2021预测：AI与自动化重塑商业版图
Infosys Consulting EMEA AI与自动化负责人David Semach预测2021年AI与自动化商业走向……
2020年发生巨变——超乎想象。技术领域亦然，预期今年技术采纳加速将延续至2021。疫情对企业影响将持久。
今年许多行业与学科在危急时刻转向AI与自动化——如金融、人力资源、供应链。紧迫感空前。在压力前所未有之时，急于达成营收目标、利润率、效率增益。结果，许多公司快速数字化，引入AI与自动化解决亟需解决的问题。
我们现在比2020年初领先数年——但无放缓迹象。事实上，仅数字化已不够。企业需要AI与智能自动化带来的额外智能层。
2021年，我有三大关键预测：
告别聊天机器人，拥抱类人化身
曾被誉为客户体验新前沿、被零售商、银行、在线市场广泛使用的聊天机器人，不再能满足现代消费者服务期待。尤其经历一年宅家生活，我们比以往更渴望人际连接。更有甚者，我们都经历过毫无帮助的聊天机器人——易出错，许多人最终仍须打电话人工。聊天机器人短板处，AI驱动类人化身大有可为。2021年，我们将见首批早期采纳者如银行、大学、零售商将AI化身推上屏幕。
对客户，这可能意味登录网购杂货，遇到友好化身推荐最新优惠、指引食材方向、真正充当‘私人购物助手’——远超聊天机器人能力。对企业，除客户体验外益处多多：交叉销售与向上销售机会、回答查询分流客服压力、甚至培训客户新产品服务。类人化身与对话式AI将成明年主要趋势，助品牌建立持久客户关系。
力量在数据中
财富500强企业高管决策通常基于公司过往事件——加上一些人工预测。如特定区域特定产品需求、跨业务单元营收预测等。后COVID-19世界，这不再足够。
明年，我们将见大规模转向用AI与数据科学预测未来，正如Forrester所述，使商业领袖基于前所未有的海量数据做明智决策。数据集回溯数年——需关注天气记录、人口变化、政府政策等外部数据——唯有机器学习与AI辅助才能真正利用所有数据。且机器学习算法自我学习，准随每新数据持续提升。这给高管全新业务视角，使其看到从未见过的相关性与预测，推动业务向前。
滞后行业成为AI领跑者
供应链、物流、人力资源、金融等长期依赖手工纸质流程、落后于前瞻同行的行业，疫情改变一切。现在，企业将运营转向‘免提’模式，通过创新面向未来防务。
供应链例：将AI与自动化注入物流流程与运营。看仓储管理：入库出库处理、退货、库存管理曾全靠人工。现在AI接管，自动选择正确托盘、为生产订单分类，全自动化。
‘免提’运营也让高管团队进入预测模式——预测供应链未来趋势事件，甚至处方模式，AI推荐解决方案、建议最佳行动。AI与自动化助物流领袖应对潜在风暴。
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