解锁效率：自动化卓越中心如何驱动企业成功
若您在探索自动化为组织带来的效益，可能听过「CoE」或卓越中心。
自动化卓越中心（CoE）是内部团队，精简自动化产出、提供结构、助力自动化全企业规模化。拥有自动化专家团队能在制定战略时节省时间金钱，确保自动化项目最大收益。
本文通过回答 CoE 的五个 W（是什么、为什么、何时、何地、谁）探讨 CoE 用途及其如何提升自动化质量水平。
WHAT：什么是自动化 CoE？
自动化 CoE 是内部、自我维持、可扩展的专家团队，运行维护软件机器人。它通过建立全组织 RPA 标准流程与程序、分享最佳实践、推动通用技术采用、构建稳健治理模型，使组织能在企业级规模化 RPA。
WHY：拥有自动化 CoE 有何益处？
内部自动化专长益处良多，以下是 CoE 领导与成员常提到的几点：
- 量身定制组织需求的自动化实施比「一刀切」方案更可能提供最佳价值与回报。专家专职团队是确保组织以最高效方式用好自动化的最佳路径。
- 自动化 CoE 汇集利益相关者与部门输入，按量与耗时排序任务。继而识别并优先自动化高频高成本任务——它们自动化后 ROI 最大。
- 若目标是全组织推广自动化，自动化 CoE 对 RPA 成功采纳与布道至关重要。通过提供知识共享中心、常见问题方案、入门工作辅助，建立技术信任、提供跨业务使用 RPA 所需知识库。
- 自动化技术飞速演进，内部 CoE 将紧跟新趋势新能力，确保组织第一时间知晓新功能与增强。
WHEN：组织何时应建立自动化 CoE？
刚开始自动化旅程的组织、已开始收获自动化红利的组织，均可建立自动化 CoE 以规模化举措、最大化自动化效益。
People's United Bank 从损失防范组启动首个 RPA 试点，后将 RPA 延伸至并购（M&A）战略。COVID-19 爆发、美国 CARES 法案通过时，他们决定用更多 UiPath bot 简化 SBA PPP 贷款流程。自动化贷款文档打印等流程，助运营应对项目前所未有的贷款量。People's United Bank 现正在企业范围民主化 RPA，CoE 支持治理这些自动化创造者与使用者。
WHERE：从何处起步？
建立自动化 CoE 第一步：组装关键人员。每人应有清晰角色职责，肩负为企业全面实施并用足自动化的使命。
加拿大最大保险理赔服务商 SCM Insurance Services 通过 RPA 自动化手工数据录入，缩短客户表单处理时间。一旦认出 RPA 红利，即渴望引入更多 RPA。他们早期即推广自动化概念，汇聚运营、IT、高管等跨职能利益相关者，制定全面自动化战略。花 8-12 个月调研制定端到端自动化战略，瞄准最大机会。
他们的起步路径：
WHO：团队有谁？
自动化 CoE 应包含技术与业务角色。下文为示例 CoE 团队结构，但并非所有角色启动 CoE 时必备。多角色可在同组内分工以求效率。
参加 9 月 7 日起的卓越中心峰会网络研讨会系列，深入了解启动与规模化自动化 CoE 最佳实践。
自动化控制系统