组织如何享受 RPA 的好处
RPA 的好处
机器人过程自动化 (RPA) 是一个软件类别，它提供了一个易于控制的“数字劳动力”，由越来越智能的软件机器人组成，可以通知、增强、支持和协助人们实现基于规则的程序和任务的自动化。超过 1000 家具有前瞻性思维的全球组织正在积极转变他们的工作场所运营——由人类和数字工作者协同工作——并与现有和新应用程序无缝交互和协调。 RPA 的好处是多方面的。
RPA 的好处——采用的关键驱动因素
这一切听起来都很棒，但是任何变革性的、快速发展的、相对较新的技术（如 RPA）都会出现炒作和混乱。因此，了解当前推动 RPA 在现实世界中采用的因素非常重要。
RPA 的采用不仅受到提高运营效率的承诺的推动， 但也有更复杂的标准。关键驱动因素包括创造价值、提高生产力、改善客户体验和创造新机会——而不是失业——以从员工那里获得更多价值。现在，RPA 的其他关键当务之急包括更高质量的运营、更高的劳动力敏捷性和更多可操作的数据，以洞察客户。
遵守严格监管或合规要求的行业也在使用 RPA 来改进执行。例如，银行和金融服务部门在 RPA 采用方面处于领先地位，因为他们寻求自动化已经被监管机构锁定的流程。效率、成本削减和风险降低驱动因素也使 RPA 成为这些组织的完美解决方案。组织的核心业务运营拥有重要的手动驱动流程的其他行业（例如电信和制药）也在快速实施 RPA 解决方案。
RPA 的好处 - 六项主要成果
- 提高质量 - 通过减少对详细、重复的流程的人工干预并提供无差错的结果。
- 节省效率并提高生产力 - 将工作时间返还给业务，以重新用于更高价值的计划。
- 通过加快处理时间和吞吐量，提高运营敏捷性和灵活性，同时提高管理高交易量峰值的能力。
- 通过消除痛点、简化交互和增加响应时间来改进客户服务。
- 让员工快乐、积极进取——让员工能够从事更具智力挑战性、更有成就感的工作。
- 更有价值的洞察力——通过改进的数据分析可见性，可用于创建对流程的业务洞察力以进一步增强。
RPA 的好处——它如何帮助五家跨国公司
一家美国薪资公司的任务是向全球 3900 万人支付工资，并且使用数字员工带来了底线收益和额外的产能。 RPA 现在正在帮助实现其国际服务交付战略——标准化、优化、自动化和集中关键流程——以比其他技术更具优势的速度和成本点。
RPA 在英国一家大型公用事业公司的数字战略中发挥着关键作用——帮助他们提供出色的客户服务。使用 RPA 可以带来许多好处，例如将处理时间从几天缩短到几分钟。但最明显的成功衡量标准是在客户服务方面被评为行业第一。
一家全球啤酒制造商使用 RPA 和 AI 以电子方式处理 90% 的会计标准变更，无需人工参与。其中包括 40 种语言和 17 个数据字段的 25,000 多份运营合同。通过更好地使用流程数据，它可以帮助他们降低复杂性，并提高收入和合规性。
一家四大会计师事务所使用数字工作者来支持一个多地点的卓越中心，该中心致力于在组织内实现自动化。这有助于改善客户体验、服务质量和效率。
一家总部位于英国的电信服务提供商部署了 160 多名数字工作者，每月自主处理多达 500,000 笔交易。数字工作者还使用知识和洞察力来移植数据、执行信用检查、生成 ID 和更新客户数据。然后，他们使用协作技能进行订单处理、重新分配客户并参与解决客户争议。结果包括高达 800% 的 3 年投资回报率、1,200,000 美元的净收益和每年减少 80% 的客户要求更新服务查询状态的电话。
最后的想法
RPA 正在帮助为更多股东、客户和员工迅速提供更高的效率、机会和价值。他们也经历了意想不到的回报，包括：发现更好的法规遵从性、更快地将新产品推向市场、增强客户服务以及提高员工技能和满意度。
如果您认为 RPA 现在很有吸引力，那么它会变得更加令人兴奋。我们正在进入一个更具协作性的技术创新的新时代，这得益于更强大、更智能的业务自动化——“互联 RPA”。 Connected-RPA 将使组织能够越来越多地释放真正了解其业务的精通数字业务的业务用户的综合创造力，让他们能够访问和利用领先的云、人工智能、认知和其他能力——这样他们就可以创新和快速开发新的、引人注目的产品。
通过 RPA 取得持续成功的组织是那些彻底评估了其在其环境中成功运营和扩展能力的组织。他们都明白，易用性、安全性、弹性、治理和可扩展性是最重要的 RPA 供应商选择标准。对于那些刚接触 RPA 的组织来说，未来面临的主要挑战是看穿炒作，因此他们选择了真正的互联 RPA 基础，以确保在长期内实现所有承诺和收益。
由 Blue Prism 产品负责人 Bart Peluso 撰写
自动化控制系统