利用 AI 与自动化转型您的 SAP 资产

SAP® 客户正处于通过自动化与 AI 结合实现显著收益的有利位置——投资回报率极高。

若将 AI 比作“大脑”，则需要“身体”来落地执行。自动化正是这一“身体”。将 AI 与自动化连接，可让您体验 AI 的潜力，并快速捕获其全部红利。

在上一篇博客中，我们探讨了 AI 驱动的自动化如何大幅缩短 SAP S/4HANA 迁移项目。除此之外，自动化与 AI 在 SAP 环境中还能产生哪些变革性影响？

简短回答：无处不在。财务会计、人力资本管理、客户体验，以及整个企业资源规划（ERP）资产。

我们稍后将深入具体用例。首先，了解如何让 AI 快速为业务所用至关重要。

企业如何快速获取并利用 AI

让 AI 以驱动业务价值的方式普及，意味着将 AI 嵌入驱动底层业务流程的工作流中。然而，许多组织在 AI 的初始采用和实施环节却步履维艰。

我们来谈谈如何落地实施。

将 AI 融入业务流程主要有两种路径——自动化是两者的关键要素。

最常见的方式是升级现有流程——增加基于 AI 的新能力以提升性能、准确性或其他关键指标。一个绝佳例子（也是当前 AI 最成熟的商业用例之一）是智能文档处理（IDP）。

IDP 构建于自动化基础之上，可大规模处理文档：理解内容、提取所需文本，并将其关联回核心 SAP 业务系统。引入人工复核可确保准确性风险早期被捕获。

第二种场景中，AI 开启了此前不可行的全新业务流程。假设您想回溯五年，查询每一封客户邮件、工单、语音和聊天记录，以理解并总结客户的核心问题与关切。该流程此前不存在，因为请求量巨大，人工审核规模不可行且成本过高，根本不切实际。

如今，利用基于自然语言处理（NLP）的通信挖掘技术，轻松构建自动化流程即可理解并分类客户反馈。该工作流还能基于最准确、最有用的信息，推荐并生成针对新请求的自动回复。

通过增加自动化层释放 AI 更大价值

这两种场景的共同点是：都需要自动化层——没有它，AI“大脑”无法采取行动。

更具体地说，企业需要只有端到端自动化平台才能提供的稳健、统一的自动化能力。

为什么需要平台？

企业级业务流程不能依赖简单的代理或人工管理的脚本。一旦中断或运行缓慢，会对关键业务运营的性能和稳定性造成实质性影响。可靠性和透明度至关重要。

企业级自动化平台提供安全性、可见性和治理，最大限度降低运营风险。虽然编写自己的脚本来运行简单工作流甚至将 AI 投入生产相对容易，但也会给 IT 组织带来技术债务。主题专家编写的脚本需要维护，每新增一个贡献就增加新负担。很快，这些（高薪）专家会花更多时间维护脚本，而非从事其擅长的高价值工作。这根本无法规模化，导致生产力天花板，且随着 AI 项目需求增加而恶化。反之，采用平台化自动化方法则没有天花板。

借助端到端自动化平台，将 AI 融入业务流程变成由业务用户定义、自动化专家交付的拖拽式体验。这种职责分离是关键成功因素，能同步业务与 IT 专家的综合技能，而不给任何单一角色带来过重负担。

为 SAP 客户带来变革性影响

若您读过上一篇博客，已知 AI 驱动的自动化能大幅缩短 SAP S/4HANA 迁移项目。但让我们深入探讨自动化与 AI 在 SAP 环境中还能产生哪些变革性影响。

无处不在。

以发票为例。一旦进入 SAP ERP 系统，处理快速且轻松。但效率低下的首个挑战是数据录入——这往往是手动任务。需打开阅读邮件，核对附件或嵌入的发票与收货单，再将数据录入 ERP 系统，还有大量手动步骤。

更好的方式是利用 AI 读取并理解文档——无论语言或格式——再用自动化将数据集成至开票流程。突然之间，手动任务执行几乎消失。财务专业人员仅需验证模糊数据或处理异常……并在需要专业判断时收到提醒。一旦提供判断，自动化层“苏醒”并执行后续动作。

跨 SAP 资产处理文档（或流程）时，节省的时间和消除的人为错误带来的收益会迅速复利。人力产能增加，成本系统性地从业务运营中剥离，新的 AI 驱动收入机会频繁涌现。您的业务运营进入持续创新状态——只因您将 AI 与自动化紧密交织。

释放 AI 真正价值的关键，在于让它每天在企业中落地。自动化平台是实现这一目标的最佳、最快途径。

我参加过许多活动，组织分享经验。他们强调确保每个 AI 和自动化项目与战略业务目标保持一致的重要性。与这些公司深入交流，您会迅速发现 SAP 用户有数百个用例——许多已取得惊人成果。

SAP 客户的真实影响与成果

AI 驱动的自动化在英特尔国际贸易集团产生了影响——该团队负责管理数百万全球发货。英特尔希望提升其 SAP 支持的贸易合规筛选流程的运营效率并降低成本。

成功部署 AI 和自动化后，筛选流程现可自动分类 80% 的产品，并消除人为错误导致的延误。完成这些繁琐任务的工作量减少了 85%，释放大量人力用于更具挑战性的项目。

应用材料是另一绝佳案例。这家领先的半导体设备供应商结合 AI 与 UiPath Business Automation Platform™，转型了其全球应用生态系统（包括 SAP）中的端到端流程。

应用材料已自动化 250 多个流程，部署 140 多个 AI 用例，节省 35 万工时。但这些指标未讲完整个故事。通过减少重复任务的时间和金钱投入，应用材料将节省资金再投入研发——保持成本平稳并提升盈利能力。

以人为本的成功路径

我对 SAP 用户面临的机会感到无比振奋——利用企业自动化的力量捕获 AI 的全部潜力，推动业务流程达到新的效率高度。这简直是颠覆性的。

同时，SAP 用户需战略性思考，以不同于想象的方式锁定端到端流程，才能实现全部红利。

真正重要的是以人为本的方法，映射每位客户业务流程的实际体验——包括开头、中间、结尾所需的大量手动任务，只为让事情高效运转。因此，当 UiPath 谈论端到端自动化时，我们是认真的。

通过覆盖流程每个阶段，组织可释放全部生产力潜力。当您无需再让人执行琐碎任务来填补系统间沟通不畅造成的流程缺口时，那是一种解脱。SAP 用户不再持续将生产力泄漏给这些手动工作，而是可借助自动化与 AI 的合力，挽回失去的潜力，为组织带来变革性影响。这才是核心所在。

UiPath 在奥兰多 SAP Sapphire 大会展示了这些能力，我们也将在巴塞罗那 SAP Sapphire 大会再次展示。欢迎莅临交流——我们的专家将解答您的疑问。