聊天机器人需要的不仅仅是人工智能才能进行良好的对话

聊天机器人可以成为组织的重要资源。但是，他们需要的不仅仅是人工智能。

“别怪我。我是一名口译员。我不应该知道电脑终端的电源插座。”你可能更习惯于 Yoda 的智慧，但说到聊天机器人，C3PO 可以教我们一两件事。

很多时候，关于聊天机器人的讨论都集中在人工智能上，而且在某种程度上是有道理的。人工智能是听起来未来主义的闪亮事物，它提供了科幻最终与现实相遇的新希望。然而，聊天机器人的力量依赖于更基本的东西——可用信息。聊天机器人仅解释信息，因此如果用户对聊天机器人的体验不佳，则需要仔细查看聊天机器人可以访问的信息。聊天机器人，以及扩展的内置人工智能，没有信息就什么都不是。

将信息置于聊天机器人的核心

想象一下。你正在参加一个聚会。你知道如何进行对话。但你就是不知道该说什么。您所说的任何内容都不会引起您正在与之交谈的人的兴趣。尴尬的谈话一直持续到令人不舒服的结局。

这正是聊天机器人向用户发出不适当的响应或问题时发生的情况。聊天机器人没有正确的信息来与用户进行有用的对话。这不是如何让对话元素滑倒。无法找到正确的信息——这就是为什么信息需要成为每个聊天机器人项目的核心。

信息带来智慧

为了制定正确的策略，它有助于围绕两层构建您的聊天机器人流程。首先，聊天机器人开始对话，提出一个问题，并尝试在可用数据中找到答案，然后将该答案发送回用户。现在这是第二层的用武之地——这是一个好的聊天机器人的真正标志——如果聊天机器人找不到答案，它会将查询发送给人类。然后人类找出答案并将其传递回聊天机器人。至关重要的是，聊天机器人从该交互中学习，并获得有关其世界的更多知识。

这意味着聊天机器人提供的服务以及用户体验都可以不断改进。

改善用户体验以提高底线

一旦你的基础知识运行顺利，聊天机器人就可以在你组织的在线状态中使用——无论是网站、社交媒体还是应用程序。这是聊天机器人可以真正证明其实力的地方。聊天机器人越来越多地被数字商务行业使用，因为它们可以成为一种强大的方式来模仿在线世界中个性化的店内购买过程。

他们可以回答查询，找到合适的产品，甚至完成销售。然而，在所有这一切中，至关重要的是体验。聊天机器人将成为主要的数字商务工具，但赢家将是那些让用户更容易找到正确信息的人。如今，消费者期望定制化，拥有保留并从过去信息中学习的聊天机器人将至关重要。

更重要的是，用户与组织、零售商或品牌的互动应该是相同的，无论互动发生在哪里。聊天机器人只是为输入、问题和答案提供了更多可能性。当这些对话在熟悉的平台上进行时，这个命题变得更加强大。例如，如果有人在 Messenger 上与朋友聊天，向品牌提出问题、得到您想要的答案……并最终进行购买是很自然的。

如果体验感觉自然，购买也会感觉自然。

将聊天机器人与您的品牌联系起来

考虑聊天机器人的最佳方式是它们帮助您的用户与信息进行交互。如果你提供二流的信息，他们会得到二流的答案。这显然不是将聊天机器人连接到您的品牌的好方法。同样，聊天机器人可以访问的信息是关键。

向聊天机器人提供有关您的品牌希望如何与用户或客户交谈的信息，帮助它正确地使用您的语气，确保可以回答所有基本查询，并确保人类可以就任何以前无法回答的问题提供输入，这些都是至关重要的。人工智能可能会改进聊天机器人，但单靠它无法为其提供动力。这一切都归结于信息、对信息的访问以及学习新信息的能力。