释放效能：组织如何驾驭RPA红利
RPA的效益
机器人流程自动化（RPA）是一类软件，提供易控制的“数字劳动力”——日益智能的软件机器人，在基于规则的程序和任务自动化中告知、增强、支持和协助人员。超1000家前瞻性全球组织正积极转型工作场所运营——由人类与数字工作者协同驱动——并与现有及新应用无缝交互编排。RPA效益多维。
RPA效益——采用核心驱动力
听起来很美，但任何像RPA这样变革性、快速演进、相对较新的技术都伴随炒作和困惑。因此，理解现实世界中推动RPA采用的因素至关重要。
RPA采用不仅由运营效率承诺驱动，还由日益复杂的标准驱动。关键驱动力包括价值创造、生产力提升、改善客户体验、创造新机会——而非裁员——以从员工身上获取更多价值。其他关键RPA指令还包括：更高质量运营、更大劳动力敏捷性、更可操作的客户洞察数据。
遵守严格监管或合规要求的行业正用RPA改进执行。例如，银行金融服务业引领RPA采用，寻求自动化监管已锁定的流程。效率、降本、降风险驱动使RPA成这些组织完美解决方案。其他如电信和制药，核心业务运营拥有大量手动驱动流程的行业，也在快速实施RPA方案。
RPA效益——六大关键成果
- 质量提升——通过减少详细重复流程的人工干预，交付零错误结果。
- 效率节约与生产力提升——将工时归还业务，重新投入更高价值举措。
- 更大运营敏捷性与灵活性——加速处理时间和吞吐量，同时提升应对高交易量高峰的能力。
- 改善客户服务——消除痛点、精简交互、缩短响应时间。
- 快乐、有动力的员工——解放员工从事更具智力挑战、更有成就感的工作。
- 更高价值洞察——通过改进数据分析可见性，创造流程业务洞察以进一步增强。
RPA效益——如何助力五家跨国企业
一家美国薪资公司负责向全球3900万人发薪，使用数字工作者带来底线收益和额外产能。RPA现助力其国际服务交付战略——以比其他技术更有利的速度和成本点，标准化、优化、自动化、集中化关键流程。
RPA在英国一大型公用事业公司数字战略中扮演关键角色——助力其提供卓越客户服务。RPA带来诸多效益如将流程时间从天级压缩至分钟级。但最清晰的成功指标是被评为其行业客户服务第一名。
一家全球啤酒制造商用RPA和AI 90%电子化处理会计准则变更，无人工介入。涵盖40种语言、17个数据字段的25,000多份运营合同。通过更好利用流程数据，助力其降低复杂性、提升营收和合规。
一家四大会计师事务所用数字工作者支撑多地点卓越中心，致力于在组织内启用自动化。这有助于改善客户体验、服务质量和效率。
一家英国电信服务提供商部署160+数字工作者，自主处理每月高达50万笔交易。数字工作者还利用知识洞察迁移数据、执行信用检查、生成ID、更新客户数据。再用协作技能处理订单、重新分配客户、参与客户纠纷解决。成果包括三年ROI高达800%、120万美元净收益、客户咨询服务状态更新来电年减少80%。
结语
RPA正帮助更快为更多股东、客户和员工交付更大效能、机会和价值。他们也体验到意外回报：发现更好的监管合规、更快推向市场新产品、增强客户服务——以及员工技能和满意度提升。
若你觉得RPA现在很有吸引力，未来会更精彩。我们正进入更协作技术创新新纪元，由更智能的业务自动化赋能——“连接型RPA”。连接型RPA将使组织越来越多地释放真正懂业务的数字化业务用户的联合创造力，赋予他们访问和利用前沿云、AI、认知及其他能力的能力——从而创新并快速开发新的引人入胜的产品。
持续获得RPA成功的组织，是那些彻底评估其在其环境中成功运营和规模化能力的组织。他们都理解：易用性、安全性、韧性、治理和可扩展性是最关键的RPA厂商选择标准。对RPA新手组织，未来关键挑战是看穿炒作，选择真正的连接型RPA基础，确保长期实现所有承诺和收益。
作者：Blue Prism产品负责人Bart Peluso
自动化控制系统