CMMS 趋势 2019：客户之年

令人兴奋的新技术将在来年影响 CMMS 市场。无人机让一切变得更容易接近。工业物联网使一切都相互连接并可用于数据分析。但 Hippo CMMS 总经理 Daniel Golub 预测，最重要的是，新型客户及其对定价和 CMMS 功能集的期望将在 2019 年及以后继续塑造行业。

中小型企业更容易访问

CMMS 软件一直是一项不错的投资，但旧版本存在财务障碍，这使得中小型企业难以将初始投资和持续成本用于长期储蓄。这些平台通常超出了他们的财务范围。

过去，CMMS 需要大量的金钱和耐心投资。客户负责购买和设置所需的服务器，然后培训现有员工或雇用新的 IT 专业人员进行部署。一旦一切都启动并运行起来，客户就需要维护物理基础设施、及时更新补丁和升级，以及维护防火墙和其他安全措施。它们被称为本地系统，因为它们位于公司的设施中。

CMMS 软件正在迁移到云端

“然而，基于云的 CMMS 软件的开发消除或大大降低了成本，小公司开始认真对待这些系统，”Golub 说。软件提供商现在维护物理硬件，确保一切都按计划升级并且公司的数据是安全的。与早期的本地系统不同，基于云的 CMMS 平台通常在多个不同位置进行备份，以确保客户始终可以访问其 CMMS 和数据。如果一个硬件发生故障，另一个硬件会迅速接管，保证持续服务并防止数据丢失。

为了占领这个新市场，供应商可能会提供更多种类的套餐，尤其是价格较低的套餐。 Golub 说：“软件提供商已经在为少数用户提供软件包，”他补充说，他预计这一趋势将继续并加深。

定价的另一个趋势是提供商如何捆绑支持。 CMMS 的较旧的本地版本通过许可证出售，通常提供有限的支持。基于云的系统支持软件即服务 (SaaS) 模式，公司通常按月定期注册订阅。

“这创造了一种全新的动力，”Golub 说。 “公司不再需要担心沉没的硬件成本和长期的许可交易。如果他们不开心，他们通常可以很容易地走开。供应商知道这一点，并专注于客户成功。”客户成功通常被认为比传统的客户服务更积极主动。供应商不是等待客户提出问题，而是寻找确保客户充分发挥软件潜力的方法。 “我们实际上监控客户的使用情况，”他说，“如果我们发现他们没有使用某个功能，我们就会打电话给他们，让他们知道。”

更多行业正在采用 CMMS

CMMS 是制造业的产物，在制造业中一直很容易看出停机时间和利润之间的关系。但现在越来越多的人认识到 CMMS 软件的好处。 “各行各业都普遍认为，任何拥有资本资产的人都可以通过 CMMS 节省资金，”Golub 说，并补充道，“我们的客户包括从水处理厂到宗教机构再到伏特加酒制造商的所有人。”

尽管他们来自不同的行业，但他们确实倾向于要求一些相同的功能。许多人想要一个开放的 API，以便 CMMS 可以轻松地与他们现有的系统集成。例如，他们希望 CMMS 跟踪工单，然后将该数据提供给他们的会计软件以进行工资核算。

用户体验也成为一个重要的考虑因素，公司希望在基于 Web 的桌面版本之上提供本地移动应用程序。总的来说，公司想要的东西对 CEO 来说就像对工具带佩戴线技术员一样容易使用。 “供应商面临的挑战是在稳健性和易用性之间找到平衡点，”Golub 说，并补充道，“实际上，我们的目标是打造易于使用的稳健产品。”

并非所有功能请求都是相同的。 “有重叠，但每个行业都有自己的需求，”他解释道。结果：“软件可能变得更加模块化，供应商提供基于行业的版本，”他说。 “公司已经知道他们的具体需求，供应商将通过包含通常独立平台的功能来满足他们。例如，酒店业的某个人想要的东西不仅可以跟踪灯泡，还可以跟踪入住率，”他说。

“随着传统平台之间的界限越来越模糊，CMMS 软件的基本定义也在不断发展。”