可持续变革管理：辅导团队内化新流程

作者：J.R. McGee
黑带大师、X-Stream Leadership Group 创始人兼首席执行官

我们大多数人今天习惯理解和使用精益和六西格玛工具开发新流程、掌控数据。我们每天实践它们，大部分情况下使用工具并不难！困难的是长期实施和维持团队在活动和项目中提出的新流程和变革！

作为黑带大师，我已在全球领导、促进和/或辅导 750 多个改进项目。我培训并认证了 73 名黑带大师，目前还有 3 名在培训中。我亲身经历并像您一样挣扎于可持续性问题！基于这些经验，我学到有技术可用、有结构可建立，能将新想法的 60%-80% 失败率转变为 70% 以上的成功率，使新想法和变革持续 12 个月或更久。真正关键在于活动之后发生什么！

失败模式 1：相信项目汇报中讨论的事项只因它们是好主意、大家“喜欢”就会自动发生

这是最常见、最容易克服的失败模式。主要问题是人们认为能在现有工作之上“搞定事情”。恕我直言，极少有人参加我们的活动时是“找事做”的。毫无例外，争取所需人员如拔牙！他们日常工作已如此繁忙，常难以参加项目会议。我们却以为他们有大把时间落实变革？远非如此！我们必须采取“代替”方法才有成功机会。就像这些人休假或生病时，得有人顶替他们的工作。如果没人顶替，那是管理 101 级失职！主动找人每天覆盖几小时或每周 4 小时时段，为您提供专门时间处理行动项。等“空闲时间”是失败计划！

失败模式 2：缺乏有效（或更糟、完全没有）沟通计划

我数不清有多少次组长告诉我“我就发封邮件让大家知道我们在做什么。”邮件适合传递状态、提供证据（CYA 首选）、联系朋友非正式计划。但邮件极不适合传达信息！所有将使用或受新流程变更影响的人都需要第一手了解谁、什么、何时、何地、如何、频率，以便不仅知道做什么，还知道何时做。别只念 PPT 要点或发讲义；让沟通个性化，迎合每人接收信息偏好。实操演练；让他们模拟新流程。带他们走一遍，让他们“演练”新方式，以便产生问题、建立扎实情境意识，明白将改变什么、他们具体要如何不同、何时生效。仅告诉人们要变革是另一条镀金的失败之路。

失败模式 3： 缺乏有效问责制。

这最常体现在行动项责任人不明确。如果列出多人，或更糟列“团队”，您真正走上壮观失败之路。正如海曼·里科弗上将名言：“如果你不能把手指戳进负责人的肚脐眼，没人负责！”他完全正确。责任共享时，问责消失。完成某项任务可能需要不止一人。但我再强调一次：每个行动项必须有且仅有一人对该项成败负责！

失败模式 4： 允许“紧迫的暴政”淹没重要事项的执行！

这最常体现在缺乏有效跟进。我最常见于促进者或组长不定期开会汇报状态、讨论进展和问题。记住，人们每天已有大量事务！我发现每两周开 1 小时会对大多数情况理想。每周可能成负担，三周或更久则易让事项被遗忘或淹没在日常挣扎中。另外，为行动项颜色编码状态。蓝代表 100% 完成，绿表示一切按计划进行；黄表示落后或遇到意外阻力；红表示重大失败或因资源/权限不足无法实施。一小时会议只关注红项，有时间再看黄项。让团队成员坐着听绿项和蓝项（尤其不影响他们时）是严重打击动力。浪费时间不是让他们参加未来会议的好方式！最后，别让人“解释为什么行不通”。那是彻底浪费。只允许讨论他们将做什么解决问题、如何达成预期结果！

这些只是您能做的显著提升组织重大变革实施成功率的几件事。现在出发，改变您的世界！

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