优化 Covid 后劳动力和运营的零售商指南

多年来，分销和履行 (D&F) 部门的公司一直在适应电子商务业务模式采用的稳定、可预测的增长。其中许多公司还制定了长期计划，逐步扩大技术投资，以满足预期的在线需求。但随着冠状病毒大流行的开始，许多这些精心策划的计划都被推翻了。

似乎在一夜之间，D&F 的运营经历了重大的运营中断和电子商务订单的意外激增——加速到了几年前未曾预料到的速度。同时，健康问题使对运营安全和保护员工福祉和信心的必要性进行了更严格的审查。因此，零售领域的配送中心 (DC) 经理实施了新的协议、做法和流程，以同时提高工作场所的安全性并适应高订单量。

需求激增和新的工作场所安全要求相结合，创造了一场完美的 D&F 挑战风暴。被视为必不可少的企业的零售商和关键供应链公司很快发现了这种快速变化的 D&F 格局的复杂性。许多人很快意识到，他们没有准备好在处理 DC 环境中新出现的安全问题的同时管理持续大量涌入的订单。

但需求是发明之母。许多零售和供应链领导者通过制定其他零售商可以采用的运营策略来迅速适应，以提高他们在这个不确定且要求苛刻的市场中蓬勃发展的能力。

保护人和地方

对于任何 D&F 运营而言，最重要的优先事项是保护其基本工人并采取必要措施促进更安全的工作环境。设施中的疾病爆发可能对人类生活和运营连续性产生毁灭性影响。从工人进入工厂到完成轮班，配送中心经理可以实施各种技术来帮助他们提高工作场所的安全性并保持工人的信心。

• 非接触式建筑访问 ：非侵入式面部识别和热扫描技术使工作人员能够免提进入大楼，同时使操作员能够检测到上班的员工体温升高。
• 个人防护装备 (PPE) ：为每位 DC 工作人员提供个人防护装备对于满足疾病控制与预防中心 (CDC) 的工作场所安全准则以及向您的基本劳动力灌输信心至关重要。
• 移动设备跟踪集成 ：配备智能软件和设备跟踪功能后，常用的扫描仪、打印机和语音导向系统可以帮助 DC 管理人员实施新的安全协议，包括：
  • 遵守社交距离
  • 提供清洁/卫生说明
  • 设备签出/签入管理
• 构建监控和分析 ：创建一个更健康的 DC 环境可以提高仓库车间基本工人的幸福感、信心和生产力。 DC 运营商需要智能设施监控和分析工具，旨在帮助增强有助于工作场所安全的各种因素 - 从清洁空气再循环、通风和过滤到无摩擦的访问和占用监控。

提高生产力

在冠状病毒大流行之前，寻找、培训和留住合格劳动力经常被认为是 D&F 公司面临的最大的集体挑战（和运营费用）。这些资源挑战在 2020 年只会变得更糟，因为劳动力竞争加剧和工资上涨给实现吞吐量和盈利目标带来了日常障碍。由于电子商务的采用超出了之前的行业预测，DC 经理需要利用旨在提高生产力、跟上不断增长的消费者需求并解决新的安全协议的工具和技术。

• 劳动管理软件 ：保持稳定、高效的员工队伍对于 DC 运营成功至关重要。现代劳动管理软件 (LMS) 已成为提高生产力和安全性、管理和衡量员工敬业度以及留住表现最佳员工的不可或缺的工具。 LMS 可帮助 DC 经理建立生产力文化，同时让他们深入了解，以便根据订单量、可用资源和客户服务水平协议 (SLA) 优先级做出明智的劳动力分配。
• 语音和移动设备 ：语音导向系统、手持扫描仪和打印机已成为现代 D&F 运营中不可或缺的移动设备。虽然这些工具几十年来一直在提高工作效率，但今天它们也可以用来宣传正确的清洁说明、社交距离建议和设备退房/登记跟踪。
• 远程培训和维护 ：考虑到 CDC 的社交距离建议，面对面的维护协助和工作场所培训可能并不总是适用于许多 DC 运营的可行选择。然而，现代增强现实技术、视频支持工具和远程学习模块可以增强这些关键功能，并使运营保持最大容量。

优化运营

随着越来越多的消费者接受非接触式在线履行选项，整个零售领域的公司都面临着电子商务订单量的长期激增以及缩短履行窗口的额外压力。在 DC 和零售店环境中，这些新兴需求暴露了公司当前电子履行能力的弱点，并引发了对满足不断增加的 SLA 的担忧。

与此同时，DC 和零售店经理的任务是实施综合设施和企业范围的工作场所安全措施，旨在提高工人（和客户）的信心和福祉。市场领导者正在寻找新工具来应对这些日益严峻的挑战，并更好地优化运营以实现未来的成功。这些公司正在评估先进的自动化技术和软件，以在不确定的市场中提高履行能力、生产力和安全性。

• 机器人集成 ：在当今的劳动力市场中，零售商发现比以往任何时候都更难填补不受欢迎且可能不安全的工作，例如重复性的拣选、包装和码垛任务。也越来越明显的是，DC 吞吐量和生产力预期正在超越体力劳动的限制。为未来需求的不可避免的增长做好准备将需要通过机器人技术和自动化工作流程来增加劳动力。机器人技术可以集成到各种 DC 流程中，以减少对手工劳动的依赖，从而提高生产力和安全性。
• 支持语音的软件 ：几十年来，语音技术一直在 DC 环境中使用，以提高生产力和准确性，同时提高履行操作的效率。结合分析驱动的洞察力，这种灵活的解决方案现在可以满足现代 D&F 要求的安全性和生产力需求。
• 微型履行中心 (MFC) 策略 ：微型履行中心战略正在迅速兴起，以帮助零售商缩短传统履行中心与其客户之间的距离。这些高度自动化、密度更高、占地面积小的 MFC 可用于独立设施、安装在暗店或仓库中，或部署在现有零售店内，以解决店内电子履行模式，如点击提货或直接面向消费者的交付。
• DC 可见性 ：考虑到与员工安全和履行生产力相关的问题的汇合，每个 DC 运营商都需要能够实时监控其设施、人员和关键资产的各个方面，包括：
  • 环境气候质量控制和建筑通风
  • 人员流动和设施使用者的意识
  • 安全、安保和建筑管理系统的管理
  • 智能控制访问、入侵和事件响应
• 数据驱动的性能洞察 ：从历史上看，D&F 部门一直缓慢地认识到操作数据对于推动持续 DC 性能改进、提高系统可靠性和过渡到预测性维护计划的重要性。但在当今环境中，许多数据中心运营部门正在通过实施互联的物联网 (IoT) 基础设施并利用设备控制系统中的大量运营数据来加速数字化转型。
• 智能仓库执行 ：随着订单履行周期时间不断缩短，配送中心经理需要能够协调订单履行生命周期几乎所有方面的仓库执行系统 ​​(WES) 和自动化软件——从不同的自动化系统和集成流程到劳动力管理、工作负载平衡和实际时间决策。

适应这种快速变化的环境需要零售商利用所有可用的工具、技术和履行策略来帮助保护员工的安全和福祉，并保持最高的生产力水平。

Christine Feuell 是 Honeywell Intelligrated 的首席商务官。