感谢上帝，今天是星期一：自动化真的能让我们重新热爱我们的工作吗？

"如果你去掉平凡；如果你去掉无聊；如果你去掉那些你可以自动化，剩下的就是电脑做不到的事情：有创造力、有同理心和有创业精神——所有这些都更有趣。”

“如果 Twitter 上引用最多的关于工作的标签之一是#TGIF（感谢上帝，今天是星期五），商界领袖应该感到羞耻；他们做了一些人们不喜欢的工作。”

至少，另一个星期一的首席运营官 Arjen van Berkum 在与我们谈论机器人过程自动化 (RPA) 时告诉 Information Age。

Arjen 坚信 RPA 有可能让人们在工作中更快乐。对他来说，自动化就是改变工作的性质。他声称，人们对星期一的期待可能与对星期五的期待一样多。

他争辩说：“如果你除去世俗；如果你把无聊拿出来；如果你把可以自动化的东西拿出来，你就剩下了计算机做不到的事情：有创造力、有同理心和有创业精神——所有这些都更有趣。”

但这只是睁大眼睛的乐观主义吗？想象一个机器人可以翻转一个汉堡，或者在仓库中放下并收集库存；想象一下软件可以处理保险索赔和繁琐的簿记；人们真的能够从事更好的工作吗，或者他们实际上会被取代吗？

工作破坏神话

据 Arjen 称，他们的许多客户都避免解雇员工。相反，许多人重新部署了他们——通常是更以客户为中心的角色。 Arjen 解释说，他们的解决方案可以帮助组织认识到员工的未知品质，并更好地利用他们。

对于 Arjen 来说，真正重要的是公司决定实现哪些自动化。

“我们正在与许多行业合作；电信公司、银行、保险公司和制造商，有趣的是，我们不需要了解他们的行业，我们只需要知道要问什么问题，”Arjen 说。 “我们带来了一种方法，可以帮助确定他们应该自动化的流程。

“我会问这样的问题，‘嘿，你在哪里接到的状态电话最多？或者，抱怨最多的是什么？有时我什至会问一位首席执行官，他们办公桌上最多的投诉信是什么？然后我告诉他们“这是你应该自动化的，因为人们已经厌倦了向你发送这条消息”。

“这也是要问车间里的人：‘你真正喜欢你的工作是什么？你真的讨厌什么？'例如，如果我去客户服务中心的 50 个人那里问他们这两个问题，我就会知道首先要自动化哪些流程。”

提升技能的重要性

但是，将 Arjen 的观点与自动化似乎正在改变工作世界的变革方式相协调，到底有多现实？

管理咨询公司麦肯锡公司最近的一份报告显示，到 2055 年，今天一半的工作活动可能会被自动化所取代，而普华永道的研究预测，未来 15 年内，美国 38% 的工作可能会实现自动化。如果这些预测是准确的，那么认为工人一切都会好起来真的有意义吗？

Arjen 澄清说：“当然，自动化流程会耗费工作，但在其他地方可能会出现新的工作。这就是提升技能很重要的原因。如果自动化改变了工作，人们需要学习新技能。”

也许 Arjen 的说法并没有那么有争议。从历史上看，快速的技术变革导致财富和收入不平等加剧。

以工业革命为例：这一时期的创新机械和新发明不断地不得不应对围绕着对裁员的恐惧而出现的各种夸张说法，尽管它们促进了经济并创造了更多的就业机会。

（但是低技能工人呢，我们真的期望他们提高技能并在技术岗位上茁壮成长吗？- Ed）

Arjen 的观点也与世界经济论坛的一份综合报告一致，该报告得出的结论是，虽然到 2025 年机器将完成比人类更多的任务，但自动化仍将在未来五年内创造 5800 万个净新工作岗位。

尽管有这样的乐观研究，Arjen 解释说，只有公司愿意投资于员工，自动化才会创造新的就业机会。

“这就是文化如此重要的原因。由公司决定他们是否想要利用他们的创造性技能为员工提供更高层次的工作。企业领导者有责任了解如何做到这一点。”

Arjen 还认为公司应该这样做，因为这样做具有商业意义。

他说：“如果你真的想拥有一家成功的公司，你需要非常以客户为中心，你什么时候以客户为中心？当您的员工有时间时。

“想象一下去一家餐厅，那里的食物很棒，但服务很糟糕，很少有人会回去；餐厅需要两者兼得。卓越的流程和卓越的服务具有良好的商业意义。”

“我不喜欢星期一，”鲍勃·格尔多夫（Bob Geldof）在一首歌曲中唱到，这首歌讲述了一名女学生采取严厉措施避免上学。也许多亏了 RPA，关于星期一的歌曲将改为关于生活的快乐。