Hippo CMMS 2017年度回顾：增长与创新的里程碑之年

一如既往，Hippo CMMS以强劲势头迈入新年，制定大胆目标。筹划2018及未来之际，我们回顾2017年的里程碑成就。

2017年，我们扩充团队、投资人力资源建设、上线新官网、发布V6版本等。以下是年度亮点：

团队壮大

2017年初团队16人，年末增至22人，覆盖行政、市场、产品研发、技术支持四大板块。

客户增长

成功签约220家跨行业新客户。热烈欢迎新伙伴，期待携手多年，共同优化设施与维护运营。

产品研发

Hippo CMMS持续投入大量时间资源于产品研发，跟进客户需求、技术变革、市场指标。2017年扩充研发团队，发布V6版本，包含以下改进与新功能：

全新移动版本发布

敏锐捕捉移动设备市场扩张趋势，Hippo CMMS聚焦移动应用升级。新版移动端让技师能：查看管理设备备件、查看平面图、管理请求、连接手机摄像头为工单附加图片、使用条码扫描功能。这些改进通过节省时间、提升效率、减少错误，显著增强CMMS软件价值。

客户留存

除客户基数增长外，93%的客户留存率同样令人振奋。团队坚信能与几乎所有新客户建立长期关系。2017年更新客户成功流程与实践，确保团队提供最佳支持，助客户最大化CMMS投资回报。

客户支持

客户支持往往决定短期与长期客户的分水岭。没有优质支持，再优秀的CMMS系统也失去意义。得益于Zendesk客服平台，Hippo 2017客户支持响应速度达行业标准三倍，这在一定程度上解释了93%的高留存率。

HR文化调研

Acuity HR——随Hippo CMMS快速增长，团队文化版图亦同步演进。为平衡产品研发与服务、员工管理关切，2017年引入Acuity HR协助深度理解员工诉求与职场关注点。感谢Acuity HR护航Hippo愿景与文化持续坚韧。

员工培训投入

成功另一支柱是持续投资团队。认可培训对技能提升与职业发展的关键作用，我们引入外部顾问培训资源。这将助力我们巩固行业领导地位。培训聚焦领导力实践、客户支持最佳实践等。

高质量内容输出

吸引优质客户的重要路径是引导其阅读Hippo旨在教育市场认知CMMS行业及其跨业务板块应用的内容。2017年官网博客发布25篇高质量文章。网站分析显示访客热烈阅读并在同行间分享。我们亦向其他维护软件内容平台投稿多篇文章。

斩获多项殊荣

Hippo CMMS被多方公认为顶级CMMS解决方案提供商。2017年荣誉不断。

2017年是Hippo CMMS忙碌而富有成效的一年。公司成就源于全团队的卓越奉献与持续指引增长轨迹的强健商业模式。Hippo CMMS坚信：最好的还在后头，2018年值得期待。

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