准备失败，准备失败

本杰明富兰克林喜欢这句古老的谚语：“一点点疏忽可能会滋生恶作剧。因为没有钉子，鞋子丢了。因为缺鞋，马丢了；丢了马，骑手丢了。”这个信息很容易被忽略，看似不重要的因素会产生巨大的连锁反应，完全忽略它们会导致严重的后果。工业自动化专家 Novotek 的服务负责人 Sean Robinson 英国和爱尔兰解释了一点点深谋远虑和投资如何可以避免强加未来的问题。

可悲的是，这句著名的谚语以战斗失败而告终，因为缺少骑手。虽然军事装备物流可能有点超出我们在 Novotek 的职责范围，但这种类比与许多行业有着惊人的相似之处。

然而，行业并没有输掉战斗，而是面临计划外停机。 ServiceMax 最近的一项研究 调查显示，在接受调查的 450 家公司中，有 369 家（超过 80%）在所涉三年内遭遇了计划外停机。

计划外停机会对业务产生负面影响的方式有很多。在连续加工行业——从屠宰、水处理到炼钢——停机会导致产品损失。这样做的成本会进一步影响底线，而不仅仅是利润损失。

在生产对工艺不那么敏感的产品时，负面影响仍然很大。想象一下，如果您的上游供应商之一遇到意外故障，您的业务依赖于他们的供应。你的公司能忍受多久？物流时间越紧，问题就越严重——尤其是在准时生产的情况下。

这是大部分企业共同关心的主要问题。超过一半的人担心，如果遭遇重大事件，他们会失去客户的信任。十分之一的人表示，这样的故障将无法恢复，最终意味着他们的业务结束。

防止性能不佳

在这里，我想到了另一个军事类比。具体来说，英国军队的一句老话被称为六个 P：事先计划和准备防止表现不佳。

在这些情况下的准备是指对支持性监督软件的投资和彻底整合，以及对该软件的持续技术支持。

一种方法是使用数字孪生的概念。这些系统在软件中模拟物理流程，这意味着可以安全地模拟故障模式，可以针对产品或成分的变化测试流程，甚至可以模拟整个生产线的重新设计，而无需进行任何实质性更改。

但是，与行业中的大多数事物一样，这些方案必须得到很好的支持，否则很容易造成麻烦。正如不受管理的物理设备会导致效率低下，故障会因故障和磨损而蔓延，实施因管理不善的数字孪生软件而产生的错误决策也同样有害。

确保维护工作

这是依赖技术的企业面临的一个普遍存在的长期问题：有源设备、支持它的基础设施和终身技术支持之间的感知价值不匹配。

例如，升级到更快的生产线机器人，预算人员很容易将其合理化，因为结果会立即反映在财务中。然而，如果没有数据来支持你的观点，投资看似无形的支持网络是一个更难的论点。那么，数字说明了什么？

在 ServiceMax 调查的公司中，每家公司每年因意外停机造成的损失平均超过 50 万英镑。这不是一笔小数目，虽然许多公司可能有毅力和灵活性来承受这样的影响，但他们没有理由必须这样做。

企业正在意识到这些事实。在前面提到的研究中，超过 60% 的受访者同意数字孪生可以防止意外故障，超过一半的受访者表示他们计划在未来几年投资支持基础设施。

同样，对这种基础设施的技术集成和支持也同样进入了企业的脑海。根据 Wood、Hewlin 和 Lah 在其著作 B4B 中的说法，2013 年，只有 15% 的企业认为新软件实施“非常成功”。

这就是为什么工业 IT 最好由 Novotek UK 和 Ireland 等专家在持续支持下部署的原因。例如，我们鼓励企业参与诸如我们的 GE Digital 加速计划之类的计划 软件，它以滚动方式提供持续的技术指导和支持。

如果软件部署出错或在操作过程中出现问题，最好通过技术支持尽早将问题扼杀在萌芽状态，而不是等待并陷入困境。加入加速计划将使您牢牢地处于成功的第 15 个百分位。

忽视确实会滋生恶作剧。随着世界范围内的行业和企业变得更加复杂和相互依存，很多细节可能会从裂缝中溜走，结果却作为重大问题卷土重来。

作者是 Sean Robinson，服务负责人、工业自动化专家，诺富特英国和爱尔兰