欧洲企业以Robot-as-a-Service突破RPA采用障碍

机器人流程自动化（RPA）正步入主流。Gartner估计2018年底全球RPA支出达6.8亿美元，同比增57%。分析机构预测2022年底将达24亿美元，欧洲图景无异。ISG研究估计2020年92%欧洲企业将在一定程度上采用RPA。尽管热度高，但自动化技术（含RPA和AI）仍遭谨慎对待，许多欧洲组织仍不确定如何启动RPA计划。RPA实施障碍包括：

• 让员工认同自动化计划
• 启动预算不足
• 选择正确起步自动化流程

本文探讨欧洲企业如何克服这些障碍释放自动化真实价值。

克服RPA采用障碍：实现自动化对劳动力的价值

常被误解为自动化技术（RPA、AI）旨在替代人类及其低效。ISG欧洲RPA采用调查发现：最相关障碍是“组织变革阻力”，33%引为扩大RPA使用主要障碍。

现实恰恰相反。人、AI、机器人结合发挥互补能力时达最佳业务成果。自动化是让人类从事有目的工作：创造性、创新性、战略性工作。AI和机器人最适合单调、数据密集、重复性任务。

芬兰医疗系统案例展现这种赋能关系实践。对芬兰九个医疗区研究发现：受访医疗专业人员半数工作时间耗于基于计算机的知识任务，远离患者护理。自动化特定数据密集流程有潜力为护士平均节省31%班次时间，医生节省高达34%。实施RPA让医生护士有更多时间履行专业任务，不仅提升各区整体生产力，还通过更多时间专注专业任务实现更好患者护理，平均提高工作满意度。

预算有限，采用Robot-as-a-Service

ISG报告认定RPA项目预算有限为另一主要障碍。三分之一受访业务领袖称预算受限是组织无法扩大RPA使用主因。Robot-as-a-Service模式能产生巨大差异。

RaaS是SaaS最新迭代：企业按需付费，快速高性价比扩缩容。模式提供实施数字员工所有必要工具，也是满足预算要求规模化RPA项目最佳方式。欧洲各寻求实施RPA领域中，制造企业快采用RaaS，因其允许小规模项目起步再跨运营规模化。挪威领先钢铁金属供应商Norsk Stål即例：从自动化销售草稿流程（含评估满足客户订单所需材料量）起步，RaaS模式管理，进而规模化自动化生产计划请求。

选择正确自动化流程

但为使RaaS模式尽可能有效，企业必须选择正确自动化流程。实施RPA须与公司整体愿景对齐。原生数字公司自动如此运作，但许多老牌企业再生过程较慢。

研究表明：自动化计划失败主要原因之一是错误选择试点流程。共享服务与外包网络报告：38%未达客户预期自动化计划因错误选择自动化流程。选择自动化特定流程只应为获战略业务优势，并附明确业务目标和成功指标。

许多企业经历一次性、单一、临时自动化项目，无清晰关联公司愿景战略，最终极贵。自动化计划须整体管理开发，非单独进行，以获最佳业务成果，且须与战略对齐以释放RPA潜在业务价值。

北欧最大金融服务集团Nordea通过将所有自动化项目监督权交给卓越中心（助成功自动化实施的团体）克服此挑战。制定清晰自动化管道策略确保所有公司项目符合整体组织目标并尽可能高效运行。

RPA有潜力驱动业务生产力、提升组织效率、降本、改善工作性质——但必须正确实施。意味着企业必须让员工理解自动化项目真实价值，基于业务目标选择正确自动化流程，并确保能规模化自动化计划满足所有需求。

Jukka Virkkunen是Digital Workforce三位联合创始合伙人之一，拥有25年以上IT行业经验，含曾任Capgemini芬兰技术服务主管。