成功实施 CMMS 的 3 个步骤

正如我们最近在 Fiix 博客上探讨的那样，CMMS 实施有时会偏离轨道，即使是出于最好的意图。根据生命周期工程的约翰克雷（为工业周刊撰稿），实施失败通常归结为文化问题。值得庆幸的是，管理层可以制定许多指导原则，以确保工作文化支持采用 CMMS。但是，除了营造一种接受新技术的文化之外，您还能做些什么来使您的 CMMS 实施取得成功？

我们与我们的一位常驻 CMMS 实施专家 Leah Perez 进行了交谈，他让我们了解了可能阻碍成功实施 CMMS 的盲点。她还告诉我们 Fiix 的实施团队如何工作以确保他们解决每个潜在的痛点。

此 CMMS 实施清单将帮助您开始使用 CMMS

根据 Perez 的说法，CMMS 的实施可能会因以下三个主要原因而失败：

1) 实施过程中的角色和职责不明确

在 CMMS 的初始实施和长期实施期间，这可能是一个问题。在早期，如果不清楚谁负责跟踪数据收集和清理等可交付成果以确保正确设置，就会出现问题。再往前走，可能不清楚维护团队中谁负责 CMMS 各个模块的持续更新，例如添加工作订单、添加零件以跟踪库存、生成报告等。

2) 未确定的项目目标

也许所有必要的利益相关者都意识到他们需要使用新的 CMMS。但是他们知道为什么 ?如果没有人了解组织通过引入 CMMS 试图实现的目标，将很难确保成功实施。

使用此目标设定模板为 CMMS 的成功建立团队

3) 在实施之前几乎没有引入新的 CMMS

任何新项目或系统的成功推出取决于每个将受到新流程影响的利益相关者的参与。通常，在实施已经开始之前，参与 CMMS 日常管理的各方不会了解项目计划。对于那些需要对新软件有充分了解和信心以便一切顺利运行的人来说，这可能会令人困惑和沮丧。

CMMS 实施成功的 3 个步骤

Perez 还与我们分享了她在 Fiix 的团队为建立维护团队在实施阶段及之后取得成功而采取的措施。

1) 提前规划关键利益相关者及其参与

在项目发现阶段，Perez 帮助维护团队确定业务利益相关者是谁。她还指导团队准确确定每个利益相关者在 CMMS 日常管理方面的参与程度。这确保所有角色和职责都得到考虑和明确定义，没有歧义的余地。

2) 制定项目计划以调整您的 CMMS 目标

在项目发现和整个实施过程中，Perez 和她的团队将制定一个项目计划，该计划定义了 CMMS 目标并促进目标中概述的特定数据点的收集和测量。她还将与其他 Fiix 客户分享有关 CMMS 设置和使用的最佳实践，以及共同的行业目标，以帮助企业勾勒出 CMMS 对他们来说成功的样子。

3) 与您的 CMMS 专家安排启动和签到电话

Perez 和她的团队通常会在项目发现阶段安排启动电话，包括所有利益相关者，以便所有相关人员都有机会提出问题并提供反馈。一旦开始实施，她的团队将确保设置登记电话，以便在需要时解决反馈和进一步的问题并进一步制定项目计划。即使在实施开始之前，这些调用也可确保每个人都拥有他们需要的所有信息。

超越实施：维护团队以后如何解决问题？

在实施阶段后出现问题时，重要的是要确定问题所在。是不是维护团队没有必要的人力来实现他们在实施过程中制定的目标？是否还有用户对使用 CMMS 有抵触情绪？如果是这样，为什么？是否有 CMMS 之外的限制需要解决才能让一切重回正轨？

对于 Perez 和她的团队，他们将继续通过以下方式支持维护团队解决这些问题：

• 专业服务 ：Fiix 提供实施后审计计划，提供远远超出实施阶段的专业知识和指导。这允许在潜在问题成为真正问题之前识别并消除它们。审计可能会发现在初始实施期间可能没有发现的增长机会。

• 专注、价值驱动的客户支持 ：Fiix 提供了一个帮助中心，客户可以在其中浏览培训文章和视频，了解如何设置和使用他们的 CMMS。还可以为遇到的任何技术问题提供专门的支持。

• 客户特定的帐户管理 ：在 Fiix，每位客户都被指定了一名专门的客户成功经理，作为所有与帐户相关的查询的第一线联系人。这可确保不会漏掉任何问题，并在客户成功经理了解该客户及其团队的独特需求的情况下建立关系。

与任何影响流程和日常运营的组织变革一样，正确实施 CMMS 需要大量的计划、关注和跟进。选择一家 CMMS 供应商很重要，它可以为您提供所需的支持，帮助您完成实施及后续工作。

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