Hippo CMMS 2017 年——回顾成功的一年

以典型的河马方式，我们以充满动力和大胆的目标迈进新的一年。在 2018 年及以后的规划中，我们回顾了 2017 年达到的里程碑。

2017 年，我们发展了 Hippo 团队，投资了人力资源计划，开发了一个新网站，发布了第 6 版等等。以下是一些亮点。

团队成长

2017 年初，我们有 16 名员工，到年底，员工人数增加到 22 人，涵盖行政、营销、产品开发和技术支持领域。

客户数量

Hippo 度过了成功的一年，吸引了来自各行各业的 220 名新客户。我们欢迎这些新客户，并期待在多年的合作中共同改进他们的设施和维护运营。

产品开发

Hippo CMMS 投入大量时间和资源进行产品开发，以跟上客户需求、技术和市场指标的变化。 2017 年，公司扩大了开发团队并发布了第 6 版，其中包括以下改进和功能：

• 全新的用户界面
• 改进的移动版本具有条形码扫描、访问平面图、上传和打开文档功能以及相机集成
• 对浏览器更友好
• 单点登录/Active Directory 集成

推出新的移动版本

认识到移动设备市场的扩张，Hippo CMMS 将注意力集中在改进其移动应用程序上。凭借其新的移动版本，技术人员现在能够查看和管理设备和零件、查看平面图、管理请求、连接到手机摄像头以将图像附加到工作订单，并利用条形码扫描功能。这些改进通过节省时间、提高效率和减少错误为 CMMS 软件增加了价值。

客户保留

虽然 Hippo CMMS 对其客户群的增长感到满意，但它同样对其保留客户的能力感到满意。凭借 93% 的客户保留率，该团队有信心与他们吸引的几乎所有新客户建立长期关系。 2017 年，我们实施了更新的客户成功程序和实践，以确保我们的团队能够提供最好的支持，并确保我们的客户从他们对 CMMS 的投资中获得最大收益。

客户支持

客户支持通常意味着短期客户和长期客户之间的差异。如果没有良好的客户支持，仅拥有出色的 CMMS 系统可能毫无意义。在客户服务平台 Zendesk 的帮助下，发现 Hippo 的 2017 年客户支持响应时间比行业标准快三倍，部分原因是客户保留率高达 93%。

人力资源文化调查

Acuity HR – 随着 Hippo CMMS 的快速成长，团队的文化格局也在不断演变。为了在产品开发和服务以及员工管理问题之间找到平衡点，公司在 2017 年与 Acuity HR 接洽，以帮助其更好地了解员工以及在工作环境中对他们很重要的事情。感谢 Acuity HR 确保 Hippo 的愿景和文化一如既往地强大。

员工培训

Hippo CMMS 成功的另一部分原因在于其对其团队的投资。认识到培训对于提高技能水平和职业发展都很重要，我们从外部顾问那里寻找培训机会。这将有助于保持我们作为行业领导者的地位。培训侧重于领导力实践、客户支持最佳实践等。

发布的精彩内容

吸引合格客户的一个重要部分是将他们引导至 Hippo 的内容，旨在教育他们了解 CMMS 行业及其在各个业务领域的应用。 2017 年，该公司在其博客上发布了 25 篇高质量文章。 Hippo 的网站分析显示，有访问者正在吃掉内容并在各自行业的同行之间分享文章。我们还为其他维护软件内容平台贡献了多篇文章。

无数荣誉

Hippo CMMS 被众多来源公认为顶级 CMMS 解决方案提供商之一。 2017年，荣誉层出不穷。

2017 年对于 Hippo CMMS 来说是忙碌而富有成效的一年。公司的成就是整个团队的巨大奉献和努力的结果，以及继续引导其增长轨迹的强大商业模式。 Hippo CMMS 预计 2018 年将迎来最好的发展。