为何协作机器人（Cobots）是现代生活必需

对Cobots概念感到不适者——当然有人会——事实是：你们早已与其近距离共处多年，它们以智能手机、平板、台式机形式，用AI过滤信息、拦截邮件威胁、推送超市优惠，默默守护人类。

随着人工智能（AI）和机器学习（ML）在企业中日益普及，公司广泛讨论如何将技术应用于日常场景。随着应用普及，我们势必需跟上新术语，从业界最爱之一“Cobots”开始。

Cobots即“协作机器人”，形态多样。从复杂的基于软件的助手机器人（聊天机器人和虚拟助手延伸），到革新制造业的物理自动化机器人工具，各规模跨行业企业均有适配选项。

我们都需要的智能工作伙伴

我们都将习惯与智能机器紧密协作，很快Cobots将成新办公伙伴。

Cobot大脑由基于软件的虚拟服务组成，形成“思考”的突触，即处理和数据分析。童年Tamagotchi（电子宠物）相似，Cobots非完全独立系统——需要喂养，日常餐食含软件更新、新数据集曝光和安全补丁。

对Cobots概念感到不适者——当然有人会——事实是：你们早已与其近距离共处多年，它们以智能手机、平板、台式机形式，用AI过滤信息、拦截邮件威胁、推送超市优惠，默默守护人类。

更进一步，它们不仅保护用户免受潜在病毒，还能直观帮助管理工作日程、行动和业务决策，改善员工工作体验。

责任与社会规范

听起来虽美，但有责任因素。向Cobot大脑喂数据同时，我们也需被赋能，反映对社会可接受行为规范的意识和欣赏。

为有效确保此点，我们需以更颗粒化、数学化方式评估衡量个体工人技能，因Cobots需基于技能、背景和其他能力评估对个体工人判断的风险因素，才能将更多此类自动化植入生活。

全球思考，取决于Cobots部署位置，编程需考量不同文化、行为和伦理规范，这本身是个完整话题。

与Cobots共存

必须考虑Cobots和人如何在工作中共存，随着Cobots接管驱动数字工作流的自动化控制中更多琐碎任务。以及未来这些工作流——无论基于软件、硬件或两者结合——如何在现代职场实施。

有人主张应根据职场胜任力给个体工人分配等级或评分。若被接受，此方法可帮找到将Cobot技术应用于个人工作角色的工程切入点。

DXC的Mark Wilkinson主张需这种细节深度，因运行在精调机器学习模型上的真正聪明Cobot，将给日常流程添加新级别职场个性化，让我们更擅长工作。这些“智能代理”将极度契合我们作为个体的职场需求，通过自动标记重要任务、安排会议、解读邮件，让生活更轻松。

此外，办公室有Cobots，无物理边界，其软件可跨职能团队和地域延展，开启近实时全球数字工作流新可能。迪拜团队行动可与英美办公室近实时对齐，全时区24/7运作。

一Cobot一环保

无论你是否买单，Cobot技术发展迅猛，我们对机器人流程及其让工作更好运作的实际能力理解加深。可见从RPA（机器人流程自动化）——如基于定义模式编程家庭供暖控制——向智能RPA（IRPA，或IPA若你是啤酒迷）过渡：家庭供暖控制基于观察到的使用模式自我编程以实现最优用量和效率。Cobots从一开始就将IRPA融入“DNA”。

我们大多习惯自动驾驶汽车等智能技术，随着主流化，即将几年内显得近乎自然，Cobots同理。正如你从车上看地图转为自动开GPS，半个世纪后我们会认为Cobots和智能助手相当标准。你会达成一点：期待新技术理所应当地存在，职场是我们都能受益于Cobots陪伴的地方。

作者：Chris Pope，ServiceNow创新副总裁