应对这些实施挑战以降低 Skype for Business 的成本

生活中任何有价值的东西都是廉价而容易的，这是传统的智慧。关于统一通信和协作，这是正确的。与本地工具相比，SaaS 应用程序的一项常见承诺是节省成本。但是，只有当 IT 对 SaaS 定价保持警惕，并了解哪些应用程序成本更高以及原因时才会发生这种情况。

这是 IT 面临的普遍挑战，因为它使用了广受欢迎的 Microsoft Skype for Business。与其他平台相比，更高的运营费用困扰着部署。尽管价格不菲，但由于现有语音设备和平台供应商难以竞争，微软的 Skype for Business 仍占据市场主导地位。这让我们想知道：为什么？

是部署方法、管理不善还是缺乏围绕成功运营的教育？与 SaaS 和云世界中的许多事情一样，这很难说，但三者的某种组合是可能的。使用 Skype for Business 的 IT 团队应该通过了解他们将要从事的工作来避免更高的成本。

可能会浪费运营支出的 3 个 Skype 问题

Skype for Business 有两种流行的部署方法：本地和托管。在本地，公司可以完全控制他们的环境，因为他们必须自己构建和部署解决方案。然而，这需要大量的资本支出和运营支出预算，以及内部专业知识。为了降低总拥有成本 (TCO)，公司可以选择依赖第三方提供商的托管方法来提供基于订阅的 Skype for Business 服务。这种 SaaS 选择意味着 IT 团队正在支出运营费用 (opex) 预算，而不是以前用于 IT 采购的资本费用 (capex) 预算。

成本、控制和治理在很大程度上决定了是否拥有该平台的选择。现在，随着 Skype for Business 添加云 PBX 和 PSTN 呼叫以及对混合部署的扩展支持，组织可能会发现自己拥有太多功能，如果管理不当可能会增加成本。任何将所有通信委托给单个应用程序的迁移都需要进行大量分析，以避免出现代价高昂的性能问题。

当企业决定哪种 Skype for Business 部署方法最好时，IT 团队必须评估他们的网络架构是否可以支持云和混合世界。由于云 PBX 和 PSTN 呼叫的实时性，错误的设计可能意味着性能下降、容量问题和更高的运营成本。

使用Skype的企业如何避免在部署过程中浪费金钱？

在启动任何迁移或部署计划之前，重要的是要考虑以下三个常见的实施挑战，否则将面临可怕的运营支出流失的风险：

1.路由策略

在实施 Skype for Business 时，公司可以选择独立于现有平台运行该平台，使用 SIP 干线使呼叫能够穿越系统。然而，这种“简单化”的方法绝非如此。它很可能不支持分机拨号，并且使得从旧系统转换用户变得更加复杂。

相反，可以考虑使用会话管理来创建一个抽象层，公司可以在其中管理拨号计划、系统之间的呼叫、安全性和性能管理。

由于这一层位于现有电话平台和 Skype for Business 之上，因此移动用户就像在会话管理器中更改配置以实施新策略一样简单。

2.最终用户体验

当公司陷入与现有电话环境的集成和迁移策略时，转变为最终用户的思维方式可能具有挑战性。然而，一旦复杂的工作结束，Skype for Business 部署的成功很大程度上取决于用户如何接受该解决方案。

虽然微软敦促客户将旧的独立桌面设备换成他们基于计算机的呼叫系统，但这并不总是最好的。对于更喜欢使用免提电话、计算机重启或无法使用、或者只是习惯于使用硬件电话的呼叫者，过渡可能会令人沮丧和不便。

公司应考虑员工的行为方式，以便选择能够促进成本考虑的电话解决方案。

3.通话质量

就听筒与软电话而言，通话质量也是一个考虑因素。通常，手机提供比 PC 和笔记本电脑更好的音频质量，特别是如果自上次硬件更新以来已经有一段时间了。如果用户难以听到电话另一端的声音，工作效率就会受到影响。

通话质量也可能因视频激增等带宽需求大的趋势而恶化。网络需求的变化意味着完成网络评估是绝对必要的。使用本地部署的公司应注意局域网和 WiFi 网络，而使用基于云的 Office 365 的公司应评估 WAN 和互联网连接。

是什么拖累了您的运营支出？

随着统一通信和协作迭代变得越来越复杂，公司如何确保解决方案充分利用其预算？即使有最好的规划，网络容量不足、跨位置延迟问题、通话质量差以及 ISP 连接问题都会影响解决方案并导致更高的支持成本。

相反，公司应该考虑使用能够与当今实时通信保持同步的监控解决方案。除了捕获网络数据之外，性能分析还应包括：

• 在某个位置与 Microsoft Azure 或其他公共云实例之间进行监控。
• 根据行业标准平均意见评分跟踪最终用户体验的实时视图。
• 服务质量问题的阈值和实时警报。
• 主动分析性能问题的根本原因。

借助 AppNeta，管理 Skype for Business 的组织可以避免浪费这些宝贵的运营支出。通过对网络上所有 Skype 连接的持续主动监控，潜在问题不再是个谜。

要了解有关优化 Microsoft 产品的更多信息，请下载我们的白皮书将 Microsoft Office 迁移到云时实现用户体验成功的 7 个步骤 .