2019年将见新RPA标准起飞吗？

新机器人流程自动化标准会是2019年值得关注的RPA趋势例证吗？

组织需最大化RPA价值。Blue Prism首席布道师Pat Geary点出今年可期待的重要RPA趋势和发展。

RPA趋势一：标准将涌现

RPA——驱动国际职场地震级变革的软件品类。RPA最初设计为提供易控‘数字劳动力’（软件机器人），在基于服务的任务自动化履行中告知、增强、支持、协助人。常规和非常规任务均被转型，RPA登顶企业议程。听起来很棒，但有问题——随兴奋而来的是快速扩张RPA市场中的炒作和困惑。

现有45款以上‘声称’的RPA产品——质量和方法显著差异——这复杂且相对被误解的技术需要更清晰认知。随着RPA市场2019年成熟，真正RPA参考点将涌现——技术由业务用户通过协作平台运行，同时在IT部门完整治理和安全下运行。拥有通用RPA标准将比以往更重要，确保组织避免选错或选差、设计不良选项。

RPA趋势二：更聚焦设计

理解RPA产品设计要素将比以往更关键，避免买家悔恨和长期问题。许多较新RPA产品如机器人桌面自动化，设计初衷仅为实现商业利益的快速获胜工具。组织2019年尝试扩展这些工具达成更大商业目标时，设计局限将日益显现。Gartner近期预测佐证：“至2021年，40%企业将因错位、孤岛使用和无法扩展而对RPA产生买家悔恨。”

为交付价值、长久和规模韧性，自动化应精心规划、建模和设计。构建流程的捷径将日益引入‘灰色IT’风险——对组织潜在极大损害。

因此，2019年将是对RPA厂商选择施加更多严谨之年。更多组织采取更战略方法选择RPA产品。将要求更多证明RPA产品真为企业设计。意味着评估RPA在大型、苛刻部署中成功运行和扩展能力。此类部署中，安全、韧性和治理与速度、自动化和简易性同等重要。对RPA新手组织，关键挑战是透过炒作，选择RPA基石。以此实现长期收益。

RPA趋势三：数字工人演进

最先进数字工人不仅模仿人类访问读取UI、组合编排任意第三方应用，也像人类工作但更快、少错——24×7。这些数字工人也能协作、团队作战、合力完成工作量——持续重组完成时效性任务。

2019年将见进一步演进，从基于规则决策自动化向更高级智能自动化转移。重要的是，这些将日益交付思维和分析能力使运营更智能自主，从而帮助确保数字工人更接近复制人类决策。六大技能类别将涌现：知识/洞察、学习、视觉感知、协作、规划排序、问题解决——这些即插即用智能能力源自领先全球科技公司，增强数字工人现有能力。

RPA趋势四：AI赋能者

RPA将成为跨数字企业快速利用最佳AI和认知技术的执行平台。最先进数字工人将与人类工人、系统和应用无缝交互，创建强大、智能、数字生态系统。

例如，复杂数字工人开始利用自然语言处理、智能光学字符识别(OCR)、通信分析、流程优化和机器学习(ML)。某大型制药公司用OCR自动化文档数字化和差异核查方案，提醒团队跨运输文档数据不匹配或缺口。另一数字工人与ML结合扫描客户对话潜在合规风险。

RPA趋势五：将成战略性

为交付价值、长久和规模韧性，自动化将日益精心规划、建模和设计。

实现卓越成果单一最重要因素——塑造和告知所有RPA相关活动——是采取战略方法引入和管理企业内RPA。2019年更多组织将通过重新构想流程、组织结构和其他技术采取更全面战略方法。结果，更广泛RPA用例将涌现。

关键成功因素含：将RPA整合进更广自动化战略、与流程治理对齐、关键利益相关者支持、流程优化与RPA结合。其他关键成功因素含：与IT和外部合作伙伴协作；发展自动化和流程优化专长；清晰治理和运营模型；IT架构和基础设施中心化框架；利益相关者沟通和变革管理。

选对RPA战略，组织将实现更大股东、客户和员工价值——如效率节约和生产力提升。也将经历意外回报：发现更好监管合规、更快新产品上市、增强客户服务、提升员工技能和满意度。