以智能自动化策略应对2022劳动力挑战：人才留存、ESG与技能重塑

过去两年组织应对多重变革挑战：疫情响应、供应链中断、远程员工管理、近期“大辞职潮”。员工敬业度虽疫情前即重要，专家称流失仍是2022领导者首要关切。

同时，目标感成企业运营愈发关键。越来越多公司致力将目标与社会目标对齐、强化环境/社会/治理（ESG）绩效。ESG进展常对齐联合国可持续发展目标（SDGs）追踪。麦肯锡调查显示：工作中有强烈目标感的员工更健康、高产、投入。

与此同时，企业预期持续加速数字化转型。Statista估算：全球数字化转型支出2022年达1.8万亿美元、2025年达2.8万亿。老挑战——数字技能鸿沟——在此背景下更凸显。

组织实现联合国SDGs路径众多，数字技术角色不可忽视。

领导者如何在以人与技能为核心的数字战略中释放自动化变革潜力？以下思路助组织用自动化行善、达成更大积极影响：

1. 将自动化能力与可持续发展目标对齐

对自动化熟悉者知其驱动速度效率、减错误、创造有意义工作非新鲜事。随自动化旅程深入，企业增设新成功指标：员工满意度与敬业度。

麦肯锡近期调查（美国1000企业受访者）揭示：为社会贡献、创造有意义工作是员工首要两大优先项。

寻求用数字技术加速目标与ESG承诺的企业可考虑四步法：

• 梳理组织可持续性、环境或其他UN SDG相关目标与指标
• 识别流程与数据流评估自动化机会
• 重新设计改进流程以支持ESG目标（如适用）
• 收集数据追踪进展助力整体ESG报告

遵循此法，组织在改善ESG绩效同时赋能创新创造、增强归属感。

例：自动化医院预约流程，Helse Vest减少邮寄信件，改善环境足迹。捷克摩拉维亚-西里西亚州自动化加速向120万市民发放绿色锅炉补助，改善区域空气质量。

其他用例：利用自动化数据采集处理上报ESG目标、优化供应链、监测空气水质、实施废物管理、高速精准处理能耗数据。UiPath IT组织通过精简IT服务台流程，将IT服务管理与网络安全领域云计算用量分别降65%与98%。

2. 合作推动自动化培训与技能发展

疫情前，提升/再技能已是许多组织优先项。虚拟职场急转与数字技术激增加速新技能构建紧迫性。

UiPath近期调查：三分之一高管视缺乏技能培训为离职原因。85%高管信“将自动化与自动化培训纳入组织有助留才引才”。

世界经济论坛（WEF）《共享繁荣提升技能报告》：若2028年前弥合技能缺口，提升技能投资可到2030年提振GDP 6.5万亿美元，净创造530万就业。经济增益源技能强化与第四次工业革命创造岗位机会：数据分析师/科学家、AI/ML专家、大数据专家、流程自动化专家、机器人工程师。详见WEF《2020未来就业报告》。

雇主加码提升/再技能，但WEF《2020未来就业报告》亦揭示：仅“42%员工参与雇主支持的再技能/提升技能机会”，参与度提升空间大。

为最大化技能发展项目影响力与参与度，企业应探索与教育机构、政府机构、NGO、其他组织、广泛社区等外部利益相关方合作。

IDC白皮书《作为向善力量的自动化——将理论转化为实践的6步》指出：由多方决心共同攻克数字技能鸿沟组成的“卓越生态系统”能产生更大影响。联合其他组织增加资源获取、识别攻克数字鸿沟、促进包容、减少不平等新机遇。例：dentsu、AutonomyWorks与UiPath合作助自闭症群体提升技能、赋能其自建软件机器人。

3. 通过志愿服务创造价值

自动化核心收益之一是时间回报，员工可聚焦更投入关键工作。夺回时间资源对当今组织韧性与竞争力至关重要，但此类成果不专属公私部门。

非营利部门可显著受益于自动化精简内部流程、扩充产能、改善运营加速使命。非营利组织可零成本使用UiPath Automation Cloud™社区版起步自动化旅程、加速使命。亦可通过开放免费在线Academy构建自动化技能，面向全球学习者。

美国全国COVID-19社区影响调查提供关键洞察：疫情对中低收入社区及服务机构冲击。2021年8月调查显示：近70%非营利组织服务需求增，46%满足能力降，近70%开支增。非营利比以往更需强化数字能力、发展面向未来技能。

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同时多研究表明：推广员工志愿服务文化改善士气、助引才留才。创造机会让员工以时间技能支持非营利组织，对社区极具价值。此称“技能型志愿服务”。

CECP《数字捐赠》研究：2020年含技能型项目组织员工志愿服务中位数工时47,000小时，无此类项目仅10,000小时。关键优势：技能型志愿服务可远程进行。

创造机会让员工以自动化技能助非营利推进自动化旅程，组织可：

• 提升员工敬业度
• 促进有意义社会连接
• 扩充非营利产能实现社会影响

亦应探索发展跨组织伙伴关系扩大覆盖与参与。例：UiPath与New York Foundling（纽约最大寄养服务机构之一）合作。利用自动化，该机构年省10万小时人工，让临床医生更多时间陪伴服务家庭。

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