可口可乐装瓶公司携手Happiest Minds引入RPA提升订单管理效能
“数字化原生，敏捷天成”
数字化转型与IT解决方案商Happiest Minds宣布，成功为可口可乐装瓶公司United(Coca-Cola United)实施数字化转型项目，基于Microsoft Power Automate的机器人流程自动化(RPA)精简订单管理流程。
“与可口可乐装瓶公司United合作自动化订单管理，是一次极具创新与成效的旅程。Happiest Minds始终致力于以技术赋能企业，加速数字技术采纳，现代化转型现有环境，”Happiest Minds数字业务服务首席执行官Rajiv Shah表示。
合作对Coca-Cola United的意义
作为可口可乐体系外独立装瓶商，Coca-Cola United拥有悠久历史，直供零售餐饮终端。
“方案构建过程中，我们复活了因遗留应用制约而搁置的高价值战略项目。我们现在有能力抓住业务提供的任何未来机遇，”Coca-Cola United业务解决方案总监Bob Means表示。
Coca-Cola United面临的挑战
Freestyle自由风味售货机上市，倒逼公司精简订单与开票流程。
“为SAP等遗留应用开发API成本过高，还需对接第三方网站。我们用Power Automate RPA机器人填补空白，实现流程自动化，”Coca-Cola United BI与主数据开发经理Allan McDaniel解释。
Coca-Cola United联合Happiest Minds打造“主自动化服务代理'Asa'”，由多个机器人组成。基于Microsoft Azure与Power Platform构建，'Asa'借助Azure Key Vault与Azure DevOps实现CI/CD，保障密码等敏感数据安全可控。
新流程简化运营、释放专职CRM代理。“我们避免了新增10名全职员工，现有CRM代理可转投其他项目，”Allan McDaniel补充。
“我们对该方案充满期待，”客户服务经理Kaylan Cannon表示，“将大幅降低人力成本，最小化现有方案的多处差错点，支持快速扩展本地Freestyle项目，更好服务客户。”
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