后疫情时代零售商蓝图：优化劳动力与运营

多年来，分销与履约（D&F）企业持续适应电商模式稳步可预期的渗透增长。许多公司制定了长期计划，按部就班扩大技术投资以匹配预期在线需求。但新冠疫情爆发，让这些周密计划瞬间失效。

看似一夜之间，D&F运营遭遇重大操作中断与意外电商订单激增——加速至原本预计数年后才达的水平。同时，健康顾虑将运营安全与保护员工福祉信心推至聚光灯下。结果，零售全谱系的配送中心（DC）管理者纷纷实施新协议、实践与流程，同步提升职场安全与适应高单量。

需求激增与职场新安全要求叠加，酿成D&F挑战的完美风暴。被视为必需业务的零售商与关键供应链企业，迅速发现这快速变化的D&F格局的复杂性。许多很快意识到：在应对DC环境新涌现的安全考量的同时，管理持续高位的订单洪流，准备不足。

但必要是发明之母。许多零售与供应链领袖迅速适应，创造出其他零售商可借鉴的运营策略，以提升在不确定高要求市场中生存发展的能力。

守护人与场

任何D&F运营的最高优先级，是保护关键工人、采取必要措施营造更安全工作环境。设施内疫情爆发将对人命与运营连续性造成毁灭性打击。从工人进厂到交班，DC管理者可部署多种技术增强职场安全、维持工人信心。

• 非接触楼宇准入：非侵入式面部识别与热成像扫描技术，让工人免触摸入楼，同时让运营方识别上班员工的体温异常。
• 个人防护装备（PPE）：为每位DC工人配备PPE，对满足CDC职场安全指南、树立关键员工信心至关重要。
• 移动设备追踪集成：配备智能软件与设备追踪功能的常用扫描枪、打印机、语音导向系统，助DC管理者落地新安全协议，包括：
  • 社交距离合规
  • 提供清洁/卫生指引
  • 设备签出/签入管理
• 楼宇监测与分析：打造更健康DC环境，改善仓库一线关键工人的福祉、信心与生产力。DC运营商需智能楼宇监测分析工具，助力提升职场安全各因素——从洁净空气循环、通风过滤到无摩擦准入与占用监测。

驱动生产力

疫情前，寻找、培训、留住合格劳动力常被D&F企业列为单一最大集体挑战（与运营成本）。2020年这些资源挑战进一步恶化：劳动力竞争加剧、工资上涨，每天阻碍达成吞吐量与盈利目标。随电商采纳超越行业预测，DC管理者需利用工具技术驱动生产力，跟上消费者需求升级，兼顾新安全协议。

• 劳动力管理软件：维持稳定高产员工队伍是DC运营成功关键。现代劳动力管理软件（LMS）已成提升生产力与安全、管理衡量员工敬业度、留住顶尖员工的不可或缺工具。LMS助DC管理者建立生产力文化，基于订单量、可用资源与客户SLA优先级，提供洞见以做出明智劳动力分配。
• 语音与移动设备：语音导向系统、手持扫描枪、打印机已成现代D&F运营核心移动设备。这些工具数十年来提升生产力，今日亦可用于推广正确清洁指引、社交距离建议与设备签出/签入追踪。
• 远程培训与维护：考虑CDC社交距离建议，现场维护协助与职场培训未必总可行。但现代增强现实技术、视频赋能工具与远程学习模块可增强这些关键职能，保持运营满负荷运转。

优化运营

随更多消费者拥抱非接触在线履约，全零售谱系面临长期电商订单激增与缩短履约窗口的双重压力。在DC与门店环境中，这些新需求暴露了企业现有电商履约能力的短板，引发对满足日益苛刻SLA的担忧。

同时，DC与门店管理者被赋予实施全方位设施与企业级职场安全措施的任务，旨在提升工人（与客户）信心与福祉。市场领导者寻求新工具管理此类加剧挑战、为未来成功优化运营。这些公司正评估先进自动化技术与软件，以改善履约能力、提高生产力、增强不确定市场中的安全性。

• 机器人集成：当前劳动力市场下，零售商更难招募从事重复拣选、包装、码垛等不受青睐且潜在不安全工作的人员。DC吞吐量与生产力预期超越人力极限愈发明显。为应对未来必然的需求增长，必须以机器人技术与自动化工作流增强劳动力。机器人可集成至多种DC流程，减少对人力的依赖，同时驱动生产力与安全。
• 语音赋能软件：数十年来语音技术在DC环境提升生产力与准确性、提高履约效率。结合分析驱动洞见，这一灵活方案现可服务现代D&F的安全与生产力双重需求。
• 微型履约中心（MFC）策略：MFC策略快速涌现，助零售商缩短传统履约中心与客户距离。这些高度自动化、高密度、小占地的MFC可部署于独立设施、安装于暗店或仓库，或部署于现有门店内，以应对店内电商履约模式如点击取货或直送消费者。
• DC可视化：考虑到员工安全与履约生产力的交汇，每位DC运营商都需实时监控设施各层面、人员与关键资产，包括：
  • 环境气候质量控制与楼宇通风
  • 人员流动与设施人员感知
  • 安全、安保与楼宇管理系统管理
  • 准入、入侵与事件响应的智能控制
• 数据驱动绩效洞见：历史上D&F部门对运营数据驱动持续DC绩效改进、提升系统可靠性、转向预测性维护计划的重要性认知迟缓。但当今环境下，许多DC运营通过实施连接的IoT基础设施、利用设备控制系统中的海量运营数据，加速数字化转型。
• 智能仓库执行：随订单履约周期持续压缩，DC管理者需要仓库执行系统（WES）与自动化软件，能编排订单履约全生命周期几乎每个方面——从分散自动化系统与集成流程，到劳动力管理、工作负载平衡与实时决策。

适应这快速变化的格局，要求零售商利用所有可用工具、技术与履约策略，保护员工安全福祉、维持峰值生产力水平。

Christine Feuell，Honeywell Intelligrated首席商务官。