从共情到赋能：RPA无缝落地的四大实证策略
做足调研、周密规划、明确成功标准的组织，将永远拥有市场竞争优势，更从容应对未来职场。
随着决策者跨业务领域觉醒于自动化在节省时间、提升效率、劳动力灵活性上的巨大红利，机器人流程自动化（RPA）日益成为公司战略核心。
遗憾的是，尽管RPA投资增加，一些组织仍不知如何启动自动化举措，发现热情与落地间有巨大鸿沟。加上近期预测：全球RPA市场预计以27%以上CAGR增长，2024年有望超70亿美元。光谈RPA显然不够，你得知道怎么做。
做足调研、周密规划、明确成功标准的组织，将永远拥有市场竞争优势，更从容应对未来职场。
基于此，给渴望在业务中释放RPA红利者四条建议：
- 贪大求全可能一事无成。听起来显而易见，但许多组织陷入项目过大过复杂、超出当前设置和能力的陷阱。几个月后或许可行，但有时须先学走再学跑。另一些则过度保守，以极有限范围启动RPA项目，导致难证明有意义ROI。经验法则：若想引入RPA，选30天左右可自动化的流程。
- 巧妇难为无米之炊…… 有合适项目，还需合适工具。RPA视角下，这意味多事：辅助式vs非辅助式自动化、托管vs本地部署、业务配置vs代码软件；什么最适合你的业务？你需获取专家建议并据此规划。特别考虑团队技能组合及引入RPA时他们需要多少支持。
- 风险还是机遇？ 你的人类员工是RPA拼图最关键拼块，尽早让他们参与采用过程是必须。他们对RPA怎么看？充分理解机遇还是因感知岗位风险陷入防御心态？与其粗暴践踏员工感受，不如铺陈RPA不仅对业务底线、更对他们个人的益处。
- 服务至上。归根结底，须超越RPA的“流程”部分。项目在真空中运行良好，但审视整体服务——你在改进它吗？值得像测试技术一样测试业务采纳和客户改进。若无显著影响，该微调并制定规模化计划了。
鼓舞地看到如此多组织意识到RPA不再是“值得关注”——它是已在从地方政府到医疗保健的一切领域变革流程的技术。现在，对话从“你在自动化吗？”转向“你怎么做？”，花时间规划准备的人，正为交付远超部分之和的人机协同劳动力奠基。
作者：David Biden，human+董事总经理
自动化控制系统