最快者生存：速度如何推动现代商业成功

“时间就是金钱”这句古老的格言变得更加紧迫。在人工智能驱动的数字化速度飞速发展的世界中，您的公司需要加快步伐，否则就有可能完全输掉比赛。

这正是我们选择“速度”作为最近季度网络广播 UiPath Live 主题的原因 :极品速度。 UiPath 首席品牌官 Mary Tetlow 和产品营销高级总监 Geoff Anderson 与专家小组一起，快速深入探讨了从为什么我们的大脑讨厌等待到行业领导者使用自动化和人工智能来避免速度陷阱的方式等各个方面。

这是一场令人大开眼界的演出，非常值得一看。 （谁知道我们是如此渴望多巴胺？）但是，如果您想立即了解重要的待办事项和要点（当然您想知道！），它们在这里：

1。如果你太慢，你的客户就不会等待

在数字时代，耐心是一种稀缺的美德——在这个时代，客户对服务交付和响应时间的期望越来越高。客户需要实时解决方案和即时满足。为了得到它，他们会做很多事情，甚至付出更多。事实上，我们的嘉宾、市场研究公司益普索 (Ipsos) 的神经科学家曼努埃尔·加西亚-加西亚 (Manuel Garcia-Garcia) 博士引用研究称，三分之二的消费者对速度的重视程度与价格同等重要。

这种不耐烦延伸到了无数的产品和情况。考虑在线体验，其中瞬时加载速度已成为常态。如今，如果网页或软件产品的加载时间超过一秒，用户就会认为速度太慢。

科技让我们习惯于即时满足，影响大脑中的奖励系统，从而重置了我们的期望。现在，任何低于我们预期的速度都是令人失望的。

Manuel Garcia-Garcia 博士，益普索神经科学家兼神经科学全球负责人

如果您认为这种对速度的渴望完全存在于我们的头脑中，那么您绝对是对的。加西亚-加西亚博士解释说，它是由多巴胺驱动的，多巴胺是一种与快乐有关的神经递质。对购买的预期会触发这种激素。当物品送达时，紧接着又会产生多巴胺的刺激。中间的那段时间——等待——对我们的大脑来说并不是一段快乐、平静的时光。等待让我们担心；不确定性让人感到不安。我们更喜欢等待结束时感受到的多巴胺带来的满足感。

还有一个不太好的消息。速度条不断上升，因为我们的大脑具有适应能力。因此，第一次当日送达可能会令人兴奋，但下次发生时，它只会满足我们的新基准。

您认为这仅适用于 X 世代和新消费者吗？再想一想。 Garcia-Garcia 表示，所有消费者，无论年轻还是年老，现在都居住在新的高速区。

对于公司领导者和战略家来说，底线是：速度可以为您带来真正的竞争优势，而缓慢的客户服务和体验可能会导致结果大幅下滑。

我们的另一位明星嘉宾、技术咨询公司 Everest Group 副总裁 Amardeep Modi 如此总结：

企业慢慢地但稳步地意识到这是一场生死攸关的斗争。为了生存，他们需要适应不断变化的消费者行为。

Amardeep Modi，珠穆朗玛峰集团业务流程服务副总裁

2。您也需要内部速度

速度不仅对于面向外部的功能而言，对于内部流程也至关重要。提高运营速度和灵活性可以帮助组织超越竞争对手并更快地适应外部挑战和不确定性。 （这场大流行病在行动中证明了这一理念：迅速转向适应新供应链、消费者需求和在家工作现实的公司蓬勃发展，而那些无法适应新常态的公司则落后了。）

虽然运营速度在任何地方都很重要，但珠穆朗玛峰的 Amardeep Modi 指出了最大化“速度回报”的三大杠杆点——供应链管理、监管合规性和面向客户的流程。这就是为什么他认为这些是优先考虑的领域，以及自动化和人工智能如何提供帮助。

自从大流行引发的剧烈波动以来，供应链已经平静下来，但它们永远不会一帆风顺。企业必须做好准备，识别并适应各种情况，从消费者需求的快速变化到地缘政治干扰、自然和人为灾难，以及分布广泛的供应商网络中的生产问题。  

快速响应需求波动的能力使企业能够最大限度地提高销售额、优化库存并最大限度地提高盈利能力。

Amardeep Modi，珠穆朗玛峰集团业务流程服务副总裁

因此，公司不仅能够持续监控和建模其供应链，而且能够根据警报和洞察采取行动，而不会出现延迟或摩擦。莫迪表示，尖端公司正在利用人工智能和自动化的结合，将这种快速灵活性构建到他们的供应链管理系统中。他们利用自动化将历史数据和实时数据输入人工智能模型，然后再次使用它来执行模型的建议并将其转化为实时行动。

监管合规性是速度可以降低风险以及对声誉和利润的潜在影响的另一个领域。莫迪表示，加快监管合规速度可以起到保护作用，保护企业免受潜在陷阱的影响，同时提高企业信誉。

在合规领域，对持续监控、报告以及纳入新规则的灵活性的需求正在加剧。如今，企业不仅必须应对世界各地现有的大量报告和监管要求，还必须纳入大量新兴规则和要求。莫迪指出：“我们看到许多法规正在制定，特别是在数据隐私和保护方面。”

能够及时遵守新法律至关重要。范围包括从调整数据隐私协议和人力资源政策到纳入新的环境准则。行动太慢，您可能会面临巨额罚款、法律困境和声誉受损。

如何建立更快速、反应更灵敏的监管职能？ 人工智能驱动的自动化，例如文档理解、智能文档处理 (IDP) 和通信挖掘可以成为强大的推动者。

然后是面向客户的流程（又是多巴胺效应）。莫迪表示，在这个领域，满足消费者对速度的需求至关重要，因为如果速度慢，“一旦客户有更好的选择，他们就会转向竞争对手。”

客户体验 (CX) 领导者正在快速实施许多新举措，以缩短等待时间并减少互动摩擦。其中包括更智能、更直观的聊天机器人、更广泛、性能更好的自助服务选项、为客户服务代表提供的实时客户信息等等。它们都建立在人工智能和自动化的基础上。

莫迪认为，速度的底线实际上就是底线。运营效率可以带来更有利的成本结构和更高的利润。确保合规性可以降低风险，同时帮助公司避免罚款和声誉损害。简化客户服务不仅可以降低客户服务职能的成本和营业额，还有助于留住和吸引客户，从而推动收入增长。如今，时间比以往任何时候都更加重要。

3。您可以通过自动化和人工智能加快速度

我们的文件充满了 UiPath 客户通过自动化和人工智能简化流程并更快创新的成功案例。这些伟大的用例之一是江森自控，该公司在几年内已经部署了数百个机器人，以提高从日常任务到大型端到端流程的各个方面的速度。因此，我们很高兴地欢迎江森自控北美和全球现场运营建筑解决方案副总裁兼首席信息官 Eswaran Krishnamurti (EK) 讲述他的故事。

江森自控 (JCI) 是一家跨国组织，销售供暖、通风和空调 (HVAC) 系统和安全设备等建筑解决方案。 （如果您在办公楼中阅读本文，那么 JCI 很可能正在管理它）。该公司每月通过 60 至 70 个企业资源规划 (ERP) 系统收到 200,000 张发票。直到最近，处理这些发票都是手动的、痛苦的、容易出错……而且速度太慢。

但随着 UiPath 自动化和人工智能的出现，这一切都发生了变化——特别是通过 UiPath Business Automation Platform™ 提供的 UiPath Document Understanding™。正如 EK 所解释的那样：“[过去，]我们必须获取 PDF [发票]，并在我们的系统中手动输入它。这是我们在组织中面临的一个重大挑战。现在，一旦 [发票电子邮件] 进来，我们就使用文档理解来处理发票并了解它需要发送到哪个 ERP。”

对收到的发票进行分类只是整个流程转型的开始。这种全新改进的工作流程为员工节省了时间，并确保准确及时地向供应商付款。

自动化也有助于提高收入。 EK 解释了江森自控如何通过使用 UiPath 机器人将人工智能见解转化为实际收入。

我们可以从人工智能中获得见解，但你要么需要人类，要么需要机器人来对其采取行动。我们越来越多地利用机器人来获取这些见解并更快地采取行动。

Eswaran Krishnamurti (EK)，江森自控北美和全球现场运营建筑解决方案副总裁兼首席信息官

4。 UiPath 也在加速发展

UiPath 产品管理高级副总裁 Sebastian Schroetel 讨论了我们快速添加到 UiPath 平台中的内容，以帮助 UiPath 客户做得更多、做得更快。

他现在最兴奋的事情是什么？  为开发人员和测试人员提供 UiPath Autopilot™ 体验。

Schroetel 表示，Autopilot 彻底改变了游戏规则，提高了完成开发和测试工作的速度和便利性。得益于生成式 AI 和自然语言处理 (NLP) 的强大功能，在 UiPath Studio 中工作的开发人员可以使用 Autopilot 来创建工作流程、生成表达式、定义测试用例并帮助构建自动化。对于测试人员来说，Autopilot 不仅会自动生成测试，还会使用测试结果来创建自动化。

Autopilot 增强了 UiPath 平台内提供快速创新的主题，并将允许用户更快地提供自动化。

Sebastian Schroetel，UiPath 产品管理高级副总裁

开发人员和测试人员的自动驾驶体验将在我们即将发布的 6 月版本中全面提供。但这里是他们可以做的一些事情的快速预览：

所以，这就是我们对为什么公司需要毫不拖延地加快速度的快速回顾。但如果您想观看整个 UiPath Live ：《极品飞车》节目，按需观看 — 绝对无需等待。