的全球利润中所占的比例相当小。对于沃尔玛中国来说，为了改善与中国人民和政府的关系，这似乎是一项值得的投资。

除了激怒沃尔玛中国的政治羽毛，它显然也未能了解中国消费者。随着库存问题的物流，需要携带什么库存。沃尔玛中国使用沃尔玛的美国算法来确定其库存方式。由于消费者的购物习惯截然不同，它在中国并没有被证明是那么准确。沃尔玛此后不得不做出调整。

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此外，尤其是在沃尔玛中国进入中国的初期，沃尔玛没有意识到中国的基础设施，例如城外的道路系统，根本没有美国那么先进。这一事实将导致运输延迟和更高的费用。有时，商店会售罄据称销售的产品。由于对中国普通消费者的需求/愿望以及中国基础设施状况缺乏了解，因为它在中国销售得更多，人们只能想象沃尔玛在过去二十年里还剩下多少钱。然而，最近沃尔玛在认识到中国市场的这些差异方面取得了很大进展，但事实证明这还不够，因为沃尔玛中国在2013年关闭了29家门店，并宣布了2015年在中国放缓的计划。

沃尔玛终于开始意识到关系的力量。 2016 年 6 月，沃尔玛中国宣布与京东建立合作伙伴关系。在所有中国电子商务网站中，京东拥有最大的收入。这种合作伙伴关系带来的协同效应和关系很可能证明是沃尔玛为自己做的最好的事情。

由于沃尔玛在中国开展业务的早期基础设施和产品库存困难，它了解到在中国开展业务不仅仅是在那里开店。然后沃尔玛中国给政府造成了不必要的麻烦，从而加剧了这些问题。或许最重要的是，它不了解关系的力量。希望通过与京东的合作，它大大增加了成功。

作者是 Clayton “CJ” Jacobs，他目前是 ReadWrite 的常驻企业家和跨文化设计主管。他关注的一个领域是通过采用以用户为中心的现代产品设计方法，帮助美国公司了解并进入中国市场。您可以直接通过clayton.michael.jacobs(at)gmail.com 与他联系，或者在Twitter 和LinkedIn 上找到他。