通过自动化当下构建后疫情时代新世界

Kate McDaniel 是 UiPath 博客编辑。

身处 2019 年新型冠状病毒（COVID-19）危机漩涡中，很难展望未来。但我们欠自己、员工与社区一个交代：如何成功过渡到后疫情时代的新常态。

这场全球危机前所未有地倒逼企业创新。曾在采用自动化技术上步履蹒跚的领导者——如机器人流程自动化（RPA）、人工智能（AI）、机器学习（ML）——开始利用它们在经济动荡中削减成本、为客户提供更快服务、为分布式工作重塑运营。

今天的自动化工作将铺就通往更美好明天的道路。我们看到医院快速部署新技术更好支持医护人员、政府精简失业救济系统惠及民众、银行以创纪录速度处理中小企业贷款。

在最近的网络研讨会《自动化如何助力医疗行业快速变革》中，UiPath 爱尔兰公共部门总监 Mark O'Connor 分享了企业利用自动化应对 COVID-19 需求与挑战的案例。这些新用例不仅是应急方案，更对企业在后疫情世界蓬勃发展具有长期战略意义。

医院利用自动化系统助护士重聚精力与时间

这场危机揭示全球医疗系统的低效。未来将高度重视实施优化医疗以更好服务患者、响应需求的变革。当下最快、最重要的优化之一是把时间还给医疗专家。平均而言，护士每周花 7.3 小时处理文书工作，随患者增加这数字只会上升。

此外，许多医疗系统面临护士短缺，难以应对患者激增。在政府加紧招募医护人员同时，许多医院利用自动化确保护士将更多时间用于照护，而非重复性行政任务如更新记录。

「鉴于感染预防控制（IPC）护士近 30% 时间花在行政任务上，过去几个月我一直在探索如何让软件机器人成为日常工作一部分，」Mater Misericordiae 大学医院感染预防控制部护理助理总监 Jincy Jerry 告诉 UiPath。

Mater 医院应对 COVID-19 的响应只是其通过自动化创新医疗工作的一个例证。即使在疫情前，都柏林感染预防控制部护士每天都要检测耐甲氧西林金黄色葡萄球菌（MRSA）、流感、诺如病毒等传染病。团队难以应对随之而来的大量行政工作，且知晓尽管尽力，流程仍存高错误风险。

于是医院求助 UiPath 构建感染控制机器人增强团队。该机器人——整合其现有遗留系统——能在几分钟内完成原本耗时数小时的手工重复检测工作。

「在压力与焦虑加剧之际，凡能为医生护士腾出时间给患者的地方，都至关重要，」O'Connor 表示。

他预测，自动化在抗击 COVID-19 中固然关键，长期来看将持续交付红利。随着曲线趋平，这些流程改进将让护士从重复性行政工作转向其最擅长的领域：照护患者。

了解医疗机构如何在 COVID-19 期间使用软件机器人。

政府自动化失业申请与福利发放

联合国国际劳工组织（ILO）估计隔离措施影响近 27 亿工人，报告预期 1.95 亿岗位将因 COVID-19 消失。仅美国失业申请就近 1700 万且持续攀升。

政府处理失业申请的速度与准确度将深刻影响后疫情经济面貌。

ILO 最新报告称：「无适当政策措施，工人面临陷入贫困的高风险，复苏期恢复生计挑战更大。」自动化助各级政府应对申请激增，提供援助维系经济与社区运转，直到企业复工。

申领处理时效是大挑战，尤其是大量手写表单提交的地区。这造成申请处理、款项发放、失业状态通知三大环节巨大积压。自动化这些关键工作流，政府可 24 小时处理申请，三点同步疏导积压。

通过光学字符识别（OCR）技术，软件机器人能识别除最棘手笔迹外的所有手写内容。随后将手写表单转为结构化数据传递给其他系统，加速失业申领处理。O'Connor 讲述爱尔兰失业系统案例：自动化将平均处理时间从45 分钟压缩至 5 分钟。

爱尔兰疫情失业表单截图；左侧为 UiPath 从表单提取的所有手写信息。

自动化用例不止于表单上传成功。机器人还能在不同金融平台与交易引擎中处理文书，协助筛选与发放款项。得益于 RPA 低代码特性，政府能快速构建、实施机器人并集成进现有遗留框架。

失业积压的最终冲击是因缺乏沟通导致民众焦虑。危机时刻，及时透明的更新维系政府与民众信任，但要支持这种沟通强度并不容易。自动化让政府能通过邮件或短信向等待失业救济的民众发送定期、定制化更新。

整体上，自动化流程释放人力提供更好客户服务，更快处理复杂案例。拥抱这些技术，政府确保每位公民获得支持，度过危机直到重振经济。

这些红利将延续至未来。后 COVID-19 世界，高效政府管理将是国家与经济复苏的关键。这始于用自动化方案转型传统缓慢、繁琐的官僚工作流。

医疗提供者用自动化系统重新安排非紧急预约

在对 COVID-19 及其经济影响的焦虑中，许多有非紧急慢性医疗需求的患者面临额外不确定性。全球医疗机构推迟除最紧急外的所有就诊与手术。仅爱尔兰每天就有 2.5 万医院预约取消。

此决定合理，因医疗提供者试图限制医院与诊所的 COVID-19 暴露风险。然而，通知取消与重新安排预约给过劳的医疗提供者制造积压——也加剧患者焦虑。

爱尔兰，UiPath 与医疗平台 Swiftqueue 合作缓解此焦虑。通过创建在线门户，患者可随时重新安排初级保健与医院预约。软件机器人处理该请求系统的后端，为医院与初级保健提供者节省原本用于安排随访与管理文书的数百小时。

通过自动化重新安排预约流程，医疗提供者能安抚患者，同时化解积压、减少重复性工作时间。

自动化确保患者不因行政漏洞掉队，而医疗系统与提供者专心救治病患。额外红利是，疫情期间帮助清理重新安排积压的自动化，也将确保后疫情时代平滑过渡回常规运营。

为何全球企业转向自动化

当下世界充满恐惧与不确定。同时，我们也见证人类智慧与同情心在全球共同抗击 COVID-19 中发光发热。我们亲眼看到数字化转型不仅能改善业务绩效，更能改善生活。

自动化为我们提供绝佳工具，既抗击 COVID-19 大流行，又重新定义后疫情世界的新常态。我们开始看到将驱动未来工作的基础性创新：政府用快速可扩展工作流替代缓慢人工流程，医院放弃低效程序支持一线照护者。

UiPath 相信自动化存在的意义是赋能人类从事最擅长的创造性、战略性、富有同情心的工作，同时让世界更美好。因此我们与一线组织合作并支持他们使用自动化。

了解如何在你的业务中快速实施自动化应对 COVID-19 导致的需求激增。