驾驭自动化债务：消除低效的实战指南
什么是自动化债务？
自动化既关乎生活与工作的愿景，也关乎交付真实商业价值的切实方案。成功自动化项目要求双管齐下：
- 组织中任何员工都感到被赋能、有能力发现可自动化工作
- 有运营模式确保方案交付
当自动化机会被识别却未交付，即成债务——自动化债务。
我职业生涯多在 IT，技术债务不陌生。见过数十个大大小小方案想法被归入无尽积压，助燃多年变更增强路线图。变通、权宜之计、人工投入、能力延迟交付是典型后果。
自动化债务不仅指未自动化的流程部分，也指未被评估或优先级排序的完整流程。尤其是同行业多数竞争对手已开始自动化、规模化、战略性强化以获竞争优势的通用流程。
自动化债务的后果
我们刻骨铭心：债务是坏事。
但为什么债务坏？
债务让我们处于劣势——为过去而非未来「工作」。无法将全部精力聚焦增长、创新、抓住机遇。对组织，自动化债务影响同理，可能限制组织发挥全部潜力。
首要且最普遍的代价是机会成本（我今年早前博文讨论过）。简单说：等待自动化业务关键流程，将组织置于竞争劣势。拥抱全企业自动化的组织能更快、更高效、更高质量地规模化。
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企业文化与员工敬业度是成功组织基石，但若自动化项目无法快速规模化，二者亦面临风险。
若您知道提交的任何创意只会无限期躺在积压池，您还会有多大动力提交新自动化创意？
若业务单元员工感觉自动化创意无法快速落地、或根本无法落地（因「收益」相较管线其他机会太小），他们将停止提交创意并脱离。自动化项目比我见过的任何技术项目更依赖业务参与。毕竟我们在自动化员工当下做的任务。
员工有绝妙自动化创意，但若自动化项目无法帮他们快速交付方案、或某些情况根本无法交付，他们会挫败。这被员工从行业同行处听到其组织如何用自动化赋能他们而加剧。
您的自动化积压池由业务构建，非自动化开发团队构建。RPA 及 UiPath 平台所有部分的关键价值主张之一，是快速创建自动化方案、帮助业务用户在角色中更高效、有效、满意。
若想充分兑现自动化对业务利益相关者的承诺，您必须找到方法自动化业务提出的大多数机会。
摆脱债务
自动化项目与业务利益相关者的关系，将是您实现「全自动化企业™」成败的关键决定因素之一。摆脱债务要求快速果断行动，采用经验证最佳实践。毋庸讳言，您必须在交付团队规模上投入适当资源，快速构建管线中较大流程。
做客户时，我不愿任何东西在管线超六个月。有时我甚至要求季度内交付因时效性机会。拥有与合作伙伴的灵活资源模型是快速自动化流程的关键。管线需求激增时，我能快速引入额外熟练 RPA 开发/测试人员。
每位自动化项目负责人都应有明确计划：如何扩展交付产能应对显著需求增长。
您必须攻克行业验证的高价值流程：发票处理、应付账款、员工入职、新账户开立等。这些是您每个行业同行极可能已自动化的流程。这是您必须偿还的债务一部分，追赶竞争对手须知晓切入点。建议联系认证 UiPath 咨询合作伙伴或您的 UiPath 客户经理获取更多洞见。
公民开发：三赢
您跨业务单元的许多员工知晓自动化机会在哪。他们感受日常工作的单调与低效，渴望学习新技能新技术。公民开发让您发现可靠自动化机会、缓解痛点、通过让业务用户自建机器人提升技能。
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须记住：许多执行流程的员工对流程视野有限。他们知晓自己执行的具体步骤。这意味着自动化创意有时局限于该跨度，比端到端流程创意小。
较小自动化创意在自动化团队交付积压池中排名不高，这正是公民开发的完美机会。
我将在下篇博文提供建立并运行成功公民开发项目的额外最佳实践指南，敬请关注。
总之，摆脱自动化债务不复杂，但需高管团队大胆举措与赞助推动。
现在去偿还债务吧。调整交付团队规模确保可扩展性、将行业验证高价值流程纳入积压池、启动公民开发项目试点与推广。无债一身轻，人人愉悦。
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