新冠疫情如何长期重塑商业：人的韧性是关键

前所未有的供应链大中断

我们面临有史以来最大全球供应链中断，疫情让几乎所有行业生产停摆。但政治重启决定非经济“虚拟开关”，备选供应商预案只能走这么远。威胁消退、疫苗问世、企业获准运营后，事情不会回归正常。疫情前的“正常”将永不再现。

新常态非负面，乃机遇

全球供应链极大概率出现“新常态”，配合正确策略可视为机遇。世界逐步重启，企业双重需求：即时应对中断后果、筹备未来。供应链系统需重构，新关系需锻造。

重构超越物流：人的韧性是核心

前行过程高度依赖运行系统之人的韧性。你的员工、供应商员工、几乎所有直接/间接接触业务的人，常规节奏被打乱。供应链机制可调、新供应商可替代跟不上旧供应商，但供应链不只靠机制，更靠人、及他们随时间建立的保持业务运转、物资流动的节奏。供应商由人组成，他们的节奏被打破程度不亚于你。

最大脆弱性：人类常规节奏的中断

业务中断超越系统混乱与原料突然短缺。最大中断是努力维持运转的人们在紧急状态下挣扎。长期合作伙伴可能倒闭。办公室不可用，人们居家办公。这打断了工作节奏，让人韧性下降，即便业务开始从阴影中浮现。

居家办公：福利变压力源

居家办公常被视福利，但强制突袭时，对习惯正常办公室节奏的员工、合作伙伴、供应商压力超预期。他们未及建立居家办公常规。办公着装规范失效；社交互动与同事午餐消失；同事沟通突然变得更费力。

韧性计划若无人员直接投入必失败

韧性研究所指出：修订机制与强化系统若无直接投入相关人员，韧性计划常失败。孤立构建供应链系统韧性不够。那些个体的韧性，以及他们操作系统的韧性，是快速反弹的关键。

数千人的隐性挣扎

即使你调整供应链、寻得新供应商替代不可用者、安排新航运路线（皆为巨大挑战），供应链中或许数千人的睡眠被打乱、新居家工作空间仍混乱、承受近乎持续的团队通话与视频会议高压。

新关系锻造中的微妙节奏重建

从紧急状态反弹中，公司快速与新供应商和新人锻造关系。久而久之，成熟供应商关系达舒适区与自然业务节奏。双方了解程序手册未写的微妙“引擎盖下”细节。中央采购买方可能知晓供应商代理每周五长午餐。虽未谋面，但知晓对方孩子名字、咖啡休息时间。这些仅存在于引擎盖下、大多未写成文的细节，建立舒适非正式流畅。疫情打破此节奏，与新陌生人建立新韧性、重回节奏——需要功夫。

视频会议中的韧性建设

大量视频会议将与供应端新人举行。双方均在家庭办公室，或为生平首次。管理者与同事远程沟通已高频，周会改视频。新供应商会议亦远程。此处韧性需构建于正建立的微妙节奏中。

着装与形象：韧性的心理锚点

部分韧性在于克服居家办公过度随意的本能。虽远程，他人将看到你，常为首次。反弹需关注物理呈现，含着装外观。双重原因关乎韧性：一、看起准备好做生意，给全新连接留印象、定调未来互动；二、更重要，“准备好”的心理底色。组织中每人需韧性——随时准备反弹，但整天穿睡衣工作太易让事物松懈。非需每天西装领带，但“商务休闲”能让你入行头绪。

供应链双面韧性：交易侧与人侧

供应链接受考验。企业常发现缺乏疫后持续韧性，忙不迭建立新关系。即便有远见做“B计划”供应链，也可能忽视使其运转之人的韧性。此处韧性有两面：交易侧的交易、运作侧的人——运营物流之人能否在意想不到、从未想过会发生的打击下快速反弹。

作者：Dan Blacharski，Ugly Dog Media总裁。