Capita五步指南：缓解自动化焦虑
针对员工对未来自动化的焦虑，Capita推出应对指南。此前研究显示：三分之二企业担心因未自动化业务实践而变得“无关紧要”；七成受访者表示创建“混合”劳动力队伍是重大挑战。
基于圆桌讨论和专家访谈，Capita提出五大原则：
- 领导力：业务领导者在向员工解释自动化过程时必须尽可能公开透明，同时保持长远愿景。
- 技能：决策者需将重点从招聘新人才转向提升现有员工获取相关可迁移技能的机会，建立全员共同的知识基础。
- 好奇心：赋能并鼓励员工在自动化会议中发声。
- 包容性：企业自动化规划须考虑所有员工的需求和处境（如年龄、收入）。
- 协作：最小化对企业文化和社会影响需要多利益相关方行动。
Hot Spots Movement创始人、伦敦商学院教授Lynda Gratton表示：“这项研究独特且重要之处在于视角从领导者转向受自动化影响的人。不听取他们的声音并据此行动，将严重阻碍自动化议程。”
Capita首席执行官Jon Lewis强调：“必须谨慎管理新自动化技术的采用，确保优势惠及所有人。这只能通过与员工的公开对话、政府与企业的紧密协作、以及由此产生的诚实对话和政策来实现。”
自动化控制系统