自动警报管理：对企业财务困境的回应

无论是机器和应急系统，还是员工和单身工人，自动化警报管理解决方案都可以监控来自跨越不同的区域和地点。

英国商业世界正处于危机之中，自动警报管理可能有助于减轻痛苦。

从金融的角度来看，经济不确定性带来的威胁已经达到了临界水平。对于英国工业来说，从来没有比现在更重要的时刻来管理每项业务的各个领域的公司成本。与英国脱欧相关的经济不稳定的影响正在广泛而广泛地感受到，在制造业、食品和饮料、石油和天然气、公用事业和能源等流程驱动的行业中，重点是最大限度地提高效率和最大限度地减少生产力的任何中断。

对于依赖机械、设备和系统的公司来说，一个明显的审查领域是确保它们始终如一且正确地运行。故障和计划外停机造成的财务影响可能会对利润产生严重影响。全天候监控大量设备至关重要。总的来说，潜在数百台机器的无缝性能会影响企业的整体商业产出。任何失败，无论多么轻微，都只会增加成本并阻碍生产力。

在这些环境中，警报管理系统 (AMS) 在通知员工设备故障、异常情况或紧急事件方面发挥着关键作用。单个警报提供可视或可听通知，以突出生产过程中任何组件的问题或人员安全问题。每天出现数百个小警报并不少见，有效监控它们是一项重大挑战。在当前的金融环境下，公司显然必须认识到有效警报管理的重要性及其对保护其利润和员工的影响。自动化警报管理是重要的下一步。

识别过程

在这些行业中，有三种常见的警报识别方式。最基本的是人类反应，依靠员工认识到存在问题并发出警报。由于存在人为错误的可能性，这样一个基本过程总是会涉及一定程度的风险。识别警报的另一种方法是通过机器面板上的红绿灯系统发出问题信号。同样，这种方法依赖于团队成员注意到光线并随后报告问题。

警报也可以通过控制室进行监控，其中故障在屏幕上显示为警报。在某些行业，如化工公司和石油和天然气，每天都会看到数千个警报并不少见，这些警报必须由运营商破译并优先处理。这似乎是一个合适的设置，但是，责任完全落在操作员手中，如果他们没有 24/7 全天候监控屏幕，或者在大量警报中没有采取正确的响应，结果可能可能是灾难性的。

提高系统效率的自动报警管理

一个报警管理系统的半自动化只能打一半的仗。当多个警报同时发生时，操作员将不得不处理所谓的“警报泛滥”。换句话说，他们将淹没在警报通知中，无法识别最关键的警报或成功响应。当警报是组织运营的基本组成部分并且企业需要严格控制成本时，将部分流程自动化并将响应留给单个团队成员在财务上是没有意义的。

需要的是整个过程中的自动警报管理，这样公司就可以控制并更智能地工作。与其让员工单独手动监控所有业务资产，不如通过一个解决方案提供信息。无论是机器和应急系统，还是员工和单身工人，自动化解决方案都可以监控来自不同区域和位置的数据。端到端自动化必须优先考虑，以便立即采取行动引发和响应关键警报。通过提高效率和资源并降低与停机时间和流程故障相关的成本，小额投资可为精通财务的企业带来巨大收益。

自动报警管理：正确的响应

通过升级控制室来关注可见性并不能解决处理关键警报的挑战。在如此繁忙的环境中，区分轻微警报和严重警报已经够困难的了。检测只是该过程的第一步。然后操作员需要决定适当的操作。关键是这个响应和解决阶段。

企业还需要考虑各种情况，例如下班时间或无人站点发生的情况。直到第二天早上或有人访问现场时才被注意到的事件并不少见——此时损害可能已经造成。当报警管理系统是通用楼宇管理系统（BMS）的一部分时，员工必须手动登录系统查看状态。如果出现问题，BMS 可以发送电子邮件，但这只是另一种很容易错过的沟通方式。

ARC 和人工干预

许多企业使用警报接收中心 (ARC) 的服务来全天候监控警报。虽然 ARC 可以让公司放心，但仍然存在手动因素，因为警报通常会升级回业务部门进行内部管理和处理。当缺乏有关站点的特定知识时，也会出现问题，因此中央控制团队无法有效地做出反应。

自动化系统加速响应和解决过程，将关键警报直接传送到相关团队成员的手机。很难相信许多公司仍然依赖纸质联系人列表来确定正确的响应者。通过长时间的拨号方法显然是一个浪费时间的过程，不能保证名单上的人甚至会拿起他们的电话。这个过程迫切需要现代化。直接、自动化的方法将消除操作员接收和响应警报之间的时间间隔，并降低情况严重性的风险。

自动化工具部署简单，可以缓解公司资源压力。实时操作并直接向相关响应团队触发即时警报，将确保员工队伍受到保护且富有成效。自动化还将为收件人提供有关问题性质的详细信息和透明的审计跟踪，可以帮助企业满足合规性规定。

一个不断升级的问题

在许多情况下，警报管理不足和流程不佳导致公司无法对紧急情况做出适当响应。除了涉及员工安全的最坏情况外，事件螺旋式发展的速度可能会产生严重的财务影响。无论是生产力损失、环境损害还是公司声誉受损——在预算压力如此之大的情况下，风险太大了。

一个例子是一家公司在其实验室中使用多台冰箱来储存巧克力，同时为制造商测试其保质期。目的是让巧克力产品更长时间保持新鲜，并且每天将测试结果存储在冰箱中。如果冰箱发生故障，时间和相关成本的损失可能是巨大的，从一天到一年的工作都可能会丢失。媒体中有许多有据可查的案例，其中公司实际上为警报管理不足和流程不善付出了代价。从 Tesco 到 South West Water，知名品牌因可预防的环境违法行为而面临严重的声誉和运营处罚。

在美国企业迫切需要经济的确定性和清晰性之际，每个组织都在寻找维持金融稳定的措施。在流程驱动的行业中，可以采取简单的步骤来保护工人和利润并防止不必要的损失。警报管理的完全自动化可能无法解决国家的经济问题，但对于有远见的企业来说，这意味着可以避免另一场危机。

Klaus Allion 是 ANT Telecom 的董事总经理