改善 (Kaizen)：持续改进的实证哲学
在持续改进领域，改善 (Kaizen) 是标杆。它远不止一种方法，是一种哲学。它调动公司所有资源和技能：是持续改进的催化剂。
改善哲学
改善诞生于二战结束时的日本。汽车工业迅速采纳，丰田将其作为发展基石。Kaizen 一词由两个日语词缩合：Kai（改变）和 Zen（最好）。
引申而言，Kaizen 意为“持续改进”。
改善是一种让公司所有人参与的哲学。从总监到工人。确实，为使改善在工厂存在，每个参与者都必须适配。
它不是我们应用的技术，而是我们浸润的心态。为此，改善将依赖公司每位成员的知识：其变革意愿和执行能力。
因此，改善持续改进哲学可定义为：“不断重塑自我以永远改进”。因为改善从不满足于现状。
觉察，改善的杠杆
公司内改善平稳、以微小触点方式建立。为此，它将杠杆作用于三个轴：
- 诀窍（技能与技能需求）；
- 人际技能（倾听、理解、分析和整合）
- 沟通技能（沟通和传递）。
这涉及对结构的完整审计：流程、系统、质量、人力资源。
此审计将允许对改进领域进行整体和个体觉察。
它还将识别任何运营问题并解决它们。审计阶段完成后，改善本身可部署。
确实，若仅通过解决问题提升生产质量，将偏离目标。此哲学首要目的是持续改进，而非解决问题。因此它是主动而非被动的方法。
服务质量的工具
改善平滑融入公司 DNA 及其组成个体。它诉诸每人的诀窍，但基于诀窍。
为“喂养”此知识并趋向人际技能，有若干工具或方法。我们提及两个：
5S 法
无疑是通往改善的最佳入口。这一方法源自日本，能以简单方式让人觉察生产单元持续改进轴线。
此法“5S”代表提升公司效率的 5 项决定性行动：
- Seiri（整理/消除）
- Seiton（整顿/组织）
- Seiso（清扫/清洁）
- Seiketsu（清洁/维持秩序）
- Shitsuke（素养/严谨）。
戴明环或 PDCA
高度可视化且易实施，威廉·爱德华·戴明开发的此法识别质量改进四领域：计划、执行、检查、处置 (PDCA)。戴明环完美补充 5S 法，因为它使 5S 理论定义得以具体实施。
改善是将知识置于持续改进核心的哲学。 以微小触点融入公司文化，对生产质量有显著影响。
但改善无法学会，它是自我挪用。它是从不满足现状的日日提问。
数字化作业指导书是持续改进的一部分。它们允许操作员收集汇总数据以改进流程，这与改善哲学一致。
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