Forrester 揭示 AI 时代 RPA 成功的 10 条黄金法则

1:1 对话：Leslie Joseph，Forrester 首席分析师

机器人流程自动化（RPA）不再是自动化大海中的孤岛。正在发生宏大融合。RPA 是通往更大事物的“垫脚石”。

这是我与嘉宾演讲者 Leslie Joseph，Forrester 首席分析师讨论的核心。Leslie 最近撰写了 Forrester 发布的新研究《RPA 成功的 10 条黄金法则》。Leslie 在这领域有硬核信誉，因为他领导企业应用、技术平台和未来工作交叉领域的覆盖。我们在此免费提供该研究。

在我的 1:1 对话中（您可观看完整对话）——像今天许多客户、合作伙伴和家庭对话一样——我们一上来就猛击人工智能（AI）。

以下是我最喜欢的一些收获：

关于疫情以来的经验教训

疫情加剧了将机器人带入系统、核心流程的重要性。从成本削减转向风险缓解和业务连续性。然后员工开始问机器人还能为他们做什么。对话转向通过自动化创新。

关于数字化转型现状

企业不得不投资数字化，因为别无选择，但未创造真正竞争差异来源。现在，情况不同了。

关于从工具到平台的 RPA 转变

过去几年，[UiPath]一直在“将自动化与流程智能网状融合”，这非常变革性……AI 驱动企业自动化的真实例证。

关于企业中的生成式 AI

让生成式 AI（GPT1、GPT2、GPT3 等）达到当前形式花了年年开发。其他 AI 技术将涌现还有大量“油在箱里”。现在企业有了生成式 AI，业务将有能力在非结构化数据之上分层。所以您不仅知道发生什么，还知道为什么发生。

关于最终目标

自动化正演进为“全业务可观测性”，提供跨越工作实际如何完成的端到端视图、行动和建议。

AI 驱动自动化

讨论中，Leslie 很好总结了我们称之为 AI 驱动自动化的内容：“技术演进带来巨大力量……从科幻领域走向现实。这是长期自动化价值将闪耀之处。我们将在理解语境并能以非常人性化模式响应的流程上分层真正自适应 AI。”

话虽如此，我们深入 Leslie 最新的“RPA 成功 10 条黄金法则”，它们在此（附快速摘要）：

法则 1 – 将 RPA 编织进公司自动化结构

获得高管赞助和参与以驱动转型成果。

法则 2 – 为 RPA 构建可持续业务价值模型

以 C 级高管关心的方式报告价值。

法则 3 – 将 RPA 视为企业平台

优先考虑企业级韧性和最佳实践。

法则 4 – 用零信任原则保护机器人

将机器人安全作为优先事项。

法则 5 – 优先排序您的流程

瞄准正确用例，深入复杂任务，拥抱流程优化。

法则 6 – 为有效自动化管理和治理奠定早期基础

联邦治理模型是关键；三分之二业务主导、三分之一 IT。

法则 7 – 为 AI 规划，但别冲动（查看 AI 如何以四种模式与 RPA 结合）

将机器学习（ML）嵌入基于 RPA 的工作流，通过启用新颖用例大幅增加可自动化任务和流程表面积。

法则 8 – 对智能自动化采取创新视角

培养内部自动化技能和公民开发者项目以通过自动化驱动创新。

法则 9 – 为人设计

聚焦员工体验（EX）和福祉。

法则 10 – 培育自动化优先文化

确保所有人转向将自动化视为各类工作的主要模式。

获取您的免费副本

您可下载 Leslie Joseph 完整研究报告并观看我与 Leslie 的对话。

我想感谢 Leslie 抽时间与我交谈，并提供他对自动化和 AI 未来的热情见解。