沉浸式视频、AI与新兴技术驱动零售进化新篇
职场技术应用存在常见误区：许多人恐惧技术抢夺工作。但过去一年疫情教会企业与领导者一点：技术非阻碍非敌人——它是维持供需平衡的脊梁。
消费者习惯行为已非两年前模样。全球封锁前零售客户已向电商迁移，现在预估50%购物者将持续网购。消费者已采取在线技术增强路径，零售商必须同步以满足期待。
从门店起步
技术简化零售供应链每个环节——从下单到交付履约。基础层面直接赋能零售商及其员工，为后续流程的成功技术应用奠基。
非接触支付等技术大放异彩，给店内购物带来极大便利。此类策略将继续作为整体方法关键，但直接在电商渠道触达客户对维持全旅程互动与支持至关重要。直播、一对一视频聊天等服务引领购物者在初始触点即时连接。点击即可加入直播或与店员对话，了解产品细节、提问。
这些服务不仅简化消费者旅程，更渗透至供应链管理深处。虚拟聊天可缓解客户挫败感，店员可实时更新热门商品库存或发货延迟信息。还可部署“暗店”——仅用于电商的实体枢纽或工作室，专职员工在演播室/展厅通过直播视频与消费者互动。零售商可改造关闭门店或选用非核心商圈的低成本仓储空间运营履约中心，同时持续通过直播视频互动。部署这些履约中心配合视频技术，将加速交付、简化流程、减轻其他履约中心压力。
视频技术平台也是宝贵数据源，助零售商及供应链合作伙伴最大化客户体验，大幅提升满意度、NPS与忠诚度。掌握高峰时段、星期、季节性的互动量，帮零售商、物流合作伙伴及供应商更好备战需求波动。
持续改进
除源头视频技术外，其他技术增强正优化所有零售电商流程。2020年零售技术投资大幅跃升，预计即便逼近常态仍将持续。疫程中零售商与客户面临的最大障碍是履约与交付，前所未有的发货延迟加剧挫败感。AI等工具助零售商构建更优履约模型，在需求高峰时补位、提供更大灵活性。
AI提供更好数据集成，让组织看清全貌。许多领导者寻求更深度理解物流与供应链流程，以做更明智的未来决策、实现更大可视化。物流商开发这些技术提供协作工具更好服务客户。
此外，机器学习等能力平滑物流流程优化交付，履约技术加速零售交付能力。路边取货、线上买店内取（BOPIS）流行，履约技术必须满足这些选项以达标客户期待。借力技术与数据引领，零售商与合作伙伴可优化增强供应链，更好满足当今客户需求。
市场将持续变化，尤其在年内健康安全防疫导航期。但随着假日购物季逼近，零售商须为电商销售激增做好准备——可能甚至超越2020年——并拥有助其繋荣的技术。
Andre Hordagoda是Go Instore联合创始人兼联合CEO，该公司提供AI增强现实直播视频平台。
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