定制产品，标准培训

爱荷华州谢尔顿的 Rosenboom 建立了一个蓬勃发展的业务，提供专为特定应用和定制解决方案设计的液压缸。它为建筑、垃圾、农业、消防救援和运输行业提供精密液压缸系统。公司的座右铭是“定制。精心制作。气缸。”

它制造的定制工程液压缸的缸径范围从 1 英寸到 12 英寸（25.4 毫米到 304.8 毫米），冲程长度高达 24 英尺（7.31 米），工作压力高达 5,000 磅/平方英寸（34.5 兆帕），峰值压力高达 10,000 psi (68.9 MPa)。该公司生产几乎所有类型的气缸以及各种集成阀门选件和传感器。

为了生产可靠的定制产品，Rosenboom 采用了标准的精益生产单元制造流程以及持续改进的文化。一个好的过程很重要，但还需要更多。好工人很关键。接受过专业培训的专家（例如 CNC 机械师）以及接受过公司采用的生产流程培训的专家是 Rosenboom 成功的关键部分。

难以将人员培训为专家并让他们成为专业领域的专家，这是大大小小的制造商经常遇到的问题，Rosenboom 及其 770 名员工在 2007 年 Tooling U-SME 首次与他们合作时就遇到了这种问题。

满足外部需求的内部培训

Rosenboom 的制造培训师 Don McLeland 表示，需要有效的培训计划有很多原因。例如，职业安全与健康管理局要求将认证作为 Rosenboom 参与的工业卡车计划的一部分。“此外，我们的许多主要客户都通过了 ISO 认证，并敦促我们也获得 ISO 认证，”他说。 “这是当时的一个关键趋势，要求我们制定更标准化的培训计划。”

市场上的成功也带来了自己的问题。 “我们经历了快速增长，”麦克莱兰说。该公司一直在让客户满意，但在按时交付产品方面存在困难，以及返工和报废问题，这对利润造成了压力。

“虽然存在培训计划，但存在差距——当时的经理们知道培训需要更加一致，”麦克莱兰说。 “我们转向建立一个标准化的培训计划。”

当今制造业环境的一个关键外部需求是人才竞争。直觉上，对于许多员工来说，通过培训帮助他们取得成功的公司是他们觉得有一定忠诚度的地方。 Rosenboom 的培训和发展协调员 Angie Johnson 说：“为了争取工人，需要招聘、福利并为他们提供工具来做好工作。”

面对面、在线、混合培训满足需求

“2007 年，我们对入职流程进行了重大更改，”麦克莱兰说。 “我们坚持要求新员工完成学习任务，作为他们介绍公司的一部分。我们的方法是课堂教学、在职培训师的在职培训，然后是 [在线培训模块] Tooling U-SME，”McLeland 说。

像任何优秀的雇主一样，Rosenboom 也对这些员工进行了调查。 “在我们采用的三种方法中，响应表明 Tooling U-SME 最有帮助，因为他们在网上学习了立即适用的东西，”McLeland 说。

结果非常成功，以至于对于 Rosenboom 的新员工来说，现在可以参加课程了。 “自 2014 年以来，当我们让员工担任生产角色并完成初始任务时，我们告诉他们 [完成培训] 是一种期望，我们要求他们每天工作，直到完成这些任务。有时需要一个月左右。他们可能有 25 项任务，在制作日期间每次大约需要一个小时，”麦克莱兰说。

更好的保留，更少的废品

有些东西奏效了。据 McLeland 报道，就在大流行之前，Rosenboom 在近三年的时间里按时交付了 98%。 “我们的培训计划改进并不能完全为这种变化负责，但它们确实做出了贡献。”

员工在培训中发现个人利益。约翰逊表示，根据公司的衡量，在该计划的头几年，保留率至少增加了 10%。 “它还帮助我们的员工更多地了解 ISO 认证的全部意义——帮助我们创造持续改进的文化，”麦克莱兰说。特别是对于刚接触制造业的员工，培训计划有助于消除他们可能存在的误解，尤其是围绕精益原则的误解。 “对于未经训练的人来说，很多事情没有意义，”麦克莱兰说。

在线格式很重要。约翰逊指出，员工可以按照自己的节奏工作，也可以观看有助于说明关键概念的视频。透过真正的 CNC 机柜的窗户，很难看到所有错综复杂的细节。模具 U-SME 课程提供了操作的可视化，即使这并不是 Rosenboom 所做的。约翰逊说：“我们仍然可以参加部分培训，然后到场上说这就是它的应用方式。”由于 Tooling U-SME 可在线获取，员工还可以在方便时将其纳入自己的日程安排，而不是按照固定的课堂培训时间表工作。

视频和可视化是关键功能，McLeland 指出。今天众所周知，每个人都有不同的学习方式。有些可以阅读和学习，有些可以听和学习，还有一些需要可视化来学习——有些可能需要它们的组合。 “我们有些人不读书；他们可以阅读，[但]他们就是不这样做，”麦克莱兰说。 “有些人只会听音频部分，这是一个很有吸引力的功能。”

事实证明，培训非常有用，以至于自 2014 年以来，新员工被激励参加在线学习模块。该公司将其作为其技能评估认证和薪酬体系的一部分。 “如果你不完成课程，你不一定会丢掉工作，但完成 Tooling U-SME 培训会影响他们的工资潜力，他们知道这一点，”McLeland 说。

它还可以帮助雄心勃勃的员工改变角色。 “我们有一位女性，她从叉车司机变成了 CNC 操作员。观看 Tooling U-SME 视频真的让她很喜欢，她很感激。它帮助她过渡到 CNC 加工，”Johnson 说。

“Rosenboom 和 Tooling U-SME 之间建立了良好的关系，”McLeland 总结道。