什么是卓越自动化中心？

如果您正在探索自动化为您的组织带来的好处，您可能听说过“CoE”或卓越中心这个词。

卓越自动化中心 (CoE) 是一个内部团队，可简化自动化输出、提供结构并帮助您在整个企业中扩展自动化。拥有一支自动化专家团队可以帮助您在制定策略时节省时间和金钱，确保您充分利用自动化程序。

在本博客中，我们通过回答 CoE 的五个 W：什么、为什么、何时、何地和谁来探讨 CoE 的用途以及它如何提高自动化质量水平。

什么是自动化 CoE？

自动化 CoE 是一个内部的、自我维持的、可扩展的专家团队，负责运行和维护软件机器人。它使组织能够通过建立组织范围的 RPA 标准流程和程序、共享最佳实践、推动通用技术采用以及创建强大的治理模型，在企业级扩展机器人流程自动化 (RPA)。

为什么拥有自动化 CoE 是有益的？

拥有内部自动化专业知识有很多好处，但我们从 CoE 领导和团队成员那里听到了以下几点：

• 当自动化实施专门针对组织的需求量身定制时，它更有可能提供最佳价值和回报，而不是成为“一刀切”的解决方案。拥有一支专门的专家团队是确保您的组织以最有效的方式使用自动化的最佳方式。

• 自动化 CoE 从利益相关者和部门获取输入，按任务的数量和时间对任务进行排序。然后，他们可以识别并优先考虑频繁执行的昂贵任务，因为它们一旦自动化就可以提供最大的投资回报率。

• 如果目标是在整个组织中实施自动化，那么自动化 CoE 对于 RPA 的成功采用和传播至关重要。通过提供知识共享的集中位置、常见问题的解决方案和帮助您入门的工作辅助，它建立了对技术的信任，并提供了支持在整个企业中使用 RPA 所必需的知识库。

• 随着自动化技术的快速发展，内部自动化 CoE 将紧跟新趋势和新功能，确保您的组织在新功能和增强功能可用时立即了解它们。

组织应何时构建自动化 CoE？

刚刚开始自动化之旅的组织和已经开始从自动化中获益的组织都可以构建自动化 CoE 以扩大其计划并最大限度地发挥自动化的好处。

人民联合银行与他们的损失预防小组开始了他们的第一个 RPA 试点，并将 RPA 扩展到使用机器人作为其并购 (M&A) 战略的一部分。当 COVID-19 出现并通过美国 CARES 法案时，他们决定使用更多的 UiPath 机器人来简化美国小企业协会 (SBA) 的一些薪资保护计划 (PPP) 贷款流程。他们自动化了贷款文件打印等流程，并通过来自该计划的前所未有的贷款量帮助运营。 People's United Bank 现在正在与整个企业的业务开发人员一起使 RPA 民主化。 CoE 支持和管理这些自动化制造商和消费者。

你应该从哪里开始？

构建自动化 CoE 的第一步是召集关键人员。每个人都应该有明确的角色和责任，并负责为企业实施和充分利用自动化。

SCM Insurance Services 是加拿大最大的保险理赔提供商，通过使用 RPA 自动输入数据，减少了处理客户表格所需的时间。一旦他们认识到 RPA 提供的好处，他们就渴望将更多的 RPA 引入他们的业务。他们在流程的早期就开始对自动化概念进行社会化，聚集了一个跨职能的利益相关者群体，包括运营、IT 和高管，以制定全面的自动化战略。他们花了 8 到 12 个月的时间研究和开发针对最大机会的端到端自动化战略。

他们的旅程是这样开始的：

团队中有谁？

您的自动化 CoE 应包含技术和业务角色。下面是一个 CoE 团队结构示例，但请记住，并非所有这些角色都需要从 CoE 开始。可以在同一组内划分多个角色以提高效率。

这篇博文介绍了如何为您的 CoE 寻找 RPA 拥护者。

要详细了解启动和扩展自动化 CoE 的最佳实践，请参加我们从 2021 年 9 月 7 日开始的卓越中心峰会网络研讨会系列。