最大化RPA成功：行业领袖如何规划交付切实效益
规划和实现RPA效益本身是个过程——途中有三件事值得考量。
从RPA方案获取最大价值，需深思熟虑决定自动化哪些流程。需精准识别哪些自动化机会呈现最大价值，再衡量效益。
以咨询身份与Jaguar Land Rover合作，我见公司内自动化机会持续积压。人们找我们自动化流程——答应前我们需决定对Jaguar的效益。
规划和实现RPA效益本身是个过程——途中有三件事值得考量。
确定核心目标
选流程自动化前，基于想达成什么，将机会分类是否真正有益于业务很有用。
例如：
- 想省时间？考虑实施需多久、权衡对业务总体能省多少时间。
- 机器人实际能处理多少比例案例？若员工仍需处理例外，真能省下吗？
- 面临合规挑战？RPA可作为流程管控赋能者，机器人每天同法执行任务。
- 想看分析？自动化流程能通过产出清晰可审计流程日志改善数据可见性。
想通过改善员工工作生活平衡提升敬业度？特定自动化流程能移除长耗时任务、提高员工留存，因他们不觉过劳。
底线——不真想自动化一切。选对流程帮你识别衡量成功最佳方式——因有明确目标对标。
让所有利益相关者参与
实施RPA方案需让人参与。太多公司将RPA开发视为孤岛活动，假设沟通仅需在实施人员和单一流程SME间、或仅RPA团队内部。
然而，鼓励更广泛参与能使RPA衡量（和成功）成为可能。
但先问自己：谁提供数据？谁从流程取数据？需确定谁“上游”提供数据、谁“下游”接收输出，让这些方参与决定想从方案得什么。若上游人不按机器人预期方式提供数据，方案始动前就死。
考虑到无法100%自动化任何流程，更强调人员参与。某阶段总有独特案例需有意识决策和人工互动。
尽快推上线非答案。需人在前中后参与流程，才能见可衡量结果。
衡量和批判产出
最后，应看自动化流程最终产出相对实施工时如何。
方案达预期水平？若非，需考虑潜在原因。
这可能回溯到团队缺乏参与。例如，一些员工可能不愿用机器人或不正确使用——需弄清原因再鼓励调整实践。
也需看机器人拒绝多少案例。典型日跑40案例，不意味全无损通过。
若结果非预期，可能途中有错误迫使机器人推回（意味着40案例非真40案例）。
规划交付RPA的正确方式
考虑上述将帮你在RPA系统上投入时间在正确位置。
初次尝试或发现RPA方案未交付预期效益时，RPA交付合作伙伴能帮克服实施挑战。
自动化可追踪、衡量、管理、改变以确保可持续成功——只需确保纳入目标、利益相关者和产出。
作者：Fred Grover，Robiquity高级顾问
自动化控制系统