生存法则：速度如何驱动现代商业成功

“时间就是金钱”这句老话有了新的紧迫感。在一个以令人眩晕的 AI 驱动数字速度运转的世界里，您的公司必须加快步伐——否则将输掉整场竞赛。

这正是我们选择“速度”作为最近季度网络研讨会 UiPath Live：速度的必要性的主题的原因。UiPath 首席品牌官 Mary Tetlow 和高级产品营销总监 Geoff Anderson 联合专家小组，快速深入探讨了从大脑为何厌恶等待，到行业领导者如何利用自动化和 AI 避开速度陷阱的方方面面。

这是一场令人耳目一新的节目，非常值得观看。（谁知道我们这么渴望多巴胺？）但如果您想立刻知道核心要点和收获（当然想！），这里就是：

1. 太慢，客户不会等

在数字时代，耐心是稀缺美德——客户对服务交付和响应时间的期望值大幅提升。客户想要实时解决方案和即时满足。他们愿为此做很多事，甚至支付更多。事实上，我们的嘉宾、市场研究公司 Ipsos 的神经科学家 Manuel Garcia-Garcia 博士引用研究称：三分之二的消费者认为速度与价格同等重要。

这种不耐烦延伸至无数产品和场景。以在线体验为例，瞬间加载已成常态。如今，网页或软件产品加载超过几分之一秒，用户就会觉得太慢。

技术已将我们训练为即时满足，影响大脑奖赏系统，从而重置了我们的期望。现在，任何低于我们速度预期的体验都令人失望。

如果您以为这种对速度的渴望全在脑子里，您绝对正确。Garcia-Garcia 博士解释说，这由多巴胺驱动——一种与愉悦相关的神经递质。购买预期触发该激素，商品送达时再来一次多巴胺冲击。中间的等待期——对大脑而言并非快乐、平静的时光。等待让我们担忧；不确定性让人不安。我们更偏爱等待结束时那种多巴胺驱动的满足感。

还有一个不太好的消息。速度门槛在不断升高，因为我们的大脑天生适应。第一次当日达可能令人兴奋，但下一次就只是符合新基线。

以为这只适用于 X 世代和更新消费群体？再想想。Garcia-Garcia 表示，所有消费者，无论老少，现在都生活在新的高速区。

对公司领导者和战略家而言，底线是：速度能带来真正的竞争优势——缓慢的客户服务和体验会导致业绩大幅下滑。

另一位嘉宾、技术咨询公司 Everest Group 副总裁 Amardeep Modi 总结道：

企业正缓慢但坚定地意识到这是生死攸关的斗争。为生存，他们必须适应不断变化的消费者行为。

2. 内部也需要速度

速度不仅关乎外部职能，对内部流程同样关键。将速度和灵活性构建进运营，能帮助组织超越竞争对手，更快适应外部挑战和不确定性。（疫情生动演示了这一点：能快速调整以适应新供应链、消费需求和远程工作现实的公司蓬勃发展，无法调整的则落后。）

虽然运营速度处处重要，Everest 的 Amardeep Modi 指出了三大杠杆点以最大化“速度回报”——供应链管理、合规监管、面向客户的流程。以下是他认为这些领域应优先考虑的原因——以及自动化和 AI 如何助力。

供应链虽从疯狂的疫情波动中平复，但永远不会一帆风顺。公司必须随时识别并适应从消费需求剧变、地缘政治动荡、自然和人为灾害，到分布全球的供应商网络生产问题的一切变化。

快速响应需求波动的能力，使企业能最大化销售、优化库存、最大化盈利能力。

因此，公司不仅要持续监控和建模供应链，还要无延迟、无摩擦地对警报和洞察采取行动。Modi 表示，前沿公司正结合 AI 和自动化，将这种快速灵活性构建进供应链管理系统。它们利用自动化将历史和实时数据输入 AI 模型——再利用自动化执行模型建议，转化为实时行动。

合规监管是另一个速度能降低风险、保护声誉和利润的领域。Modi 称，为合规带来速度犹如保护盾，在增强企业公信力的同时，保护企业免受潜在陷阱。

在合规领域，持续监控、报告和纳入新规则的灵活性需求日益增强。如今，企业不仅要应对全球现有的大量报告和监管要求，还要应对海量新兴规则和要求。“我们看到大量法规正在形成，特别是围绕数据隐私和保护，”Modi 指出。

能够及时遵守新法律至关重要。范围从调整数据隐私协议和人力资源政策，到纳入新环境指南。行动太慢可能面临巨额罚款、法律困境和声誉受损。

如何构建更快、更响应的合规职能？AI 驱动的自动化，如文档理解、智能文档处理（IDP）和通信挖掘，可以成为强大赋能器。

还有面向客户的流程（又是多巴胺效应）。Modi 称，在此领域，满足消费者对速度的需求至关重要，因为如果您慢，“客户一旦有更好替代方案就会立即转向竞争对手。”

客户体验（CX）领导者正快速实施许多新举措，削减等待时间、减少交互摩擦。这些包括更智能直观的聊天机器人、更广泛高效的自助选项、为客服代表提供实时客户信息等。所有这些都建立在 AI 和自动化基础之上。

Modi 关于速度的底线，实际上就是底线。运营效率能带来更有利的成本结构和更高利润率。确保合规降低风险，帮助公司避免罚款和声誉损害。精简客户服务不仅降低成本和客服岗位流失率，还能留住和吸引客户，推动收入增长。如今，比以往任何时候，时间就是金钱。

3. 自动化与 AI 让您加速更快

我们的案例库充满了 UiPath 客户利用自动化和 AI 精简流程、加速创新的成功故事。其中一个优秀用例是 Johnson Controls，多年来实施数百个机器人，为从日常任务到大型端到端流程带来更多速度。我们很高兴邀请 Johnson Controls 北美及全球现场运营建筑解决方案副总裁兼 CIO Eswaran Krishnamurti (EK) 分享故事。

Johnson Controls (JCI) 是跨国组织，销售供暖、通风、空调（HVAC）系统和安防设备等建筑解决方案。（如果您在办公楼阅读此文，很可能 JCI 正在管理它）。公司跨 60-70 个企业资源规划（ERP）系统，每月收到 20 万张发票。直到最近，处理这些发票是手动、痛苦、易错……且太慢。

但一切随 UiPath 自动化和 AI 改变——具体是 UiPath Business Automation Platform™ 上的 UiPath Document Understanding™。正如 EK 所言：“过去我们必须获取 PDF 发票，手动录入系统。这是组织面临的重大挑战。现在，一旦发票邮件进来，我们用 Document Understanding 处理发票，并理解它需要路由到哪个 ERP。”

对传入发票进行分流只是端到端流程转型的开始。这个新改进的工作流让员工夺回时间，确保准确及时地支付供应商。

自动化也能助推收入。EK 解释了 Johnson Controls 如何利用 UiPath Robots 将 AI 洞察转化为真实收入。

我们可以从 AI 获取洞察，但需要人或机器人采取行动。越来越多地，我们利用机器人更快地根据这些洞察采取行动。

4. UiPath 也在构建速度

为这场快节奏节目画上句号，UiPath 产品管理高级副总裁 Sebastian Schroetel 讨论了我们正快速添加到 UiPath 平台的功能，帮助客户做更多、做得更快。

他目前最兴奋的是？面向开发人员和测试人员的 UiPath Autopilot™ 体验。

据 Schroetel 称，Autopilot 在提升开发和测试工作的速度与便捷性方面是彻底的游戏规则改变者。得益于生成式 AI 和自然语言处理（NLP）的力量，在 UiPath Studio 工作的开发人员可借助 Autopilot 创建工作流、生成表达式、定义测试用例、帮助构建自动化。对测试人员，Autopilot 不仅自动生成测试，还利用测试结果创建自动化。

Autopilot 增强了 UiPath 平台快速交付创新的主题，将使用户能更快交付自动化。

面向开发人员和测试人员的 Autopilot 体验将在即将到来的 6 月版本正式发布。但这里有个快速预览：

以上是我们关于公司为何需毫不延迟加速的快速回顾。但如果您想观看完整的 UiPath Live：速度的必要性，可随时点播——绝无等待。