当天发货？加快交付速度的五个技巧

有很多人会争辩说，大流行已经永远改变了我们的购物方式。即使这种说法为时过早，但我们可以肯定地说，消费者的购买行为和期望在过去 18 个月中发生了巨大变化。在线和全渠道零售的兴起推动了这种变化，在订单履行领域可能最为明显。

消费者现在希望在无数个地点接收商品，包括路边、家、指定的停车位、储物柜、售货亭，甚至是属于与他们交易的零售商不同的零售商的商店。

不仅购物者对收货地点的要求更高，而且消费者（包括我自己）对何时收货也极为苛刻。随着电子商务中竞争激烈的战场愈演愈烈，围绕交付速度的压力和高度意识也在不断加剧。不管你卖什么，或者你在哪里卖，几乎所有的零售商都在与亚马逊、Asos Plc 和 Wayfair Inc. 等快速运输开拓者进行比较。

虽然“交付战争”并不新鲜，但“同一天”交付战争开始升温。传统的实体零售商——而不是他们纯粹的在线竞争对手——处于获胜的最佳位置——也就是说，如果实体零售商能够有效地利用他们的商店网络来实现当日交付的成功。

当日抢购

毫不奇怪，全球当日送达市场正在飙升。一项研究发现，2019 年该市场价值 57.8 亿美元，预计到 2027 年将达到 203.6 亿美元。

消费者显然想要速度和便利，许多人甚至愿意为此支付溢价。 McKinsey &Company 发现，现在有 30% 的消费者希望选择当日送达，而普华永道报告称，41% 的消费者愿意为当日送达付费。

因此，零售商正在竭尽全力投资于当日交付能力。事实上，42% 的专业零售供应链领导者希望到 2022 年提供当日送达服务。

虽然意图存在，但挑战依然存在。当天交货需要高度的操作和技术复杂性。从拥有实时库存可见性到管理非常短的履行窗口，再到在最后一英里实现敏捷性，零售商必须拥有适当的流程、系统和人员，以使这种复杂的服务水平成为现实。

存储优势

有充分证据表明，仅在线零售商很难在下订单的当天将订单交付给大城市以外的购物者。如果没有当地存在，运送物品——尤其是到郊区或农村地区——既具有挑战性又昂贵。即使是亚马逊这种 800 磅重的大猩猩，也只提供一小部分商品到一小部分服务地点的当日送达服务。

对于全渠道零售商——那些同时拥有实体店和在线店的零售商——商店网络对于解决当日交付难题是必要的。商店靠近客户，提供独特的履行优势。

如果您准备将您的商店转变为当日送达的差异化优势，并在只能从仓库发货的纯电子商务零售商中占据一席之地，请记住以下五点。

了解您的库存。 在提供当天交货之前，您必须对库存有一个清晰的了解。此外，您需要了解您的产品以及将它们高效、安全地交付给客户的最佳方式，然后才能知道您可以实际承诺的交付速度。不要只是模仿其他公司 - 您的产品可能与他们的不同，因此他们可能有不同的交付要求。

管理期望并与客户保持沟通。 从一开始就设定正确的期望，并为错过最后期限时将要做什么制定一个计划。您的客户希望收到有关他们何时收到订单的主动和一致的更新。如果您无法在同一天的订单中交付，那么不要冒险损害您的品牌。但是，如果可以，请将其作为让客户满意的机会。

审核您的合作伙伴。 如果您与交付合作伙伴合作，您需要确保他们以与您相同的方式优先考虑您的客户。您基本上希望它们成为您品牌的延伸。如果你认为他们不像你那样关心和关注，那么找另一家公司合作。您的客户将根据包括交付在内的所有接触点来判断他们的体验质量。

设计适合您的业务模式的策略。 如果您要获得持续的竞争优势，就需要制定明确的战略来实现目标。您会从几家专门的商店中挑选和包装吗？或者您是否准备好考虑使用微配送系统——您商店的哪些部分用于使用自动化来配送订单？您能否用移动技术武装店员，帮助他们挑选和包装，还能够检查实时库存状态？从企业的角度来看，需要哪些支持？这些都是你应该考虑的问题。

投资订单管理技术。 在开始执行服务之前，客观地评估您商店的订单管理能力，该服务将对订单生命周期的每个阶段施加新的时间压力。先进的订单管理系统对于采购、路由、委托、跟踪和通知每个订单的状态至关重要 - 并确保您做出的承诺能够兑现。

对于今天的零售商来说，他们有真正的机会通过当日送达从他们的商店获得持久优势，但前提是他们制定计划、有效执行流程、投资正确的技术并抓住时机。

Dave Bruno 是零售技术提供商 Aptos 的零售行业洞察总监。