利用人工智能和自动化来改造您的 SAP 产业

SAP® 客户处于有利位置，可以通过自动化和人工智能的结合实现显着效益，并获得极高的投资回报。

如果你将人工智能视为“大脑”，那么你需要一个“身体”来让事情发生。输入自动化。连接人工智能和自动化让您体验人工智能的潜力并快速获得所提供的全部优势。

在我的上一篇博文中，我们讨论了人工智能驱动的自动化如何从根本上缩短 SAP S/4HANA 迁移项目。但是，自动化和人工智能还能在 SAP 环境中的哪些方面产生变革性影响呢？

简短的回答：无处不在。在财务和会计方面。在人力资本管理方面。在客户体验方面。整个企业资源规划 (ERP) 领域。

我们将在一分钟内深入研究特定的用例。首先，了解如何让人工智能快速融入企业非常重要。

企业如何快速访问和利用人工智能

让人工智能能够为业务用户带来价值意味着将人工智能添加到驱动底层业务流程的工作流程中。然而，正是在人工智能的最初采用和实施过程中，许多组织陷入了困境。

让我们谈谈如何实现这一目标。

将人工智能纳入业务流程有两种方法，而自动化是这两种方法的基本要素。

最常见的方法是升级现有流程，添加新的基于人工智能的功能，以提高性能、准确性或其他关键指标。这里的一个很好的例子（也是当今人工智能最成熟的商业用例之一）是智能文档处理（IDP）。

IDP 建立在自动化的基础上，可以大规模处理文档：理解内容、提取所需文本并将其全部连接回核心 SAP 业务系统。集成人工审核可确保及早捕获任何准确性风险。

在第二种情况下，人工智能解锁了以前不可行的全新业务流程。想象一下，您想要回到五年前并查询每封客户电子邮件、支持票证、语音和聊天消息，以了解和总结客户的关键问题和疑虑。该流程以前并不存在，因为请求量需要人工审核，其规模不可行且成本太高。这根本不切实际。

不过，现在，使用利用自然语言处理 (NLP) 的通信挖掘技术，可以轻松构建一个简单的自动化流程来理解和分类客户反馈。此工作流程还可以使用最准确、最有用的可用信息推荐新请求并生成自动响应。

通过添加自动化层从人工智能中实现更多价值

将这两种场景结合在一起的是对自动化层的需求，没有自动化层，人工智能“大脑”就无法采取行动。

更具体地说，组织将需要只有端到端自动化平台才能提供的强大、统一的自动化。

何为平台？

企业业务流程不能依赖于简单的代理或手动管理的脚本。如果它们发生故障或运行缓慢，可能会对关键业务运营的性能和稳定性产生重大影响。可靠性和透明度至关重要。

企业级自动化平台提供安全性、可见性和治理，并最大限度地降低运营风险。虽然编写自己的自动化脚本来运行简单的工作流程，甚至将人工智能投入生产相对容易，但它也给 IT 组织带来了技术债务。由主题专家编写的脚本需要维护，这会给每一次贡献带来新的负担。很快，您就会看到这些（高薪）专家花更多的时间来维护他们的脚本，而不是做他们最擅长的高价值工作。它根本无法扩展，并会导致生产力上限，随着对更多人工智能项目的需求增加，生产力上限只会变得更糟。相反，采用平台方法进行自动化时没有上限。

借助端到端自动化平台，将人工智能添加到业务流程中成为由业务用户定义并由自动化专家提供的拖放体验。这种职责分离是一个关键的成功因素，它可以同步业务和 IT 专家的综合技能，而不会给任何一个角色带来过度的负担。

对 SAP 客户的变革性影响

如果您阅读了我的上一篇博文，您就会知道 AI 支持的自动化可以从根本上缩短 SAP S/4HANA 迁移项目。但让我们深入探讨自动化和人工智能在 SAP 环境中可以在哪些方面产生变革性影响。

无处不在。

以发票为例。一旦进入 SAP ERP 系统，处理过程将变得快速且轻松。然而，效率低下的第一个挑战是获取数据，而这通常是一项手动任务。电子邮件需要打开并阅读；随附（或嵌入）的发票需要与收货进行检查和交叉引用。然后数据必须输入 ERP 系统。还有很多手动步骤要做。

更好的方法是使用人工智能来阅读和理解文档（无论语言或格式如何），并使用自动化将该数据集成到发票工作流程中。突然间，手动执行任务的需求几乎消失了。财务专业人士现在只需要验证不明确的数据或处理异常......并且当需要他们的专业知识时他们会收到警报。一旦提供，自动化层就会“醒来”并运行所需的下一个操作。

在处理 SAP 资产中的文档（或流程）时，节省时间并消除人为错误，可快速实现复合收益。人力能力增强，成本从业务运营中系统性地降低，人工智能驱动的新收入机会越来越频繁地出现。您的业​​务运营进入持续创新的状态 - 这一切都是因为您将人工智能与自动化巧妙地结合在一起。

释放人工智能真正价值的关键在于让它在整个企业中每一天都成为现实。自动化平台是最好、最快的方法。

我参加过许多组织分享经验的活动。他们描述了确保每个人工智能和自动化项目与战略业务目标保持一致的重要性。花时间与这些公司打交道，您很快就会意识到 SAP 用户有数百个用例，其中许多都带来了令人难以置信的结果。

对 SAP 客户的实际影响和成果

人工智能驱动的自动化对英特尔国际贸易集团产生了影响，该团队负责管理数百万全球出货量。英特尔希望在 SAP 支持的贸易合规筛选流程中提高运营效率并降低成本。

成功部署人工智能和自动化后，筛选过程现在可以自动对 80% 的产品进行分类，并消除了人为错误造成的延迟。完成这些平凡任务所需的工作量减少了 85%，从而释放了大量的人力来完成更具挑战性的项目。

应用材料公司是另一个很好的例子。这家领先的半导体设备供应商将人工智能与 UiPath Business Automation Platform™ 相结合，改变了包括 SAP 在内的整个全球应用生态系统的端到端流程。

迄今为止，应用材料公司已实现 250 多个流程的自动化。他们部署了 140 多个 AI 用例，节省了 350,000 个小时的工作时间，令人印象深刻。但这些指标并不能说明全部情况。通过减少花在重复性任务上的时间和金钱，应用材料公司能够将节省的资金重新投入到研发中，从而保持成本稳定并提高盈利能力。

以人为本的成功之路

我对为 SAP 用户提供的机会感到非常兴奋——利用企业自动化的力量来充分发挥人工智能的潜力，并将整个业务流程的效率提升到新的水平。这简直就是改变游戏规则。

与此同时，对于 SAP 用户来说，在实现全部收益之前进行战略性思考并瞄准整个端到端流程非常重要，但方式与您想象的截然不同。

真正重要的是一种以人为本的方法，该方法映射到每个客户业务流程的实际体验（包括开始、中间和结束时所需的许多手动任务），所有这些都是为了使事情高效工作。因此，当 UiPath 谈论端到端自动化时，我们是认真的。

通过瞄准流程的每个阶段，组织可以充分发挥其生产力潜力。当您不再需要要求人们执行平凡的任务只是为了填补由不能很好地相互通信的系统创建的业务流程中的空白时，这是一种解放。 SAP 用户可以利用自动化和人工智能的综合优势来恢复失去的潜力，并为其组织带来变革性影响，而不是不断地将生产力流失到这些手动工作中。这就是重点。

UiPath 在奥兰多举行的 SAP Sapphire 会议上展示了这些功能，我们也将在巴塞罗那举行的 SAP Sapphire 会议上展示这些功能。欢迎来见我们——我们的专家将随时回答您的问题。