制造商拥抱服务化：稳步迈向以服务为中心的模式

IoT是推进服务化的关键，但成功举措要求这些网络与企业系统集成。

得益于物联网的普及和威力，结合数据分析，制造商展翅高飞。在产品中嵌入传感器，不再仅制造、销售、发货，还提供7×24小时监控维护服务。「服务化」革命已在路上。但制造商在此演进中进展足够吗？

IDC近期分析服务化趋势，IFS发布报告显示：向服务化转型进展不均。作者定义服务化为「拥有实体价值链的组织用先进服务（如数字应用、基于消费或成果的付费模式）增强产品、并最终将产品打包其中的过程。」

另请参阅： 制造业已死，长存『服务化』

已转型者——本质上打包销售数字化能力——过去一年平均交付5%增长，非数字化制造商平均下降5%。服务化采纳者服务收入比同行大30%，年超5%顶线增长机会多5倍。受访者预期服务收入占年收入比从2019年8%翻倍至2022年16%。

IDC调查中82%制造商称正积极探索或推进服务化。此时不足5%已有服务化产品，34%已打通价值链。60%处于服务化早期阶段。

服务化终极目标是「创建端到端价值链」，报告作者解释：「仅靠应用层面互操作性驱动，即支撑供应链的ERP系统与现场服务和呼叫中心应用、收集部署产品数据的传感器无缝连接。结果是相关信息在前台后台持续流动，提升运营绩效、基于数据驱动服务创造新收入流。」

IDC分析师描述至少四个服务化阶段：

碎片化。 「组织在无数孤岛下挣扎，导致脱节手工流程。遗留碎片化ERP环境几乎无运营绩效可见性。商业模式纯产品导向，盈利挑战大。」

边车式。 「组织标准化价值链两大块（后台和前台）但保持分离。公司关键词是效率，交付少量增值服务。现场服务基于基础移动能力，IoT栈处于概念验证阶段。业务增长难。」

打通式。 「前台后台双向流集成，利用IoT等先进技术向核心系统实时反哺数据. 某些情况下边缘能力赋予本地协调自主权. 全套数字服务全面可用，按使用付费、基于成果合同等商业模式增强被探索。」

无边界式。 「流程在组织外启止，运营和技术让价值链不同要素连接. 共创、数据共享、与客户供应商跨行业合作伙伴甚至竞争对手协作成为商业模式一部分。」

IoT是推进服务化关键，但成功举措要求这些网络与企业系统打通。调查结果也显示：「60%组织投资组合显著或完全已IoT连接」，报告补充。「然而数据显示，连接供应链和生产设施这一更罕见能力，是服务化成熟度更重要指标。」

物联网技术