梅赛德斯-奔驰集团服务菲律宾公司如何提供最先进的金融服务

梅赛德斯-奔驰大厦拥有标志性的银星标志，已成为菲律宾的地标，巩固了该品牌在亚太市场的地位。

菲律宾梅赛德斯-奔驰集团服务 (MBGSP) 在宿务和克拉克均设有办事处，为戴姆勒集团提供财务和会计服务，戴姆勒集团是世界上最成功的汽车公司之一。

支持梅赛德斯-奔驰等知名汽车品牌的总裁兼首席执行官 Heiko Nitsche 表示，该公司的服务对于这家汽车巨头的成功至关重要。

“MBGSP 负责向戴姆勒的供应商付款，因此我们确保我们在世界各地的工厂获得他们需要的零件、材料和服务。

“MBGSP 还支持戴姆勒集团的许多子公司编制财务报表，”他补充道。

“因此，尽管我们只是戴姆勒全球 289,000 名员工中的 500 人，但我认为我们发挥着重要作用。”

自创建以来，MBGSP 稳步成熟，超过了最初的增长目标。

Nitsche 执掌公司近七年，从头开始帮助建立戴姆勒子公司，与同行团体和行业领导者合作以获得最新的行业知识。 “成为戴姆勒集团在菲律宾的第一人，并完全从零开始，真的很令人兴奋，”他说。

从根本上建立一家公司对任何高管来说都是一个挑战。对于 Nitsche 来说，最重要的也许是找到合适的团队，拥有合适的技能和工作态度。

“一开始，大部分时间都专注于招募合适的人才，我们的先锋团队，”他解释道。 “最重要的是，我们找到了拥有合适技能的合适团队，但更重要的是，他们拥有正确的态度和精神。

“我认为我们的独特之处在于我们的员工和企业文化。在 MBGSP，我们相信两全其美。这意味着您不能将我们母公司的企业文化复制粘贴到任何国家/地区。

“我们将德国戴姆勒文化的最佳元素与菲律宾文化融合在一起。在菲律宾，您拥有世界一流的客户服务、出色的英语技能，而且人们非常适应新文化。现在，我们拥有一个非常年轻、充满活力且以客户服务为导向的组织，并且充满活力。”

MBGSP 拥有以千禧一代为中心的环境，并致力于提供平等的机会。

Nitsche 显然热衷于创造一种进步、开放和热情的工作文化，因此他将他的团队描述为“更像一个家庭”。这种精神很好地融入了菲律宾以家庭为中心的文化中。

“我想说，公司的独特之处还在于我们的工作氛围和高保留率。我们的员工流动率低，这是该行业成功的关键因素。正因为如此，我们拥有更高的绩效和服务质量，因为每次您失去一名员工时，您都必须寻找一名新员工并将他们重新培训到相同的质量水平。

“我非常支持开放式沟通，并相信每个人都应该说出自己的想法。我们在名字的基础上互相交谈，我们打破了等级制度的墙。我们一视同仁，不损害我们的角色和责任，也不牺牲我们对彼此的尊重。”

通过利用当地语言、拥抱菲律宾文化并与员工建立有意义的关系，Nitsche 努力营造积极的工作环境。

因此，他说，虽然其他公司可能会列出令人印象深刻的价值，但它们在 MBGSP 中被带到了一个新的水平。

“在 MBGSP，我们真正拥抱并遵循我们的企业价值观。热情、尊重、正直和纪律的价值观是我们 DNA 的一部分。

“为了展示这一点，我们创建了一个年度企业价值奖励系统，让我们的员工可以提名某人获得奖励，以表彰他们在日常工作中真正展示了这些价值观。”

除了选择合适的团队外，地点也是公司的重中之重。菲律宾位于快速崛起的亚太市场，可能是一个独特的选址选择，但 Nitsche 认为这是一个理想的选择，也为公司带来了竞争优势。

MBGSP 总部选择宿务的战略地点，已成为该地区独特的地标。

“我们选择这个位置是因为拥有合适的基础设施、交通和设施非常重要，”Nitsche 说。 “今天我们的屋顶上有一颗 7 吨重的星星。这确实是宿雾的地标。这座城市的每个人都知道这座建筑，这对我们有好处，因为它加强了公司品牌，也帮助我们招募了最优秀的人才。

“我们成功的关键在于我们如何吸引并留住最优秀的人才，”他补充道。 “凭借我们以那颗星为象征的公司文化和品牌，我们确实可以吸引宿务最优秀的人才。我认为我们是首选雇主的证据是，我们的绝大多数员工都是通过员工推荐计划招聘的。这表明人们真的很喜欢在这里工作，他们鼓励他们的朋友也加入。”

为了保持发展势头，戴姆勒子公司还在克拉克开设了第二家最先进的菲律宾办事处。这不仅确保了增长的能力，还意味着 MBGSP 的服务不会中断并且始终可用。

Nitsche 解释说：“例如，如果我们的运营发生自然灾害等事件，这对我们来说可能是一个重大问题，“因此，我们制定了一个非常复杂的业务连续性管理计划。作为其中的一部分，我们在克拉克创建了第二个办事处，这为我们的全球客户提供了额外的运营稳定性、安全性和世界一流的业务解决方案。”

MBGSP 热衷于进一步扩大业务，将投资重点放在两个关键领域：员工技能提升和数字化。

作为其中的一部分，整个戴姆勒共享服务网络正在投资于机器人、自动化和人工智能，例如，以提高其生产力和效率。

“对于我们的业务来说，技术非常重要。这对财务和会计职能至关重要，但对戴姆勒的所有子公司也至关重要，”Nitsche 说。

“技术带来了自动化某些活动以释放团队的机会。这意味着他们可以减少手动任务，专注于更有趣、更有价值的工作。

“在基础架构方面，当我们在克拉克建立第二个站点时，它成为了 IT 中心站点，”他继续说道。 “例如，在这个站点，我们安装了一个最先进的服务器机房，里面装有 Smart Row 机柜。

“我们的宿务和克拉克站点完全集成在一起，能够在一个站点出现故障时相互吸收负载，”他补充道。

另一方面，虽然技术一直是核心焦点，但 MBGSP 并没有忘记其最重要的资产：员工。

因此，这家菲律宾公司正在大力投资发展和培训计划，以帮助吸引和留住该地区最优秀的人才。

“我们有软技能课程，从沟通到变革管理，从压力管理到领导力，这些都同样重要，”Nitsche 解释道。 “这些节目不是随便给的；每个员工的职业生涯规划都是由各自的经理和 HR 一起精心设计的。”

MBGSP成立至今已有七年。多年前，戴姆勒已经开始了与戴姆勒集团服务马德里 (DGSM) 和戴姆勒集团服务柏林 (DGSB) 的共享服务之旅。从那时起，戴姆勒子公司不断壮大，提供最先进的财务和会计服务等。

通过这样做，MBGSP 巩固了戴姆勒在亚太地区的地位，但 Nitsche 并不固步自封，认为这只是该公司的开始。

“2011 年，我们一开始共有三名员工。现在，我们在宿务和克拉克都有近 500 个。我对这个家庭的进一步发展感到非常兴奋。该公司仍有增长潜力，无论是在员工人数、流程还是增值服务方面。

“我们最重要的目标是与我们的全球业务合作伙伴、我们的客户建立良好的关系，以便他们赢得对我们的信任和信心，”他继续说道。 “对于我们的员工，我们希望确保始终有成功职业发展的机会。我们也希望有成熟和标准化的流程。我们希望将机器人技术和自动化集成到我们的流程中。这是我们目前正在进行的旅程，但不会在一夜之间发生。

“作为负责任的雇主，我们在 MBGSP 内部及供应商网络之外创造就业机会，以鼓励该地区的业务增长。”