自动化能让我们重爱工作吗？商业领袖洞见
“若去除平凡、枯燥、可自动化的东西，剩下的是计算机做不到的：创造、共情、创业——这些有趣得多。”
“若Twitter上关于工作最常被引用标签是#TGIF（谢天谢地周五到了），商业领袖该羞愧；他们让工作成了人们不爱的东西。”
至少，Another Monday COO Arjen van Berkum接受Information Age采访谈机器人流程自动化（RPA）时如此言。
Arjen坚信RPA有潜力让人在工作中更快乐。对他，自动化关乎改变工作本质；人有潜力像盼周五一样盼周一。
他辩称：“去除平凡、枯燥、可自动化的东西，剩下的是计算机做不到的：创造、共情、创业——这些有趣得多。”
但这只是盲目乐观？设想机器人能翻汉堡、仓库搬运货物；软件处理保险理赔和繁琐记账；人们真能得更好工作，还是会被取代？
工作毁灭迷思
据Arjen，许多客户避免裁员；反而重新部署——通常转向更以客户为中心的角色。Arjen解释其解决方案帮组织发掘员工未知素质并善用。
对Arjen，真正重要的是公司决定自动化什么。
“我们合作很多行业；电信、银行、保险、制造，有趣的是，我们不需懂其行业，只需知问什么问题，”Arjen说。“我们带方法论帮识别该自动化的流程。
“我问‘嘿，哪来最多状态电话？或投诉最多什么？’有时甚至问CEO桌上最常落何投诉信；然后告诉他们‘自动化这点，因为人们厌倦发那信息给你’。”
“也关乎问一线员工：‘你工作真正喜欢什么？真正讨厌什么？’若我去客服中心50人问这两问题，我就知优先自动化哪些流程。”
技能提升的重要性
但Arjen观点与自动化变革工作世界的变革方式能有多现实调和？
麦肯锡报告建议，到2055年当今半数工作活动可被自动化替代；PwC预测未来15年38%美国工作可自动化。若预测准确，真觉得一切对工人都好吗？
Arjen澄清：“自动化流程当然会失去工作，但别处新工作会涌现。这就是为何技能提升重要。若自动化改变工作，人们需学新技能。”
或许Arjen断言无争议。历史上快速技术变革导致财富和收入不平等增加。
如工业革命：创新机械和新发明不断面对对冗余恐惧的夸张宣传，尽管它们增长经济创造更多工作。
（但低技能工人呢，真指望他们提升技能在技术角色茁壮？——编者注）
Arjen观点也符合世界经济论坛综合报告：结论是机器2025年执行任务将超人类，但自动化未来五年仍将净创造5800万新岗位。
尽管有此类乐观研究，Arjen解释自动化仅当公司愿投资员工时才创造新工作。
“这就是文化如此重要的原因。公司决定是否愿为员工提供利用创造技能的次级工作。商业领袖有责任理解如何做到。”
Arjen也辩称公司应这么做因这合商业逻辑。
他说：“真想要成功公司，需极度以客户为中心，何时以客户为中心？当员工有时间时。
“想象去家餐厅食物棒但服务烂，回头客少；餐厅两者兼备。优流程和优服务合商业逻辑。”
“I don't like Mondays，”Bob Geldof唱过，关于为逃学采取极端措施的女学生。或许得益于RPA，关于周一的歌将改唱生活之乐。
自动化控制系统