自动化系统使我们能够在今天开始构建我们的后 COVID-19 世界

Kate McDaniel 是 UiPath 的博客编辑。

在 2019 年新型冠状病毒 (COVID-19) 危机最严重的时候，很难展望未来。我们应该为自己、我们的员工和我们的社区考虑如何成功过渡到大流行后的新常态。

这场全球危机促使公司以前所未有的方式进行创新。可能在采用自动化技术（如机器人流程自动化 (RPA)、人工智能 (AI) 和机器学习 (ML)）方面进展缓慢的领导者已开始利用它们作为在经济动荡期间削减成本、提供更快服务的一种方式给客户，并针对分布式工作改进他们的操作。

今天完成的自动化工作将为明天更美好的未来铺平道路。我们看到医院迅速实施新技术以更好地支持其人员，政府精简失业系统以照顾公民，银行以创纪录的时间处理小企业贷款。

在我们最近的网络研讨会中， 自动化如何实现医疗保健行业的快速变革 , UiPath 爱尔兰公共部门主管 Mark O'Connor 分享了一些公司如何使用自动化来应对 COVID-19 的需求和挑战的例子。这些新用例不仅对企业具有重大意义，不仅作为应急解决方案，而且作为长期战略变革，使企业能够在大流行后的世界中蓬勃发展。

医院利用自动化系统帮助护士重新集中精力和时间

这场危机让我们看到了全球医疗保健系统效率低下的问题。在不久的将来，将非常重视实施优化医疗保健的变革，以更好地为患者服务并响应需求。我们现在可以做出的最快和最重要的优化之一就是把时间还给我们的医疗保健专家。平均而言，护士每周花费 7.3 小时处理文书工作，而且随着越来越多的患者加入到他们的护理中，这个数字只会增加。

此外，许多医疗保健系统面临着护士短缺的问题，无法应对激增的新患者。因此，尽管政府急于招聘新的医务人员，但许多医院正在利用自动化来确保护士花更多的时间看护，而不是在轮班中完成重复的管理任务，例如更新记录。

“鉴于 IPC 护士每天有近 30% 的时间用于管理任务，在过去的几个月里，我一直在寻找让软件机器人成为我们日常工作一部分的方法，”感染预防护理部助理主任 Jincy Jerry Mater Misericordiae 大学医院的控制科告诉 UiPath。

Mater 医院对 COVID-19 的反应只是他们通过自动化创新医疗保健工作的一个例子。甚至在大流行之前，都柏林感染预防和控制部门的护士每天都在为耐甲氧西林金黄色葡萄球菌 (MRSA)、流感和诺如病毒等传染病进行检测。团队努力跟上由此产生的管理工作量，并且知道尽管他们尽了最大努力，但该过程存在很高的错误风险。

因此，医院求助于 UiPath 来构建一个可以增强他们团队的感染控制机器人。将他们现有的遗留系统捆绑在一起的机器人可以在几分钟内完成过去需要数小时的手动重复测试工作。

“在这个压力和焦虑加剧的时刻，尽可能地为患者腾出医生和护士的时间至关重要，”奥康纳说。

他预测，虽然自动化在对抗 COVID-19 中至关重要，但它将继续带来长期利益。随着曲线变平，这些流程改进将使护士能够将注意力从重复的行政工作转移到做他们最擅长的事情：照顾病人。

详细了解医疗机构在 COVID-19 期间如何使用软件机器人。

政府自动化失业申请和福利处理

联合国国际劳工组织 (ILO) 估计，隔离措施影响到全球近 27 亿工人，并报告称，预计将有 1.95 亿个工作岗位因 COVID-19 而丧失。仅在美国，失业申请就达到了近 1700 万，并且还在继续攀升。

政府处理失业申请的速度和准确性将对大流行之后的经济状况产生重大影响。

国际劳工组织的最新报告指出：“如果没有适当的政策措施，工人将面临陷入贫困的高风险，在恢复期间恢复生计将面临更大的挑战。”自动化可帮助各级政府处理激增的申请，并提供帮助以使经济和社区保持运转，直到许多企业重新开业。

索赔处理时间是一个巨大的挑战，尤其是在许多人提交手写表格的地方。这在处理申请、发送付款和向受影响的公民传达失业状况方面造成了大量积压。通过自动化这些关键工作流程，政府可以全天 24 小时处理申请，以减少所有三个点的积压。

通过光学字符识别 (OCR) 技术，软件机器人可以阅读除最棘手的笔迹之外的所有内容。然后，他们可以将手写表格转换为结构化数据，这些数据可以传递到其他系统并加快失业申请的处理速度。奥康纳讲述了在爱尔兰的失业系统中，自动化如何将平均处理时间从 45 分钟缩短到 5 分钟 .

来自爱尔兰的大流行失业表格的屏幕截图；左侧是 UiPath 从表单中提取所有手写信息。

成功上传表单后，自动化的用例并没有结束。机器人还可以通过在不同的金融平台和交易引擎中处理文书工作来帮助筛选和向公民交付付款。由于 RPA 的低代码特性，政府可以快速构建、实施机器人并将其集成到现有的遗留框架中。

失业积压的最终影响是与公民缺乏沟通所带来的压力。及时透明的更新可以在危机时期保持政府与其公民之间的信任，但支持这种级别的沟通并不总是那么容易。自动化使政府能够通过电子邮件或短信向等待领取失业救济金的公民定期发送量身定制的更新。

全面而言，自动化流程解放了员工，以提供更好的客户服务并更快地处理复杂的案件。通过采用这些技术，政府可以确保每个公民都能获得养家糊口、支付账单和参与经济活动所需的支持，直到危机结束。

这些好处将继续为未来带来红利。在 COVID-19 后的世界中，有效的政府管理将是国家和经济体重新站起来的关键。这种效率始于使用自动化解决方案转变传统上缓慢的官僚工作流程。

医疗保健提供者使用自动化系统重新安排非紧急预约

在对 COVID-19 及其对经济的影响的焦虑中，许多具有非紧急、慢性医疗需求的患者面临着额外的不确定性。在全球范围内，除了最紧急的访问和程序外，医疗机构都推迟了所有访问和程序。仅在爱尔兰，每天就有 25,000 个医院预约被取消。

这一决定是有道理的，因为医疗提供者试图限制医院和医生办公室接触 COVID-19。然而，与患者沟通取消和重新安排预约的需要为过度劳累的医疗保健提供者造成了积压，并让患者更加焦虑。

在爱尔兰，UiPath 和医疗保健平台 Swiftqueue 共同努力遏制这种焦虑。通过创建在线门户，患者可以在方便时重新安排初级保健和医院预约。软件机器人处理这个请求系统的后端，为医院和初级保健提供者节省了数百个小时，否则他们将花费在安排跟进和管理文书工作上。

通过自动化重新安排预约的过程，医疗保健提供者可以让患者放心，同时抵消他们的积压并减少重复工作所花费的时间。

自动化确保患者不会因为医疗保健系统和提供者努力照顾病人而陷入管理漏洞。作为奖励，在 COVID-19 危机期间帮助清除重新安排积压的自动化也将确保在 COVID-19 之后顺利过渡到正常运营。

为什么世界各地的公司都在转向自动化

现在世界上有很多恐惧和不确定性。与此同时，我们也看到了人类的聪明才智和同情心在工作，因为人们团结起来并利用技术作为一个全球社区与 COVID-19 抗争。我们亲眼目睹了如何利用数字化转型来改善业务绩效和改善生活。

自动化为我们提供了出色的工具来对抗 COVID-19 大流行和重新定义后 COVID 世界的新常态。我们开始看到将推动未来工作的基础性创新：政府将缓慢的手动流程换成快速且可扩展的工作流程，医院放弃低效程序来支持其一线护理人员。

在 UiPath，我们相信自动化的存在是为了让人类能够做他们最擅长的创造性、战略性和富有同情心的工作，同时让世界变得更美好。这就是为什么我们要与希望使用自动化的一线组织合作并为其提供支持。

了解如何在您自己的业务中快速实施自动化，以应对因 COVID-19 而增加的需求。