梅赛德斯-奔驰集团服务菲律宾公司：戴姆勒集团金融解决方案领航者

标志性银星徽标下，梅赛德斯-奔驰大厦已成为菲律宾地标，支撑品牌在亚太市场地位。

在宿务和克拉克设有办公室的梅赛德斯-奔驰集团服务菲律宾公司（MBGSP），为全球最成功汽车公司之一戴姆勒集团提供财务会计服务。

支持梅赛德斯-奔驰等尊贵车型品牌，总裁兼CEO Heiko Nitsche表示，公司服务对汽车巨头成功至关重要。

“MBGSP负责支付戴姆勒供应商款项，确保全球工厂获得所需零部件、材料与服务。MBGSP还支持戴姆勒多家子公司财务报表编制。”他补充，“虽仅占戴姆勒全球28.9万员工的500人，但我认为我们扮演重要角色。”

自成立以来，MBGSP稳步成熟，超越初始增长目标。

掌舵近七年，Nitsche助力从零构建戴姆勒子公司，与同行群体和行业领袖合作获取最新行业知识。“能成为戴姆勒在菲律宾的第一人，从零开始创建事业，真令人振奋。”他回顾。

从地基建公司对任何高管都是挑战。对Nitsche而言，最大优先级或许是找到具备正确技能与态度的团队。

“初期大部分时间聚焦招募先锋团队。”他解释，“找到技能匹配的团队至关重要，但更重要的是他们拥有正确态度与精神。”

“我们因人与企业文化而独特。MBGSP信奉‘两全其美’。这意味着不能照搬母公司企业文化到任何国家。我们融合德国戴姆勒文化最佳元素与菲律宾文化。菲律宾拥有世界级客户服务、优秀英语技能、极强文化适应力。现在我们拥有年轻、充满活力、以客户服务为导向的组织。”

MBGSP拥有千禧一代为主的环境，致力于提供平等机会。

创建进步、开放、欢迎的工作文化是Nitsche明显热衷之事，甚至形容团队“更像家人”。这契合菲律宾以家庭为中心的文化。

“我们独特之处还在于工作氛围与高留存率。员工流失率低，是该行业关键成功因素。因此我们拥有更高绩效与服务质量，因为每失去一名员工就要招聘新员并培训至同等质量水平。”

“我大力支持开放沟通，相信人人应畅所欲言。我们直呼其名，打破层级墙。在不模糊角色责任、不牺牲相互尊重前提下，平等对待每个人。”

通过融入当地语言、拥抱菲律宾文化、与员工建立有意义关系，Nitsche致力营造积极工作环境。

因此他说，其他公司可能列举令人印象深刻的价值观，但在MBGSP这些被提升到新高度。

“MBGSP真正拥抱并践行企业价值观。激情、尊重、诚信、自律融入我们DNA。为此我们创建年度企业价值奖励制，员工可提名日常践行这些价值观的人获奖。”

选对团队之外，选址是公司重中之重。定位于快速崛起的亚太市场，菲律宾或许是独特选择，但Nitsche认为这是理想选择，赋予公司竞争优势。

选在宿务战略地段，MBGSP总部成为区域地标。“选这地因基础设施、交通、设施至关重要。”Nitsche说，“现在楼顶有七吨重星标。真成了宿务地标。全城知晓这栋楼，利于强化品牌、招募最佳人才。”

“成功关键在于如何吸引并留住最佳人才。”他补充，“凭借企业文化与品牌——那颗星象征——我们真能吸引宿务最佳人才。证明我们是首选雇主：绝大多数员工通过内部推荐入职。说明员工享受工作、鼓励朋友加入。”

为保持势头，戴姆勒子公司在克拉克开设第二座最先进办公室。这不仅确保增长产能，也意味着MBGSP服务不中断、始终可用。

“若运营发生自然灾害等意外，将是重大问题。”Nitsche解释，“因此开发了高度复杂的业务连续性管理计划。作为其中一环，我们在克拉克设立第二办公室，提供额外运营稳定性、安全性、世界级业务解决方案。”

为进一步升级运营，MBGSP聚焦两大关键投资领域：员工技能提升与数字化。

全球戴姆勒共享服务网络投资机器人、自动化、人工智能等，提升生产力效率。“对我们业务，技术至关重要。对财务会计职能关键，对戴姆勒所有子公司也至关重要。”Nitsche说。

“技术带来自动化特定活动机会，释放团队精力。意味着他们减少手工任务，专注更有趣、增值工作。”

“基础设施侧，克拉克第二站点建成成IT枢纽。”他继续，“例如该站点部署最先进服务器机房，搭载Smart Row机柜。”

“宿务与克拉克站点完全集成，能相互吸收负载，以防一站点性能失效。”

另一方面，技术成核心关注，MBGSP未忘最重要资产：人。

菲律宾公司大力投资开发培训项目，吸引留住区域最佳人才。“我们有从沟通到变革管理、压力管理到领导力的软技能项目，同等重要。”Nitsche解释，“这些项目非随意给予；每位员工职业规划由其管理者与HR共同精心设计。”

自MBGSP成立七年来，戴姆勒早已在马德里（DGSM）和柏林（DGSB）启动共享服务之旅。此后子公司从强到更强，提供最先进财务会计服务及更多。

MBGSP巩固了戴姆勒在亚太地位，但Nitsche不满足于现状，认为这仅是开始。

“2011年仅3名员工起步。现在宿务克拉克近500人。我对这个家庭进一步增长充满期待——无论人数、流程还是增值服务。最重要目标是与全球业务伙伴、客户建立良好关系，赢得信任与信心。对员工，确保始终有成功职业成长机会。我们也要成熟标准化流程，整合机器人自动化。这是我们正在进行的旅程，不会一蹴而就。作为负责任雇主，我们在MBGSP及供应商网络创造就业机会，鼓励区域业务增长。”