映射逆向物流供应链

逆向物流已成为企业处理由基于服务的合同管理的相关现场资产的先决条件。但许多人尚未掌握与组织盈利能力直接相关的复杂流程。

以下是构建成熟的逆向物流引擎的三步策略。只有这样，企业才能充分发挥物联网 (IoT) 的潜力，并获得竞争优势。

标准零件管理和物流是大多数制造商的惯常流程，但逆转供应链可能会带来复杂的挑战。今天的逆向物流与五年前不同。客户需求和业务需求不断发展，新的交付技术和渠道在流程上形成了更多层次。要领先于逆向物流成熟度曲线，制造商必须确保最大限度地提高效率、降低成本并减少客户的停机时间。

如今，资产密集型行业正在广泛采用服务化商业模式，但研究表明，五分之一的受访者认为低效的逆向物流流程是实现售后服务盈利的主要障碍。

^{图 1：逆向物流对底线的影响}

逆向物流必须与保修管理、合同管理和现场服务运营等其他绩效领域协调一致，以便在整个业务中产生积极的连锁反应。研究表明，表现最佳的服务组织已将此作为其运作方式——这可能适用于转向售后服务合同的制造组织。他们需要采取三个步骤来确保成功。

了解您的物流地图。 映射逆向物流操作意味着全面了解零件和资产在客户、业务系统和仓库位置之间移动的不同方式。

有效地映射和管理零件需求、预测或计划退货以及相应的仓库服务可以将逆向物流从成本驱动转变为创收业务功能。这需要以统一、标准化的方式处理逆向物流活动，退货、返厂维修以及零件或资产交换都以相同的语言编码。

制造商应询问以下问题以发现其独特的逆向物流序列：

• 商品离开客户后会去哪里？
• 什么样的物品通过供应链？
• 是否需要退回、更换全部资产或部件，或者只是需要修理？
• 部件是否按权利、保修或合同进行管理？
• 物品如何到达目的地？

扩展物联网 可服务资产之外的连通性。 除了零件管理之外，物联网还可以在多个领域增强逆向物流操作。例如，当客户需要更换产品或资产，但仓库没有合适的资产时，整个组织的物联网系统可能会显示卡车的库存包括相同类型的翻新资产，或者有一个新的在当地商店修理。

在维修阶段与客户共享从物联网收集的实时位置信息也有助于管理预期和了解停机时间。为了为此创造足够的条件，公司需要建立系统来提供对零件和资产库存的可见性，并衡量绩效，即使跟踪是由履行合作伙伴管理的。掌握这些信息并据此采取行动可以节省资金、时间并提高客户满意度。

为工作选择合适的软件工具。 可见性是管理客户期望和了解停机时间的关键。为了创造必要的条件，公司需要能够提供零件和资产库存的 360 度视图并衡量绩效的系统。

在升级到更成熟的逆向物流软件时，制造组织不能损害运营完整性和破坏业务流程。专业和复杂的解决方案将提供专用的逆向物流能力，组织公司独特的复杂性，并提供对服务难题的每一部分的全面可见性 - 不会混淆内部功能。
有效的基于资产或产品的逆向物流可以将制造组织转变为满足客户需求的端到端管家。但管理复杂的供应链需要跟上逆向物流成熟度的现代标准。只有当制造商有效地规划业务需求并做出正确的硬件和软件选择时，他们才能将复杂的流程转化为长期成功的资产。

Tom DeVroy 是 IFS 的高级产品布道师。