七个常见的拣配错误——以及如何解决这些错误

拣货是仓库中最密集的过程之一，也是最有可能导致错误并最终花费时间和金钱的过程之一。通常只有在库存盘点错误或客户将订单退回时才会发现错选。

值得庆幸的是，拣货和打包领域的大多数错误都很常见，这意味着有很多可用的修复方法。以下是七个常见问题，以及解决这些问题的方法。

从正确的位置抓取错误的物品。 当拣货员前往垃圾箱并抓住里面的东西时，您会弄乱订单，但这不是正确的物品。拣货员然后需要找到正确的拣货，进一步延迟每个订单。这是一个主要的效率杀手。

解决方案是一个仓库管理系统，它以两种方式检查物品：在收到和存放物品时扫描它们，以及在它们被拣选时扫描它们。如果整个垃圾箱都出错了，您的 WMS 应该可以轻松找到正确的位置。

选择具有相似 ID 的项目。 快速移动时，859-I 很容易看起来像 859-L。许多仓库都是按 SKU 组织的，因为这样创建顺序拣货订单很容易，但是当 SKU 相似时，这可能会导致错误拣货。

解决此问题的最佳方法是让您的团队使用条形码扫描仪来验证每个选择。您还可以确保您创建的 SKU 在开始或结束时看起来不同，以减少出错的频率。如果这对您的运营来说是一个更广泛的问题，请考虑更改外观相似物品的包装颜色或其他提示，以帮助它们在视觉上更加明显。

有太多的人和地点。 您的员工不可能在不破产的情况下成倍增长。因此，您需要尽可能高效地进行拣选——这意味着不仅仅是雇佣更多的人来选择更多的地点。太多的工人在仓库周围跑来跑去会造成严重的瓶颈。保持小规模的员工人数，并为每个人提供更多的拣选地点，这也会大大减慢工作速度。

在这些情况下，您最好的选择是采用先进的拣选策略，例如波浪或区域拣选。这样，拣货员在定义的区域或设定的产品和数量上工作，每个人填写多个订单的一部分。您可以自动处理这些订单以及一些整合，从而更好地管理增长。

当您到达此阶段时，请查看您所在行业的平均基准。您可能会发现大件货物的拣选速度仅为每个拣选员每小时 25 件。小型电子商务商店可以接近 80-100 大关。将您的团队规模和订单需求与这些数字相匹配，以帮助您的员工保持健康、避免拥堵并保持订单按时流出。

替换错误的项目。 库存可能会用完，尤其是当您处理大量订单或拥有适用于多种用途的库存时。例如，一些当地杂货店现在提供送货上门服务。当某种水果或蔬菜没有新鲜的选择时，他们可能会用不同的选择来代替送货。当需要用一种苹果换另一种苹果时，这很有效，但当杂货店完全改变水果类型时，或者用热的哈瓦那辣椒代替较温和的白胡椒时，这种方法就不会切了。

避免这种情况的最佳方法是运行一个仓库管理工具，该工具只允许您接收和宣传您拥有的商品的订单。如果您确实经常遇到缺货的情况，请考虑让客户选择经批准的替代品。然后将这些批准设置为系统内的规则，并在拣货员试图偏离时生成错误。它将让每个人都在同一页面上，并防止退货。

丢失订单详情。 虽然 WMS 系统种类繁多，但很多仓库仍然依赖于他们的拣货员打印的订单。虽然可以简化此过程，以便始终为拣货员准备好订单，但它会带来各种问题。

最大的风险是拣货员将订单信息放错了位置，必须返回办公室或打印机重新获取。这会减慢操作的各个方面的速度，并且会使您在它发生的每一天都落后。当纸张撕裂或墨水弄脏，或者当有人放下纸张以使用手推车或提起大物体时，可能会丢失信息。它也可能从你的口袋里掉出来。

如果您遇到这种情况，不仅是时候切换到数字系统，而且您可能还可以跳转到基于语音的拣选平台。这些为您的工作人员提供了特定的、明确的命令，使整个挑选过程更加轻松。更重要的是，没有什么能挡住他们的手。语音命令以及在他们挑选时回读零件编号的能力，确保在保持速度的同时做出准确的努力。

忘记半拣选的订单。 如果您的运营非常精益，您可能正在使用尚未到达或卸载的货物。为了加快流程，许多公司会挑选一部分订单，并在其余商品到达时做好准备。不幸的是，如果您没有足够的空间来处理这些半拣选的订单，这可能很快就会横盘整理。

同样，如果您没有每个人都知道的通用溢出空间，事情可能会变得更糟。当订单堆叠并放置在不应该放置的区域时，因为拣货员认为这样更方便，它会以多种方式中断运营。有人可能会将货物放回货架；拣货员可能会忘记他们把东西放在哪里，或者团队成员可能不得不四处询问每个拣货员是否应该在那里。

虽然软件可以帮助您定义半拣货订单，但最重要的事情通常是为这些订单设置空间，并限制每天仅部分拣货的次数。您将避免错误和订单错误，并且不会忘记库存水平。

有时，这可能意味着将订单拆分为单独的货件，以便您的客户可以毫不拖延地获得至少部分产品。您如何管理部分发货取决于您、您的客户和您的工作流程，但每个仓库都应针对这种情况制定具体的计划。

优先考虑错误的事情。 我们在仓库中看到的最后一个问题是他们没有为产品或订单设置优先级。这意味着团队正在尽可能地挑选，而没有确保首先完成第一个订单。您最终可能会延迟一些订单或将最重要的订单移到生产线的后面，这可能会损害您的底线。

另一个优先级问题是当您不遵循先进先出 (FIFO) 规则时。它们可以防止易腐烂的产品变质，并防止其他物品变得不那么实用或有吸引力。

通过使用经过验证的排序方法来解决这个问题。您的团队应该只能获得可以填写的最旧订单，而不是被允许跳来跳去。对于产品本身，您可以通过使用需要产品特定批号的扫描仪或语音拣选系统来避免过期和其他时间敏感问题。这样，人们就会抓住最古老的物品，而不仅仅是最靠近冷藏室门的物品。

这些只是您的仓库可能面临的几个不同问题，有很多方法可以解决这些问题。这一切的核心是对您的流程和人员保持明智，并使用合适的软件和工具为您提供支持。

Jake Rheude 是 Red Stag Fulfillment（电子商务履行仓库）的营销总监。