最后一英里的七个交付挑战，以及如何解决这些挑战

电子商务行业最近的发展已经改变了全球市场。根据 Digital Commerce 360​​ 的数据，2020 年消费者在网上购物的支出为 8610.2 亿美元，比上年增长 44%。

随着数字市场的不断发展，我们见证了消费者需求和期望的转变。今天，他们正在寻找具有成本效益且快速的交付选项。

在运输物流方面，改进最后一英里交付流程——包裹送到客户家门口的阶段——是确保客户对在线商店忠诚度的最关键先决条件。但最后一英里送货服务也有其自身的一系列挑战和障碍。

根据 SOTI Inc. 的一份报告，超过 61% 的物流公司认为最后一英里交付是整个供应链中效率最低的流程。因此，让我们回顾一下影响最后一英里交付的最重大挑战，以及如何解决这些挑战以在数字市场中获得竞争优势。

最后一公里服务应强调速度、及时交付和准确性，以提高品牌忠诚度和客户满意度为目标。一项研究发现，56% 的购物者如果对送货服务不满意，就不会再次购买该品牌的商品。同时，最后一公里代表了整个电子商务供应链中最耗时、最昂贵的环节之一。研究表明，它占总运输成本的 53% 以上。

以下是在线零售商在最后一英里交付过程中遇到的一些最关键的挑战。

缺乏可见性。 交付过程的可见性是确保客户忠诚度的最重要先决条件。买家希望完全了解包裹的位置以及包裹何时到达。

一些企业已开始提供跟踪代码以了解交付状态。但在技术统治着我们生活方方面面的时代，跟踪代码是不够的。客户需要有关包裹位置的实时信息。他们需要见证最后一英里流程的每一步。

为了提高最后一英里交付的透明度，请注册提供实时状态的交付管理软件。这使您的客户可以一直跟踪包裹到家门口。

运输成本高。 对于客户和企业而言，最后一英里交付往往会变得昂贵。对于后者，建立支持及时交付的基础设施的成本可能很高。此外，航运和物流公司必须为复杂的路线、交付失败、交付路线上的额外停靠点、司机的工资和车队运营分配资金。如果第一次交付尝试失败并且必须重新安排，则成本会增加一倍。

对于客户来说，高昂的送货成本会导致购物车放弃率的增加。研究表明，如果出现额外的运费，55% 的客户会放弃他们的购物车。更高的效率和更好的路线规划可以降低这些费用。

延迟交货。 这是航运和送货公司面临的最大挑战之一。无法坚持预定的时间表对企业来说代价高昂。交货延迟会损害品牌声誉，增加客户流失，并影响您的底线。因此，您需要一个强大的最后一英里交付计划来帮助您及时交付。解决方案在于创建路线规划方法，并确保各个级别的透明度和无缝通信。

过时的技术。 SOTI 的一份报告发现，全球近一半的运输和物流公司使用过时的技术进行最后一英里交付。它对解决延误和高昂的运输成本几乎没有帮助。但是用一个

安装在送货车辆上的 GPS 跟踪系统，再加上物联网 (IoT) 的使用，您可以监控整个最后一英里的旅程，预测任何潜在的障碍，并制定主动应对策略。

低效率水平。 确保客户满意度的努力推动了最后一英里交付效率的提高。高效率对于提高履行能力也至关重要。如果您的流程效率低下，那么延迟交付和客户沮丧的情况就会增加，尤其是在处理大量订单时。

为了解决这个问题，部署最后一英里交付软件，简化从仓库到客户家门口的流程。即使在最后一刻计划发生变化的情况下，它也可以让您的员工重新安排路线。

路线规划不当。 对于初学者来说，路线规划可能会令人困惑和具有挑战性，其中包含必须考虑的多个变量。无效的路线规划会导致交货延迟、增加客户的挫败感和高昂的成本。您可以通过有效的路线优化来解决这一挑战。它不仅降低了因延迟交货而产生的成本，而且对预计到达时间也有积极影响。

不可预测的元素。 当包装好的货物在运输途中，不可预测的情况可能会中断最后一英里的交付。交通、恶劣天气或车辆问题都是您无法控制的因素。为了解决这些问题，您需要制定应急计划，同时确保您的团队之间以及与客户之间的无缝沟通。您需要手头有一个行动计划，以便在遇到不利情况时，您可以快速发送所需的解决方案。

实施高效的最后一英里交付流程为电子商务品牌提供了一个宝贵的机会，可以适应不断变化的客户需求，并使他们的产品在竞争中脱颖而出。那些希望通过在线商店取得成功的人需要主动应对最后一英里交付挑战。这需要正确的技术、完全的透明度以及交付团队与客户之间的顺畅沟通。

Skylar Ross 是一位专攻工作场所管理、员工福利和员工保留等主题的作家。