门店即时发货：极速配送的五大专家建议

许多人主张疫情永久改变购物方式。即使该论断稍显超前，但过去18个月消费者购买行为与期待确实剧变。这种由线上与全渠道零售崛起驱动的变化，在订单履约领域最为明显。

消费者现在希望在无数地点收货：路边、家中、指定车位、智能柜、自助亭，甚至竞品门店。

不仅收货地点要求更高，收货时效要求也极严苛。电商竞争白热化下，配送速度面临高压与高度关注。无论卖什么、卖在哪，几乎所有零售商都被亚马逊、ASOS、Wayfair等极速配送先锋当作标杆衡量。

“配送大战”非新鲜事，但“即日达”大战正升温。传统实体零售商——而非纯电商竞争对手——处于最佳获胜位置，前提是能有效激活门店网络实现即日达。

抓住即日达机遇

全球即日达市场势头强劲。研究显示：2019年市场规模57.8亿美元，预计2027年达203.6亿美元。

消费者明确渴望速度与便利，许多人甚至愿支付溢价。麦肯锡发现30%消费者现期望即日达选项，PwC报告41%消费者愿为即日达付费。

因此零售商全力投入即日达能力建设。42%专业零售供应链领导者目标2022年提供即日达服务。

意愿虽在，挑战犹存。即日达要求极高运营与技术成熟度：实时库存可视化、极短履约窗口管理、末端配送敏捷性。零售商必须具备流程、系统与人才，将这项复杂服务等级变为现实。

纯电商零售商难以在大城市外实现即日达，有据可查。无本地布局，向郊区或农村配送既难又贵。即使800磅大猩猩亚马逊，也仅对小部分品类、小部分地区提供即日达。

对全渠道零售商——兼具实体与线上布局者——门店网络是破解即日达难题的必然。门店离客户近，拥有独特履约优势。

若您准备将门店打造为即日达差异化利器，超越仅能从仓发货的纯电商竞争对手，请牢记五点：

读懂库存。 提供即日达前必须拥有清晰库存全景。进一步要理解产品特性与高效安全交付的最佳方式，才能确定可承诺的配送速度。切勿盲目模仿他人——您的产品可能不同，交付要求也不同。
管理预期、保持沟通。 从一开始设定正确预期，制定错过截止时应对预案。客户期望主动、持续的送达更新。若无法为即日达订单做到，别冒品牌受损风险；能做到则化为提升满意度的契机。
甄选合作伙伴。 若与配送商合作，须确保他们像您一样优先对待您的客户。他们应是品牌延伸。若感觉不到同等关怀，另觅高下。客户基于所有触点（含配送）评判体验质量。
设计适配商业模式的策略。 为持续竞争优势，履约须有清晰策略。从几家专属门店拣发？还是部署微型履约中心——利用门店部分空间通过自动化履约？能否给门店员工配备移动技术辅助拣发并查实时库存？总部需提供何种支持？这些问题皆须深思。
投资订单管理技术。 客观评估门店订单管理能力，再启动将给订单全生命周期每阶段带来新时间压力的履约服务。先进订单管理系统（OMS）是订单源头分配、路由、分派、追踪、状态通知的核心，确保承诺可兑现。

对当下零售商，门店即日达蕴藏持久优势机遇，但前提是制定计划、有效执行、投入正确技术、抓住当下。

Dave Bruno担任Aptos零售行业洞察总监，Aptos为零售技术提供商。

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