UiPath 2023 持续发现峰会关键收获

UiPath 持续发现峰会汇聚了流程转型和创新领域顶尖智慧。目标是探索自动化、人工智能（AI）、机器学习和流程发现如何改变流程转型和创新格局。本博文分享虚拟活动中最大的洞察和亮点。

如果您未能参加峰会，仍可按需观看所有录像。

1. 组织在关联分析与行动方面变得更擅长

UiPath Process Mining 是帮助组织做到这一点的技术——在流程分析和可行动性之间建立强链接。土耳其最大私人银行 İşbank 就是利用 Process Mining 力量大有成效的组织之一。一切始于机器人流程自动化（RPA）。

İşbank 早在 2016 年就在核心运营使用 RPA，随后扩展到分行和总部。现在，120 个机器人在 550 个流程上工作，涉及 5700 万笔交易。对 İşbank 而言，Process Mining 是演进其自动化项目、利用流程数据洞察为业务创造切实价值的方式。

当我们思考 RPA 到达的节点，意识到我们现在有不同目标，如更高生产力。我们旨在衡量自动化流程效率，进一步将自动化扩展到能产生更多业务价值的流程。

İşbank 移动迅速。他们在第一年在 11 个端到端流程实施了 Process Mining，包括抵押贷款申请和客户投诉流程。您可在他们的持续发现峰会会话录像中听到更多故事。

2. 持续发现是过程，非单一步骤

汽车制造商 Stoneridge 分享了一些很棒的最佳实践。但最突出的是：虽然 UiPath Task Mining 等技术能加速端到端自动化项目时间，组织需对自动化发现保持耐心。

Stoneridge 建议，利用 Task Mining 时，准备好（并拥抱）流程变异。依他们经验，您可能会发现相当多的流程变异。Task Mining 能力作为 UiPath Business Automation Platform 一部分可用。

虽然流程变异似乎使自动化复杂化，但它让自动化影响更大。随着我们通过自动化过程标准化，我们获得更大回报。

了解 Stoneridge 如何将自动化实施时间减半。

3. 来自多源的健康创意摄入是规模化自动化关键

持续发现峰会另一关键收获：组织可通过从多角度获取自动化创意并有效优先排序实现巨大规模。制药巨头 Takeda 通过 UiPath Automation Hub（经 UiPath Business Automation Platform）实现了这一点。对 Takeda，Automation Hub 提供中心化场所让员工分享自动化创意，并建立适当管理和治理护栏。

“Automation Hub 在我们快速规模化和同时吸引许多人参与方面发挥关键作用，”Takeda RPA 服务负责人 Sumit Shrestha 说。

随着 Takeda 在自动化旅程成熟，他们需要超越低垂果实，追逐一些“大额项目”，如业务转型机会。这就是他们加入 Process Mining 的原因。

我们已交付 8 个流程挖掘项目，结果惊人。我们建立了自动化机会积压，并在甚至进入自动化前识别出流程可改进领域。

Takeda 将成功归功于在业务中寻找自动化和流程改进创意的更广泛方法。借助 UiPath Platform 的持续发现能力，他们拥有将创意转化为行动所需工具。

4. 业务对话隐藏许多自动化和持续改进新机遇

UiPath Communications Mining 是通过 UiPath Platform 可用的持续发现能力家族中相对较新成员。但已在金融服务和保险行业掀起巨浪。

Communications Mining 将客户邮件、聊天、支持工单等业务沟通转化为结构化数据以供分析和自动化。它帮助企业获得客户需求、业务挑战和改进机会的新洞察。也支持一些最常见服务流程的端到端自动化，如邮件分流和案例创建。

专业保险商 Hiscox 服务中心、效率与自动化负责人 Marco Rodrigues 参与了峰会。他解释团队如何用 UiPath Communications Mining 转型客户体验。Hiscox 将经纪服务职能流程前置时间缩减 300%，仅第一年就为高技能承保人节省 91,000 小时。

对 Hiscox 而言，UiPath Communications Mining 给业务带来客户服务全可见性和自动化会话流程所需数据。

以前需要一天的事，现在只需 15 分钟。一切由技术完成。工作立即到达正确团队成员，意味着我们能比以前快得多回答客户。

您可通过访问 Rodrigues 的持续发现峰会会话录像听完整故事。

知道从何开始可能棘手。这就是为什么 UiPath 解决方案工程师 Veronica DeSalvo 解释了如何基于业务目标选择最适合您的发现产品。她还分享了如何启动持续发现旅程的实用技巧。您可随时观看峰会所有录像。

我们要感谢所有使峰会成功的演讲者和与会者。致所有加入我们的人，希望您学到新东西，并受他人用持续发现取得成就的启发。

本博文由 UiPath 产品营销经理 Maria Andrukh 和 Aaron Crossey 合著。