CIO 亲述：自动化如何赋能业务战略

上月 FORWARD IV 上，三位深耕自动化的首席信息官（CIO）与 Bain Research Company 的 Michael Heric 对谈自动化全景。Autodesk 的 Prakash Kota、Palo Alto Networks 的 Naveen Zutshi、Wells Fargo 的 Peter Tsahalis 与 Heric 探讨：

• 自动化如何赋能业务战略
• 如何驱动成功自动化项目
• 如何与 CIO 协同自动化举措

CIO 深度参与业务与 IT 战略，是探讨自动化如何变革 IT 与业务领导者协作的最佳人选。CIO 日理万机，FORWARD IV 这场对话难得让我们直面新商业时代前线领袖的坦诚心声。

话题速览：

RPA——价值驱动器还是权宜之计？

Zutshi 最初认为 RPA 只是规则引擎。随 Palo Alto Networks 高速增长，流程剧变，对 RPA 力量认知随之深化。UiPath 助其转型核心运营流程，现锁定销售运营、会计、法务用例。

Kota 分享 RPA 为 Autodesk 创造显著增值。作为软件公司，团队本能实验 RPA 探索可能。Kota 强调必须清晰定义公司如何用 RPA，认为建立 RPA 治理结构至关要。Autodesk 发现 RPA 适配涉及多应用、需人工干预的复杂流程用例。

如何构建成功自动化项目？

Tsahalis 认为一切始于理解瓶颈。面对可自动化的大型业务组合、潜在省数千万易兴奋，但组建正确团队耗时易让人失望。

「光有公民开发者大军不够，光有卓越中心（CoE）不够。这些关键但不够。归根结底，RPA 等自动化工具简化、修正、纠偏工作流。你需要主题专家（SME）深度参与。」Tsahalis 言。

Tsahalis 补充：SME 往往是组织最忙碌者，时间注意力稀缺。需耐心智慧地利用有限流程专长带宽。流程 SME 是指导自动化团队的知识大师。

但非所有行业同节奏同优先级。

Zutshi 道：「对我们，货币是速度。不够快，安全领域初创公司将颠覆我们。」

业务流程领导者须提前与 IT 共享战略与挑战。IT 负责与业务专家以必要速度自动化以保竞争力。他建议组建由业务领导与 IT 专业人士组成的指导委员会：优先级排序积压工作、识别自动化用例，CoE 再执行交付。

对 Autodesk，成功项目意味着心智模式转变。Kota 谈传统 IT 聚焦为业务部门做所有技术工作。但业务加速时，IT 成创新瓶颈。

「IT 需扮演赋能职能。」Kota 说。「建立治理与护栏，让职能组自给自足。IT 不必事必躬亲。可参与决策与方案设计。」

自动化旅程中学到了什么？

COVID 对 Wells Fargo 意味突如其来的剧变。一夜间需开发流程支持美国联邦驱动的 SBA 与 PPP 贷款项目。Tsahalis 解释：通常启动新项目机制需时。但极速响应是头等大事。若 Wells Fargo 反应慢，商业客户无法快速申贷，对客户与自身均不利。于是 Wells Fargo 释放自动化力量。

Wells Fargo CoE 创建长链自动化助代理加速贷款流程，开发端到端自动审批体验，助超 25% 申请无人工干预即获通过。

「思考自动化工具集时须拓宽视野。」Tsahalis 建议。「不只是用 bot 自动化三个差系统减少用户。自动化可用于极速响应，也可作风控工具在需一致性时介入。」

Autodesk 起步 RPA 时 IT 团队想自动化一切。Kota 讲团队急于在流程完成前就自动化新流程。「关键教训：必须慢下来。慢下来才能快。在聚焦自动化前，须花更多时间梳理正确流程、明确流程负责人。」

Zutshi 探讨疫情如何颠覆职场生产力假设。

「远程环境下人们同样高产、同样努力、同样投入。」Zutshi 观察。「混合劳动力现状将永久存在。」

Zutshi 团队从零构建新工具栈提供体验式学习支持混合办公，与旧金山湾区其他公司推行弹性工作计划助员工选择福利、完成任务。

混合办公模式长存，意味网络安全新挑战、IT 与自动化新角色。「我们持续学习。如何在混合环境下激励员工，我们将持续攻坚。」Zutshi 言。

推荐阅读：混合办公模式为何需要新技术栈

自动化项目的正确治理模式是什么？

Tsahalis 认为需要全村人。

CIO 懂技术运作、能识别业务自动化现代化需求。IT 可指导自动化治理：规范 bot 如何/何时使用、生命周期。但 IT 与业务流程专家紧密协作不可或缺。「我们要自动化的多为遗留业务流，需业务伙伴深度入局。」Tsahalis 言。

推荐阅读：如何实现业务-IT 对齐以成就自动化

业务领导应参与指导委员会，寻找释放流程 SME 时间的方式。利益相关者理解自动化项目范围至关重要。部署 bot 相对易。难的是建立利益相关者共识、教育他们自动化能成就什么。

Kota 解释自动化非功能性层面与构建 bot 同等关键。组织需维护、维系、退役自动化的计划。IT 不断增新应用工具，却鲜思考退役已完成使命的既有 bot。「不只是构建。关乎维护。终需退役计划。」Kota 强调。

对 Zutshi，这是个错位问题。「我们都信自动化应早不应晚介入旅程。信有海量工作实现全域自动化。我们处早期。目标丰富机会多。但不关谁拥有，关如何解决：是否规模化、用正确流程解决？」

他强调：监控自动化性能、维护、变更管理是 IT 与业务流程负责人共同平分的集体责任。

与 IT 更高效合作的临别赠言

负责任地自动化。这是 Tsahalis 的信条。

「每次自动化工作流，必须极清晰理解结果。且结果须经业务领导、IT 领导、有时风控领导三方同意。」

他也强调：诚实面对是否在延续本该退役的系统/流程寿命。

Kota 临别赠言：「流程未清晰定义、无合适流程负责人时，勿自动化。」别为自动化而自动化盲目入场。

最后，Zutshi 建议：「战略自动化旅程早期引入 IT。」

越早，越能化解日后可能滚雪球成路障的问题。

感谢 Tsahalis、Zutshi、Kota 在独一无二环节分享洞见。您可注册观看回放，FORWARD 参会者可在 UiPath Events 应用直接找到录像。

若想回顾上月拉斯维加斯盛会核心要点，报名 UiPath FORWARD IV「The Best Bits」获独家会议内容。