沉浸式视频、人工智能和技术塑造下一阶段零售业

关于在劳动力中使用技术有一个普遍的误解：许多人担心它有可能从人们手中夺走工作。但是，如果在过去的一年里，大流行教会了企业和领导者一件事，那就是技术不是障碍或敌人——它是维持供需的支柱。

消费者的习惯和行为不再像两年前那样。在世界关闭之前，零售客户正在浏览电子商务，现在估计有 50% 的购物者将继续在线购物。消费者已经采取了一种在线的、技术改进的方法——零售商也必须这样做才能满足期望。

从商店开始

技术有助于简化零售供应链中的每个流程——从订购到交付和履行。从基层开始——直接与零售商本身及其员工合作——为成功利用技术奠定基础，推动其余流程向前发展。

我们已经看到非接触式支付选项等技术引起了巨大轰动，为客户在店内购物提供了更多便利。作为其整体方法的一部分，此类策略将继续成为关键，但直接在电子商务渠道上与客户会面对于在整个旅程中保持参与和支持他们至关重要。实时流媒体和一对一视频聊天技术等服务正在引领购物者在初始交互点连接的方式。只需单击一下，他们就可以连接到直播活动或与同事交谈，以了解有关特定产品的更多信息并提出问题。

然而，利用这些服务不仅可以简化消费者的旅程——它还可以进一步渗透到供应链管理中。参与虚拟聊天会话可以帮助减少客户的挫败感，使员工能够提供有关产品可用性或热门商品发货延迟的实时更新。它还可以为零售商部署开设暗店——专门用于电子商务目的的实体中心或工作室，通过工作室/陈列室的专职员工吸引消费者。零售商可以重新调整其封闭店面的用途，或选择在成本较低的地点增加仓库空间，而不是在商业街/主要零售店经营履行中心，并继续与客户进行实时视频互动。部署这些履行中心并结合使用视频技术将有助于加快交付时间并简化流程，从而减轻其他各种履行中心的压力。

视频技术平台还可以作为宝贵数据的来源，帮助零售商及其供应链合作伙伴最大限度地提高客户体验，并显着提高客户满意度、NPS 和客户忠诚度。了解和了解每天高峰时段、一周中的几天和季节性购物的参与量可以帮助零售商更好地为自己、物流合作伙伴和其他供应商做好准备，以应对客户需求的变化。

持续改进

除了在源头使用视频技术外，其他技术改进正在优化所有零售电子商务流程。零售技术投资在 2020 年急剧增加，并且预计将继续沿着这条道路前进，即使我们越来越接近常态。在大流行期间，零售商及其客户面临的最大障碍是履行和交付，空前的运输延误导致更多的挫败感。使用人工智能等工具可以帮助零售商创建更好的履行模式，以在需求较高时进行补偿并提供更大的灵活性。

人工智能有助于提供更好的数据集成，让组织更清楚地了解更大的图景。许多领导者希望更好地了解他们的物流和供应链流程，以便为未来做出更明智的决策，并在整个过程中获得更高的可见性。物流供应商正在开发这些技术，以提供协作工具以更好地为客户服务。

此外，机器学习等功能可以使物流流程顺畅，以实现更好的交付，而履行技术则加快了零售商可以提供的服务。随着路边和在线购买店内提货 (BOPIS) 的流行，需要履行技术来满足这些选择并满足客户的期望。通过利用技术和数据引领潮流，零售商及其合作伙伴可以优化和增强其供应链，从而更好地满足当今客户的需求。

市场将继续变化，尤其是当我们在整个年底采取健康和安全预防措施时。但随着假日购物季的临近，零售商需要为电子商务销售额的增长做好准备——甚至可能超过 2020 年——并拥有帮助他们蓬勃发展的技术。

Andre Hordagoda 是人工智能增强现实直播视频平台 Go Instore 的联合创始人兼联合首席执行官。