UiPath 2023 年持续发现峰会的主要要点

UiPath 持续发现峰会汇聚了流程转型和创新领域的一些顶尖人才。目标是探索自动化、人工智能 (AI)、机器学习和流程发现如何改变流程转型和创新格局。在这篇博文中，我们将分享虚拟活动中的一些最重要的见解和亮点。

如果您无法参加峰会，您仍然可以点播观看所有录像。

1。组织越来越善于将分析和行动联系起来

UiPath Process Mining 是一种帮助组织实现这一目标的技术——在流程分析和可操作性之间建立牢固的联系。土耳其最大的私人银行 şbank 就是这样的组织之一，它充分利用了流程挖掘的力量，取得了巨大的效果。这一切都始于机器人流程自动化 (RPA)。

şbank 早在 2016 年就在其核心业务中使用了 RPA，随后将其扩展到分行和总部。现在，120 个机器人处理 550 个流程，涉及 5700 万笔交易。对于 şbank 来说，流程挖掘是一种发展自动化程序并使用从流程数据收集的信息为业务创造有形价值的方法。

当我们思考 RPA 所达到的目标时，我们意识到我们现在有不同的目标，例如更高的生产力。我们的目标是衡量自动化流程的有效性，并进一步将自动化扩展到能够产生更多业务价值的流程。

Hatice Dedeler，şbank 企业架构部助理经理

伊斯银行正在快速行动。他们在第一年就在 11 个端到端流程上实施了流程挖掘，包括抵押贷款申请和客户投诉流程。您可以在他们的持续探索峰会会议录音中了解更多关于他们的故事。

2。持续发现是一个过程，而不是一个步骤

汽车制造商 Stoneridge 分享了一些优秀的最佳实践。但值得注意的是，虽然 UiPath 任务挖掘等技术可以加快端到端自动化项目时间，但组织需要在自动化发现方面保持耐心。

Stoneridge 建议，在利用任务挖掘时，为（并接受）流程变化做好准备。根据他们的经验，您可能会发现相当多的流程变化。任务挖掘功能作为 UiPath 业务自动化平台的一部分提供。

Stoneridge 首席客户官 Bob Hartman 表示：“虽然流程变化可能看起来使自动化流程变得复杂，但它使自动化更具影响力。随着我们通过自动化流程实现标准化，我们会获得更多收益。”

了解 Stoneridge 如何将自动化实施时间缩短一半。

3。从多个来源吸收健康的想法是扩展自动化的关键

持续发现峰会的另一个关键要点是，组织可以通过从多个角度获取自动化想法，然后有效地对其进行优先级排序，从而实现巨大的规模。制药巨头武田 (Takeda) 通过 UiPath Automation Hub（通过 UiPath 业务自动化平台）实现了这一目标。对于武田来说，自动化中心为员工提供了一个共享自动化想法的集中场所，并设有适当的管理和治理护栏。

“Automation Hub 在我们快速扩展和同时吸引多人方面发挥了至关重要的作用，”武田 RPA 服务负责人 Sumit Shrestha 说道。

随着武田在自动化之旅中日趋成熟，他们需要超越唾手可得的目标，追求一些“大项目”，例如业务转型机会。这就是他们添加流程挖掘的原因。

到目前为止，我们已经交付了八个流程挖掘项目，这些项目的结果是惊人的。我们已经积压了自动化的机会，并确定了在进入自动化之前可以改进流程的领域。

Sumit Shrestha，武田 RPA 服务负责人

武田将他们的成功归功于在整个企业中寻找自动化和流程改进想法的更广泛方法。而且，借助 UiPath 平台的持续发现功能，他们拥有将想法转化为行动所需的工具。

4。业务对话隐藏着许多自动化和持续改进的新机会

UiPath Communications Mining 是通过 UiPath 平台提供的持续发现功能系列中相对较新的成员。但它已经在金融服务和保险行业掀起了巨大的波澜。

通信挖掘将客户电子邮件、聊天和支持票证等业务通信转化为结构化数据以进行分析和自动化。它帮助企业获得对客户需求、业务挑战和改进机会的新见解。它还支持一些最常见的服务流程的端到端自动化，例如电子邮件分类和案例创建。

专业保险公司 Hiscox 效率和自动化服务中心负责人 Marco Rodrigues 参加了此次峰会。他解释了他的团队如何使用 UiPath Communications Mining 来改变客户体验。仅第一年，Hiscox 就能够将其经纪服务功能的流程交付时间缩短 300%，并为其高技能承销商节省 91,000 个小时。

对于 Hiscox 来说，UiPath Communications Mining 使企业能够全面了解其客户服务以及自动化对话流程所需的数据。

以前需要一天时间才能完成的任务，现在只需 15 分钟即可完成。而一切都是由技术来完成的。工作会立即到达合适的团队成员手中，这意味着我们可以比以前更快地为客户提供答案。

Marco Rodrigues，Hiscox 效率和自动化服务中心主管

您可以通过访问罗德里格斯连续发现峰会会议的录音来听到完整的故事。

知道从哪里开始可能很棘手。因此，UiPath 解决方案工程师 Veronica DeSalvo 解释了如何根据您的业务目标选择最适合您的发现产品。她还分享了有关如何开始持续发现之旅的实用技巧。您可以在闲暇时观看峰顶的所有录像。

我们要感谢所有使本次峰会取得成功的演讲者和与会者。对于所有加入我们的人，我们希望您能学到新的东西，并通过听到其他公司通过持续发现取得的成就而受到启发。

这篇博文由 UiPath 产品营销经理 Maria Andrukh 和 UiPath 产品营销经理 Aaron Crossey 共同撰写。