供应链管理终极指南

供应链管理是监督和促进从制造商和生产商到客户和最终用户的商品和服务流动中涉及的人员、流程、信息和技术。供应链管理的目标是简化这些活动，以确保从开始到结束的最佳效率和成本效益，包括从生产到产品开发的所有内容，以及用于指导这些活动的系统和流程。
如果执行得当，供应链管理使组织能够消除浪费性支出，削减成本，并最终更快地向客户和最终用户交付产品和服务，而不会引入错误和延迟。为此，供应链专业人员必须严格控制库存（包括内部库存和公司供应商的库存）、内部生产、分销和销售。
当然，供应链管理不是一件简单的事——管理使供应链像运转良好的机器一样运行所涉及的大量人员、流程、信息和技术是一项复杂的工作，需要顶级的、有远见的观点以及深入研究特定流程和系统的能力。阻碍整体运营。我们整理了这份供应链管理综合指南，概述了供应链管理的各个方面，以及它们如何协同工作以促进商品和服务的生产和分销给最终消费者。
在本指南中，我们将讨论：

• 供应链管理的三个层次
• SCM 流程
• 供应链管理的关键要素
• 现代企业面临的供应链管理挑战
• 供应链管理技术
• 供应链管理最佳实践
• 有关供应链管理的其他资源

供应链管理的三个层次

Investopedia 解释说，供应链是“涉及制造和销售产品或服务的个人、组织、资源、活动和技术的连接网络”。 “供应链始于从供应商向制造商交付原材料，并以向最终消费者交付成品或服务结束。”供应链管理的作用是监督整个过程中的每个接触点，从产品开发到最终销售到最终消费者。这意味着在整个供应链中存在许多连接点，组织可以通过提高效率来增加价值，或者在费用增加而没有其他因素来减轻这些增加的成本时损失价值。
因此，供应链管理涉及多种功能，过程和活动。所有这些都属于供应链管理的三个层次之一。了解这三个层次，更容易把握整个供应链管理的范围：

• 战略规划 –  战略规划决策通常由高层管理人员做出，通常是那些影响整个组织而不是单个部门或职能的决策，它们通常涉及长期规划。例如，决定开设新的制造设施或仓库是一项战略决策，也是开拓新市场或开发新产品线的决定。战略规划决策通常是开发和定义流程的第一步。示例包括如何在整个生命周期内管理库存和产品、投资可提高效率和/或准确性的 IT 解决方案，或为新的业务设施选择地点。
• 战术管理 – 战术管理决策是实际定义流程的地方，这些决策在最小化风险和控制成本方面发挥着重要作用。该级别强调消费者需求，旨在实现最佳价值。示例包括获得材料和服务的采购合同、制定生产计划、制定符合监管标准的指导方针以及仓储和物流决策。
• 操作 – 运营决策应仅在已经确定的战略和战术决策的背景下做出。许多企业错误地从运营规划开始，而没有首先解决战略和战术规划和决策需求。在运营层面做出的决策会影响业务单位、部门或个人的日常运营，旨在确保最大的成本效益和供应链的整体效率——简而言之，所开展的活动和在运营层面做出的决策使供应链保持活跃。运营流程包括管理产品和材料的流动（进货和出货）、管理库存、监督生产运营以及每日和每周预测，以便为公司满足需求的决策提供信息。

当规划和决策得到有效执行时，在对更广泛的战略和战术决策有意识的情况下做出运营决策，整个供应链的运作效率就会更高。

SCM 流程

上述任何级别的决策在某种程度上都与供应链管理中存在的五个主要流程中的一个或多个有关。这些核心流程中的每一个都可能包含成百上千的宏观和微观流程，这些流程是为了保持供应链的正常运转而发生的。五个主要流程包括：

• 产品流程 – 当然，供应链管理的最终目标是确保产品在整个生命周期中的高效流动，从生产到交付给客户或最终用户。供应链管理还必须确保产品的反向顺畅流动，促进简化客户将产品退回公司的流程，以及补货、翻新或处理退回产品的流程和程序。
• 信息流 – 如果没有实时信息，就不可能在整个供应链中避免错误和延误。因此，供应链管理必须确保内部部门之间以及公司及其供应商、供应商、第三方物流组织和客户之间的信息无缝流动。产品库存、供应库存、已下订单、订单状态、收到的退货、已处理的退款和交付信息只是有效供应链运营所必需的实时信息的几个示例。
• 资金流向 – 金钱之于供应链，就像燃料之于汽车；没有它，供应链就会戛然而止。定价、信用条款和合同、付款条款以及其他金融交易都必须平稳运行，以避免供应链中断。
• 价值流动 – 整个供应链都存在价值创造过程，其最终目标是增加价值以使最终消费者受益。这些过程甚至存在于生产之后，例如在产品最终出售给最终用户的零售环境中。在这种情况下，附加值是零售商以方便消费者的方式提供和访问产品。这个概念也被称为“价值链”，因为产品在通过供应链中的每个点时都会获得价值。价值链是公司可以获得竞争优势的另一个领域。每个阶段都会分配成本、收入和价值，公司可以通过控制或调节成本驱动因素、重新配置价值链或通过其他方式获得竞争优势。
• 风险流动 – 风险在供应链中普遍存在。风险可能是中断、价格波动、产品或服务质量问题、物理基础设施缺陷、自然灾害，甚至声誉管理问题，例如影响供应商和供应商或最终客户的网络攻击造成的声誉损害。风险也可能是财务性质的，例如现金流限制、现金支付延迟或库存融资问题。风险可能是内部的或外部的，并且水平或风险可以随着其他四个流程中的任何一个的波动而增加或减少。外部风险可能发生在供应链的上游或下游，例如因不可预测的消费者需求或不准确的需求预测导致的需求风险，或因进出外部合作伙伴、供应商或供应商的货物流动中断而导致的供应风险.内部风险源于组织控制范围内的事件，例如因生产中断而导致的制造风险、因评估和规划不善导致的规划或控制风险，或因未能建立应急措施而导致的缓解和应急风险。

当这些流程正确集成时，可以存在更好的协作和协调。提高可见性和实时信息共享使供应链合作伙伴保持一致，并促进更大的灵活性以适应外部因素，例如需求的意外变化、竞争加剧、监管变化和其他因素。

供应链管理的关键要素

最终，供应链管理旨在增加收入并降低成本，同时对公司的底线产生积极影响。现在我们已经对供应链管理建立了更广泛的理解——供应链管理的三个层次和五个核心流程——更容易理解供应链管理的许多方面是如何在更细粒度的层面上协同工作的。以下是在前面讨论的宏观层面概念之下存在的供应链管理的一些核心要素。

需求管理

为了准确地计划和管理库存，公司必须监控活动、识别趋势并做出预测以预测未来需求。这使组织能够更好地规划和配置制造流程，以确保满足这些需求。也称为消费管理或战略支出管理，需求管理使组织能够解决外部支出，安排和管理采购订单，并消除浪费。
需求管理可以帮助公司回答相关问题，例如：

• 是否有机会获得批量折扣？
• 下单时间对定价有什么影响？
• 原材料及其他商品和供应品是否使用了最佳供应商？
• 能否改进合同流程？

沟通与协作

随着现代供应链变得越来越复杂，迫切需要简化沟通和协作。值得注意的是，在一些思想流派中，沟通和协作被视为供应链管理中的不同元素。内部和外部的有效沟通可以提高整个供应链的可见性，这可以消除错误，加强与供应商和供应商的关系，并确保从头到尾参与供应链的所有人员都知道自己的责任——简而言之，沟通是人员要素中的一个重要因素，可确保每个人都获得所需的信息，以便更好地按时完成工作。今天，通信主要由技术推动。
虽然通信主要是指信息共享，但您可以将协作视为组织与其供应商和供应商、最终消费者、和任何其他合作伙伴或第三方。加强与供应商的关系可以使组织获得折扣，从而降低成本，同时也增强了稳定性和灵活性。这两个概念截然不同，但又密切相关，因为沟通对于有效协作是必不可少的。

业务流程集成

供应链管理的个人主义方法——将单个工人和部门视为独立的、独立的实体——在现代供应链管理中已变得无效。当职能、人员和部门各自为政时，就不可能在整个复杂供应链中促进供应、货物和流程的持续、简化流动。
业务流程集成旨在消除这些孤岛，最终考虑到各种工人、部门和职能作为一个有凝聚力的实体。供应链中的流程和功能通常是相互交织的，大多数流程会影响（或受其影响）其他功能和流程。了解这些流程如何工作以及如何相互关联，可以让组织确定最适合集成的流程。业务流程集成可能涉及多个流程中的几个或全部，例如：

• 与客户和供应商的关系管理 – 管理与客户关系的过程，包括客户服务功能，以及向客户提供实时信息，例如产品可用性、运输信息等。在供应商方面，有效的关系管理对采购工作至关重要。
• 产品开发 – 缩短上市时间会缩短产品生命周期，从而影响收入。产品开发流程应与客户关系管理和客户服务以及供应商关系管理相结合。
• 采购 – 寻找合适的供应商、资源分配以及监控原材料和其他供应品的需求是采购的关键方面。但采购与下达和管理订单、物流、仓储和库存管理密切相关，因此在规划业务流程集成时应考虑采购流程。
• 制造流程管理 – 通常存储原材料和供应品以确保制造的可用性，同时将制造流程管理与库存管理紧密联系在一起。
• 库存管理 – 库存管理必须解决制造和成品所需的原材料和供应品。如果没有可用于制造的原材料，则可能会出现延误——尤其是在供应商关系受到影响的情况下，这可能意味着收到快速发货或不得不花时间寻找另一家供应商之间的区别。
• 订单管理 – 从客户那里接收订单、履行这些订单的过程以及将成品送到最终消费者的物流过程都依赖于采购、制造流程和其他过程，有效的订单管理对客户关系产生重大影响。
• 分销和物流 – 虽然它通常是供应链中的最终流程（不考虑退货，并非在所有情况下都会发生），但即使所有先前流程都有效执行，配送和物流也会阻碍供应链的有效性。发货延迟会对客户造成持久影响，进而影响客户关系。

与通信和协作一样，业务流程集成在许多情况下也受到技术的推动。企业应用集成 (EAI) 技术就是这样一种解决方案，而许多现代供应链管理解决方案也旨在集成核心 SCM 流程以简化实时信息共享。但是，集成业务流程通常是一个循序渐进的过程，重点是首先集成具有最大 ROI 潜力的流程，通常从内部流程开始，然后逐步向外延伸到供应链的其余部分。

现代企业的供应链管理挑战

显然，由于有如此多的活动部件、必须协同工作的流程、需要管理的关系以及需要考虑的其他因素，供应链管理是一项极其复杂的功能。以下是当今组织在供应链管理方面面临的一些主要挑战。

全球化

全球化是一个宽泛的概念，但其中包含供应链管理中的几个具体挑战。例如，供应链管理的重点是降低整个供应链的成本，而全球化通常会导致公司将制造业务转移到劳动力更实惠、税收更低、原材料或运输更具成本效益的地区或国家。
通常，公司将不同零件、组件或生产阶段的生产外包给多个国家。因此，采购网络必然会扩大，这会使供应链复杂化，使公司不得不跨越国界进行制造、存储和物流。所有这一切都必须在保持最终客户可接受的交付速度并保持对整个生产周期的实时可见性的同时发生。

比赛

供应链管理的另一个挑战是竞争加剧。由于当今许多行业的进入壁垒比多年前低，新公司更容易出现并威胁已建立组织的市场份额——通常是因为他们接受创新，使他们能够以更高的效率产生相同的最终结果或以更低的成本。这个挑战并不新鲜。事实上，麦肯锡公司在 2010 年进行的一项调查发现，全球竞争压力的增加是许多受访者面临的主要挑战，无论是过去三年还是未来五年（到 2015 年）。
竞争始终是供应链组织关注的问题。然而，公司开始通过新的视角看待竞争：利用有效的供应链管理作为获得竞争优势的手段。您如何利用您的供应链作为竞争优势？根据供应与需求链主管的说法，将您的供应链视为一条价值链并专注于六项核心原则：

1. 注重合作而非竞争。
2. 不要忽视大局目标。
3. 识别复杂的事物，但管理简单的事物。
4. 处理核心问题而不是症状。
5. 关注成本驱动因素和业务影响。
6. 尽最大努力追求值得追求的想法。

技术采用和其他资源利用

被闪亮的新物体分散注意力是许多行业面临的一个突出挑战，供应链管理也不例外。实施技术应该对供应链有明显的好处，从简化流程到提高可见性、提高效率或降低成本。技术投资应直接或间接产生投资回报率。也就是说，跳上最新技术潮流的诱惑是真实的——通常是基于 FOMO（害怕错过）。如果您的竞争对手投资于最新的技术进步而您选择退出，让他们获得竞争优势，会发生什么情况？
有许多技术值得投资以改善供应链管理流程；事实上，某些技术对于有效运作是必不可少的。但投资于错误的技术可能会产生负面影响，影响组织的方方面面，甚至影响企业的底线。这就是为什么对技术和其他资源的投资需要仔细考虑和成本效益分析。

安全

随着供应链组织越来越依赖云计算等技术来简化业务流程，安全漏洞成为越来越突出的威胁。安全风险不仅包括网络安全，还包括物理安全风险，例如货物盗窃。但是现代供应链的规模和复杂性使得管理安全性变得越来越具有挑战性：产品在到达最终消费者之前要经过多次易手，而且从生产到交付的过程通常涉及多个国家。
信任当然，涉及的因素表明需要仔细彻底地审查供应商、供应商和其他合作伙伴。供应链安全需要采用多层方法来创建安全的端到端物理监管链，其中包含明确定义和强制执行的协议、严格遵守监管指南和标准、安全的设施和充分的监控，以及与受信任的完整合同协议合作伙伴，以及足够的网络安全工具和解决方案来保护敏感信息。

监管合规

监管合规是供应链管理的另一个突出痛点，全球化使合规变得更加复杂。环境法规、全球贸易规则、产品完整性要求和其他监管问题对端到端的供应链产生重大影响。有效的监管合规意味着遵守各种准则和标准，包括：

• 强制性国家、州和地方/市政法规要求
• 行业标准
• 贸易协定，包括双边和多边贸易协定
• 合同义务
• 客户期望
• 对非政府组织 (NGO) 的期望

有效的合规管理是一种多方面的方法，包括治理和领导、风险评估和尽职调查、标准、政策和程序、培训和沟通、员工报告、测试和监控、持续改进以及其他流程和功能。

供应链管理技术

如前所述，技术对于有效的供应链管理至关重要，但选择正确的技术至关重要。技术可以帮助减少运输错误，组织和管理库存数据，监控运输和跟踪信息，甚至管理与供应商和供应商的订单，包括生成发票和采购订单。供应链，由于需要比以往更快地将产品送到消费者手中，电子商务业务扰乱了零售空间，其他中断正在改变供应链中的商品流动，技术对于管理这种增加的复杂性至关重要.以下是现代供应链组织利用的一些核心技术。

资产追踪

资产跟踪长期以来一直是供应链管理的主要内容，是当今组织正在利用的强大跟踪和监控技术的基础。例如，如果没有资产标签、条形码标签和 RFID 标签来促进自动数据采集，那么利用库存管理技术几乎没有什么好处。对于管理数千个零件和供应品或数千个或更多 SKU 的组织而言，手动库存管理根本不划算，效率不高，而且经常充满人为错误。
幸运的是，资产标签和条形码标签不再仅仅是印在薄薄的贴纸上的条形码。今天的资产标签和跟踪标签坚固耐用，并且可以根据应用进行定制。例如，现代仓库可以配备多种仓库标签，从仓库地板标签到多层货架标签、冷库标签，甚至用于远距离扫描的远距离反光标签。再加上室内和室外标牌、通道标牌和码头标牌，这些解决方案提供了一个完整的定制基础，可提高整个仓库的效率和准确性。

供应链管理软件

供应链管理中使用了无数的软件应用程序，从数据分析和预测工具到客户关系管理软件、库存管理软件等等。供应链管) 超过 2015 年的收入，根据现代材料处理。根据这篇文章，Gartner 预测，到 2021 年，SCM 市场将增长到 190 亿美元，增长的动力来自对软件即服务 (SaaS) 应用程序的需求。该领域的领导者包括 SAP、甲骨文、JDA Software、Infor Global Solutions 和 Manhattan Associates 等。总体而言，有数百种供应链管理软件解决方案可供选择：Capterra 列出了 250 多家供应商，而 Software Advice 列出了 200 多种供应链管理软件解决方案。

云计算

如前所述，由于人们越来越意识到云的功能优势，SaaS 解决方案在供应链管理中越来越受欢迎。事实上，云计算是能够准确跟踪产品整个生命周期的关键因素。云计算在供应链管理中的其他好处包括：

• 高级分析功能（尤其是与 IoT 配对时）
• 集成多个平台的能力
• 减少地理和政治边界的障碍
• 增强的数据安全性（尽管这取决于云服务提供商以及用户实施的安全措施）
• 增强的 IT 能力
• 减少对内部 IT 部门的需求
• 资源利用的上下可扩展性，从而更好地适应市场波动
• 更低的成本（随着时间的推移更好的成本管理，加上更低的前期投资 - 无需本地数据中心）

移动性

移动性使当今的组织可以实现实时物流管理，促进运输网络内的通信并提高生产力和效率指标的准确性，同时还消除了许多以前的手动任务，例如需要无线电或使用车载终端来传达交付、取货，或调整。制造商正在寻找在工作场所使用移动设备的方法，例如促进员工位置的实时状态警报，使用应用程序跟踪卡车位置等等。
“移动性是另一个巨大的工具，可提供通过提供访问和连接来提高生活质量的应用程序，”Bryan Ball 在 Aberdeen Group 的白皮书中表示。 “在供应链中，它能够实时捕获所有交易，以准确描绘库存状况，消除审查并加快流程。”移动性可以帮助查明生产力差距，允许使用货运应用程序进行物流管理，甚至有助于实现向客户的实时信息流。
许多其他创新正在成为供应链管理的潜在破坏者，从物联网 (IoT) 到机器人技术、自动驾驶汽车、无人机（用于交付）等等。 Inbound Logistics 的这篇文章对这些以及其他正在扰乱供应链的技术进行了详尽的概述。

有效供应链管理的最佳实践

考虑到所有这些因素，很难想象供应链管理的众多要素如何作为一个有凝聚力的协作运作一起工作。结合这些最佳实践，使供应链能够像运转良好的机器一样运作。

• 根据上下文做出决定。 应在清楚了解现有战略目标和战术决策的情况下做出运营决策。
• 整合一切。 由于对实时信息共享的需求，以及组织内部和外部（贯穿整个供应链）的强大通信的明显优势，集成系统、流程和解决方案至关重要。
• 对技术进行明智的投资。 虽然您希望避免成为新事物综合症的受害者，但存在许多可为供应链管理带来巨大好处的技术。从实施上述基础技术开始，然后进行成本效益分析，以确定哪些创新和投资能够为生产力、效率和底线带来最大收益。
• 利用您的数据。 技术使各种规模的公司都可以访问实时数据。分析您的数据可提供有助于做出更明智决策的见解，使您能够选择合适的供应商、协商更好的合同、缩短产品周期并提高库存速度。
• 培养你的人际关系。 与供应商、供应商和第三方实体（例如 3PL 组织）建立牢固的关系可以促进更好的协作，这对于供应链优化至关重要。
• 将供应链视为价值链。 当您将供应链视为价值链时，您的重点将转移到在产品生命周期的每个阶段增加价值。最终，这会增加最终消费者的价值，这对企业和您的声誉都有好处。
• Implement robust inventory management practices. Effective inventory management is a cornerstone of supply chain optimization. When you have complete visibility into your inventory, you can automate ordering, accurately plan production, and eliminate wasteful spend associated with excess stock.
• Mitigate risks and have contingencies in place. Any supply chain management decision carries some level of risk, but effective supply chain management effectively reduces those risks by having contingencies in place – as well as by making decisions with the risk-benefit ratio in mind. “Your supply chain council and leadership team members should be constantly reviewing procedures and policies to ensure compliance, efficiency, and currency,” suggests Hollingsworth Supply Chain Innovators. “This will help avoid process bottlenecks and help streamline operations while mitigating the risk of theft, fraud, and the like.”

Additional Resources on Supply Chain Management

To learn more about the challenges of supply chain management and best practices for optimizing your processes and implementing robust technology solutions to support your operations, visit the following resources:

• How Uber Parallels the 6 Design Principles of Digital Supply Chain
• Best practices for strategic supply chain management
• Supply Chain Management:Best Practices
• Supply Chain Best Practices:5 Keys to Running a Synchronized Supply Chain
• 4 Quick Questions:Supply Chain Management Best Practices
• Procurement Best Practices in the Public Sector
• Three supply chain challenges and how to overcome them
• Supply Chain Issues:What’s Keeping Supply Chain Managers Awake at Night?
• Challenges of supply chain management
• Disruptive Technologies in Supply Chain

Supply chain management is a multi-faceted, highly complex function. Having a thorough understanding of the levels of supply chain management and the elements that must work together for effective operations enables organizations to develop and maintain a robust supply chain. An awareness of the challenges that exist, coupled with the implementation of best practices for effective supply chain management and leveraging the right technologies to streamline operations, are the factors that differentiate a best-in-class organization from the rest.
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