缓慢但肯定地，制造商拥抱“服务化”
物联网是推进服务化道路的关键，但成功的举措需要将这些网络绑定到企业系统中。
由于物联网的普及和力量，再加上数据分析，制造商一直在展翅高飞。通过在产品中嵌入传感器，他们不再只是简单地构建、销售和运输，还提供 24×7 的监控和维护服务。 “服务化”革命正在进行中。但是制造商在这种演变中取得了足够的进展吗？
由 IDC 进行并由 IFS 发布的最近对服务化趋势的分析表明，在转向服务化方面进展不均衡，作者将其定义为“具有物理价值链的组织增强其产品并最终将其打包的过程内——先进的服务，例如基于消费或结果的数字应用和支付模式。”
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那些已经采取行动的企业——主要是包装和销售数字能力——通常在过去一年中实现平均 5% 的增长，而非数字制造商的平均增长率为 5%。服务化采用者的服务收入比同行高出 30%，并且有 5 倍的机会将年收入增长率提高到 5% 以上。受访者预计，服务与产品产生的年收入的平均比例将从 2019 年的 8% 翻倍至 2022 年的 16%。
在 IDC 调查中，有 82% 的制造商表示他们正在积极探索或采取行动为他们的业务提供服务。目前，只有不到 5% 的企业提供服务，34% 的企业已经加入了他们的价值链。另有 60% 处于服务化的早期阶段。
该报告的作者解释说，服务化的最终目标“是创建端到端的价值链”。 “这只能通过推动应用程序级别的互操作性来实现，其中支撑供应链的 ERP 系统无缝连接到支持现场服务和联络中心代理的应用程序，以及从部署的产品中收集数据的传感器。结果是相关信息在前台和后台的持续流动，以提高运营绩效和基于数据驱动服务的新收入流。”
IDC 分析师描述，服务化至少有四个阶段：
分裂。 “该组织在无数孤岛中挣扎，这些孤岛导致脱节的手动流程。遗留的、分散的 ERP 环境对运营绩效几乎没有或根本没有可见性。商业模式是纯产品，盈利能力面临挑战。”
边车。 “该组织已经标准化了价值链的两个部分（后台和前台），但将它们分开。公司的关键词是效率，很少提供附加服务。现场服务基于基本的移动功能，物联网堆栈处于概念验证阶段。发展业务很难。”
联合起来。 “前台和后台流程已双向集成，并利用物联网等先进技术的力量为核心系统提供实时数据。在某些情况下，边缘功能为本地站点带来协调的自主权。一套数字服务已完全可用，并且正在探索商业模式增强功能，例如按使用付费和基于结果的合同。”
无边界。 “流程在组织之外开始和结束，运营和技术使价值链的不同元素能够连接起来。与客户、供应商、其他行业的合作伙伴，在某些情况下甚至是竞争对手的共同创造、数据共享和协作是商业模式的重要组成部分。”
物联网是推进服务化道路的关键，但成功的举措需要将这些网络绑定到企业系统中。调查结果还显示，投资组合的重要或完整部分“已经在 60% 的组织中实现了物联网连接，”报告补充道。 “然而，数据显示，连接供应链和生产设施的能力越少，是服务化成熟度的一个重要得多的指标。”
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