自动化如何重塑现代职场

新技术通过算法或机器人自动化运营和流程中的手工任务、死记硬背型工作，正在重塑职场。

3月下旬，英国国家统计局（ONS）披露：英格兰150万工作面临未来高自动化风险——占英国所有工作7.4%。自动化远非遥远挑战，已深度嵌入英国社会——从自助收银到在线聊天机器人——改变英国企业和员工的工作性质。

然而，AI影响非关于替代，而是岗位置换，过程需时、非一蹴而就。数据显示自动化正导致英国劳动力市场构成根本性转变，给员工更多自由从事需要鲜明人类技能的任务。

ONS统计显示，英国总工作岗位虽增加，但大多数集中在低或中自动化风险职业，表明劳动力市场似在适应并转向需要更复杂、非例行技能的工作。

自动化的兴起

新技术通过算法或机器人自动化运营和流程中的手工任务、死记硬背型工作，重塑职场未来。这些任务常易受人为错误，自动化有助提升许多业务运营的准确性和效率。这只是英国职场正在经历的持续数字化的一个方面。

从HR到会计财务，自动化已深刻影响现代职场。例如，自动化候选人吸引工具、合规流程、更快客户支持，只是自动化接管耗时琐碎任务、释放员工时间从事更具战略性、创造性和增值任务的几个方式。

技术专长

自动化带来的最显著变化或许是技术导向岗位增加，为认知计算、区块链、虚拟现实、物联网和网络安全等日益热门领域的新专业人士打开市场。

以金融服务为例，我们见证了纯数字、基于App的银行兴起。此类App由大批高技能技术专家设计、构建和维护，同时减少了面对面客户支持需求。

此模式几乎跨越所有行业；手工任务将被自动化，新工作将被创造以设计、维护和利用自动化本身。

融合人类智能与自动化

但未来劳动力不只是技术专家。自动化虽能改进或替代多种任务，但在需要创造力和批判性思维的业务领域无益，这将人类工作重心推向更具战略性、创新性和以客户为中心的任务，可补充和增值自动化服务。

随着这些任务被提升，自动化兴起迫使未来职场所需技能类型逐渐转变——或许最大的是软技能（如沟通和创造性思维）在企业中日益重要。

我们近期研究发现，战略规划、解决问题、人际和沟通技能是最抢手的软技能。这些或许曾被忽视低估，但雇主再也无法忽视在数字未来引领业务所需软技能员工的增长需求。

自动化浪潮汹涌，雇主现在认识到软技能重要性，及招聘兼具技术和软技能人才的必要。只有如此，才能将数字化的流程和政策变革，与业务成功所需的人类激情、创造力和创新相结合。最终，企业需要能主动领导激励团队、跨内外部协作、适应并应对宏观经济或业务特定变化的员工。

适应未来职场

实现这种微妙平衡非易事，日益加剧的数字化持续让全国企业领导者担忧。我们2019薪资指南显示，过半（53%）CEO承认找不到具备必要技能的候选人，帮助应对日益数字化的商业版图。

为应对自动化，在当前就业市场导致竞争性技能短缺下，企业领导者需重新聚焦最看重的候选人特质，确保招聘和保留策略与目标对齐。

常在需要专业技术知识时，拥有深厚技能的临时专业人士可寻求更灵活职业选择。因此，雇主必须建立灵活用工策略：混合正式员工和高技能临时专业人士，以填补技能缺口，同时提供提升现有员工技能的机会。

自动化从根本上改变未来职场，给寻求吸引具备正确技能员工以优化技术创新的企业带来重大挑战。此环境下，更快招聘、有竞争力的员工待遇包、灵活招聘策略，将是企业寻觅顶尖人才的关键。

作者：Matt Weston，Robert Half UK董事总经理

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