开启业务自动化之旅：实用指南

这种从不透明系统和分离流程向更连接透明整体的转型，往往是公司数字化转型战略的最高目标之一。

对企业 IT 从业者，自动化应被视为削减工作量同时提升生产力的关键技术过程。常面临的挑战是说服他人以同等眼光看待。Chef 自 2008 年以来冲锋在软件自动化一线，能提供一些建议。

成功原则

无论软件还是物理自动化，许多底层成功原则相同。特别是关于如何开始思考和谈论自动化，以积极促成成功结果。本文旨在分享六个通用原则，让您更好准备提议、参与或领导自己的自动化倡议。

一：聚焦业务成果——您的愿景是什么？

谈成功结果，必从终局着眼。您试图达成什么成果、解决什么业务问题？策略常陷入关于哪种方法最好的教条争论。DevOps 敏捷哪个更好？真相是：这是错问题。自动化只是工具，精益、DevOps、敏捷亦然。向 CIO 或 CEO 推销自动化项目时，“为什么”远比“怎么做”重要。高管不买技术；他们买特定收益或组织愿景。

二：寻求创造价值而非削减成本

IT 领导者常面临部门被视为成本中心而非竞争优势源泉的挑战。想到自动化首反应常是削减开支甚至人员。这是低估自动化潜在效力、短视出售组织增长前景的短期观。自动化在增加人们专注更有价值活动的自由和时间时最有效。俗语云“不能靠削减登顶”，削减开支几乎不是能激励团结团队的激动人心愿景。不如将自动化视为无需额外资源雇佣更多人员的有效赋能器。若有更多时间您会选择创造什么价值、自动化如何助力？这是个有趣得多的问题。

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三：将速度视为业务价值乘数

在 Chef，自动化被视为最终帮助您更快交付想法的工具。速度这一关键概念——将想法转化为上市创收的功能产品或服务的快慢——往往比人们意识到的有更多业务收益。因此 Chef 视速度为业务价值乘数，能引发绩效上升螺旋。例如：投资周期缩短带来成本优势，更快看到 ROI。扩展能力应对需求的增长优势。员工花更多时间精力创新的员工优势。因能更快迭代响应客户反馈的技术优势。

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四：它能可衡量地改善用户体验吗？

对任何自动化项目好问题是：它能可衡量地改善用户或员工体验吗？会让人更快乐吗？无论是消除员工日常繁琐重复任务，还是帮客户更快获得答案（如自动发货更新）。这是从起点评估项目方向是否正确的强力试金石。

五：边做边内嵌合规与安全

自动化带来速度和业务产出提升，边做边内嵌合规安全测试、准备备选方案以防万一，至关重要。这样您能获得加速业务流程的所有好处，而无需担心只是在错误方向上跑得更快。基于原则四，也重要将自动化视为能帮助系统化和规模化质量改进（不仅速度）的手段。

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六：使其有形且可共情

日常（非 Google 或 Tesla）世界已比多数人想的更自动化：从银行贷款到 Netflix。以积极、可共情方式解释这点及益处，将降低员工和客户对自动化试用和采纳的抵触。有用例子：“自动化律师”聊天机器人服务近期登上头条。“Do Not Pay”在纽约和伦敦成功挑战并推翻超 250 万美元停车罚单。通过自动生成申诉（若符合挑战停车罚单标准）——全用公开信息——赢得惊人 64% 案件胜率。

结论

审视所有这些原则和益处，能看到系统性益处如何从成功自动化项目涌现。自动化任何事物，必须分析拆解为可系统化的流程。构建更透明系统——安全烘焙其中——也获得对组织内数据流更多可见性和控制。同时流程显著更高效，审计合规不再是庞大半年一次任务，而成持续、近乎自我管理的过程，更易监控维护。这种从不透明系统和分离流程向更连接透明整体的转型，往往是公司数字化转型战略的最高目标之一。自动化为这种演进做贡献的潜力，是当今 IT 最激动人心的前景之一。

来源：Mandi Walls，Chef EMEA 技术社区经理