如何在供应商失败后挽救医疗保健软件项目

当您的医疗保健软件最终开发完成并且您正在倒计时大型发布时，这不是令人兴奋吗？

但随后你不断听到，“我们只需要两周时间就能完成。”最糟糕的是他们已经这样说了六个月了。

如果这听起来很熟悉，我们会听到你的声音。大量医疗保健软件项目的失败仅仅是因为错误的供应商在掌舵。事实上，研究表明高达 70% 的医疗保健技术项目失败了 由于成本超支、可用性差或采用率低。

我们无数次被要求拯救完全偏离轨道的应用程序。失败的 EHR 集成、笨重的患者门户、无人能实际使用的系统，我们已经全部修复。

但我们来这里并不是为了指责供应商。

在本博客中，我们将详细介绍如何修复被先前供应商破坏的医疗保健软件以及如何成功重新启动它。

让我们开始吧。

不良供应商如何扼杀医疗保健软件项目

医疗保健软件项目的开发必须精确且谨慎。

组织需要采取战略视角来诊断失败的根本原因，帮助他们更好地了解供应商并做出更明智的选择。

以下是许多医疗团队面临的混乱情况的一瞥。

1。没有发现，只有交付

许多供应商直接进入开发阶段，而没有投入足够的时间进行发现。

他们跳过了关键步骤，例如利益相关者访谈、工作流程和监管范围。正如预期的那样，软件在纸面上看起来不错，但在实践中却崩溃了。 

真实示例：

堪萨斯州的吉拉德医疗中心希望实施 EHR 系统，并与顶级 EHR 供应商之一 Cerner 签署了一份价值 290 万美元的合同。

供应商从未完全了解医院的规模或工作流程，系统也从未上线。

该医院已经等待了一年半多，损失超过 100 万美元，并且错过了联邦激励措施。

根据吉拉德的文件，他们承认医院曾多次向塞纳发出通知，但没有履行承诺。这是跳过发现和盲目构建的经典案例。 （来源）

2。零医疗保健环境

医疗保健不像金融科技或零售业。它拥有自己的标准生态系统，例如 FHIR、HL7 和 HIPAA，用于管理数据流和隐私的保护方式。

没有这种背景的供应商会制造出滴答作响的合规定时炸弹。

在此背景下，Imaginovation 联合创始人 Pete Peranzo ，分享，“公司在使用这些医疗保健类型应用程序时面临的最大障碍是合规性。合规性太多，以至于减慢了一切。”

真实示例：

美国退伍军人事务部和 Oracle Cerner EHR 的推出极大地暴露了这一差距。

该系统将超过 11,000 个患者订单发送到“未知队列”，导致护理延误并记录了患者伤害。

该缺陷被称为明显的失败，归因于缺乏领域理解和严格的测试。

来源：DOTMed 报告

3。沟通和透明度不佳

当通讯中断时会发生什么？

信任被侵蚀，而且很多时候，当客户意识到问题所在时，通常已经太晚了。

真实示例：

ResearchGate 发布的案例研究中，一家医院在 EHR 推出失败后恢复了纸质工作流程。原因不仅仅是糟糕的代码；还有。这是沟通不畅。

当开发人员停止更新利益相关者时，领导层就失去了可见性，用户的挫败感也无人知晓，直到整个项目崩溃。

资料来源：ResearchGate 研究

4。快捷代码和技术债务

为了赶在不切实际的最后期限前完成任务，供应商常常通过快速修复来“使其发挥作用”。

但在医疗保健领域，这些捷径不仅会破坏软件，还会危及患者安全。

真实示例：

在 VA 的 Oracle Cerner 部署期间，内部调查发现了引发重大工作流程故障的技术补丁和未经测试的模块。

订单丢失，警报失败，临床医生对系统失去了信心。由此产生的技术债务需要花费数百万美元才能偿还。

资料来源：NextGov 报告

5。 MVP 幻影

“快速 MVP”的承诺可能具有欺骗性。供应商提供的东西看起来可用，但缺乏现实世界医疗保健环境的稳健性。 

真实示例：

一家构建远程患者监控平台的健康初创公司急于推出 MVP。供应商使用了不合规的 API，忽略了 FHIR 标准。当医院最终准备好试用该系统时，它未能通过互操作性测试。

整个产品必须从头开始重建，事实证明这是一个代价高昂的教训。

👉 底线

大多数失败的医疗保健软件项目并不是一夜之间就失败的；而是会在一夜之间失败。它们在糟糕的流程下悄然崩溃。

其他因素，例如沟通不畅和优先顺序错位，也会导致失败。每一次延误、捷径和失误都会加剧，直到系统和信任崩溃。

💡想象力创新洞察力

当谈到医疗保健领导者在选择软件开发供应商时最常见的错误时，Pete 强调，“采购失误、仓促的 RFP、优先考虑成本而非能力以及忽视合规专业知识是可能严重影响医疗保健软件项目的常见陷阱。”

皮特补充道，“我们[Imaginovation]经历的最大的一个是，我们和其他公司之间的区别是，很多公司，特别是在这个领域，他们会为你构建一个系统，然后将其出租给你。所以从技术上讲，你并不拥有完整的产品。”

他总结道：“您需要一家在医疗保健领域拥有丰富经验、处理 FDA 批准和 HIPAA 合规性的供应商，但同时也不会牺牲用户体验和速度。”

优秀的医疗保健软件开发人员有哪些不同的做法？

对于准备抓住时机的医疗保健领导者来说，开发面向未来的医疗保健软件至关重要。找到一个可靠且专业的合作伙伴可以让一切变得不同。

以下是您可以通过正确的合作伙伴指导您的医疗保健软件项目来释放的机会。

1。始终以发现为先

顶级合作伙伴有一套系统化的流程来提出棘手的问题。发现过程很详细，有助于在编写一行代码之前彻底理解项目。

他们投入时间来了解工作流程、用户需求和监管限制。这项背景工作有助于确保开发有坚实的基础。

2。以合规为主导的思维

他们的设计从一开始就内置了 HIPAA、PHI 和临床验证，而不是事后添加。

3。清晰的文档和所有权

所有利益相关者都具有可见性，这是通过透明的代码存储库确保的。

此外，合作伙伴致力于结构化交接和开放协作。采取这些步骤是为了确保整个项目生命周期的问责制。

4。对最终用户的同理心

每个功能都与临床或患者工作流程相关，而不仅仅是开发人员的便利性，从而使该软件真正可以在现实环境中使用。

5。长远思考

架构的设计用心确保可扩展性和可维护性。开发团队永远不会为了短期冲刺或快速修复而构建医疗保健软件项目。

在重建失败的医疗保健软件项目时，Pete 分享了 Imaginovation 团队的不同做法。 Pete 重申，“Imaginovation 团队与其他公司的区别主要在于对其开发的软件的所有权和控制权。与许多构建系统并将其出租的供应商不同，Imaginovation 确保其客户拥有产品的全部知识产权 (IP)。这种方法为客户提供了完整的所有权，从而实现了更好的灵活性和对软件的控制，特别是当他们需要从以前的供应商过渡时。”

他通过 Everflex 的案例研究强调了自己的观点，Everflex 是由 Imaginovation 团队重建的成功的定制医疗软件系统。该案例涉及与一家独特的私人物理治疗公司 Movement for Life 合作，有效地重建他们的软件——展示了 Imaginovation 在提供全面、高质量解决方案方面的专业知识。

Everflex 体现了 Imaginovation 振兴和增强医疗保健软件系统的能力，展示了该团队在管理复杂项目以及为医疗保健客户扭转遗留或有问题的软件解决方案方面的熟练程度。

 如何永久修复损坏的医疗保健项目

这是挽救失败的医疗保健软件项目并使其面向未来的可靠方法。

第 1 步：审核现有项目

如果不知道什么需要修复，就无法修复。

因此，在技术和合规性方面进行全面的审核是一个好主意。

需要审计的因素包括代码质量、基础设施和数据治理。您可以考虑一下确定哪些内容是可以挽救的以及哪些内容构成技术债务。

请记住检查审查合同、文档和访问控制。

👉 关键要点： 这将有助于清楚地了解救援的范围，以便您可以解决问题。

第 2 步：重新考虑您的开发合作伙伴

在选择合适的交付合作伙伴时，必须记住这是一项战略决策。最好不要将其视为采购活动。

提出揭示真实能力的问题：

• 医疗保健合规性如何嵌入您的架构中？
• 谁拥有代码和 IP？
• 您的发现和移交流程是怎样的？

👉 注意危险信号：

有一些明显的危险信号需要警惕，例如责任不明确或流程薄弱。另一个危险信号是回避沟通。

👉心态：

选择合作伙伴时，请记住重点应该是致力于长期转型合作伙伴。

第 3 步：重新定义发现

在这个阶段，你必须大步接受那些通常是由于糟糕的发现而导致的失败项目，并努力重做它们。重新确认业务目标、工作流程和临床结果也很棒。

所有领导者，从临床到运营再到 IT，都必须保持一致。此外，重点可以放在设计开始之前定义合规性检查点和关键路径。

👉洞察力： 值得注意的是，强大的发现可以避免以后 80% 的重建成本。

第 4 步：计划，而不是修补

在下一阶段，这将有助于采用专注于稳定软件项目的结构化恢复路线图。然后开发团队可以共同努力重新设计项目。

随着舞台的搭建，需要进行重新部署。在此阶段，优先考虑高风险领域至关重要，包括数据完整性和用户体验。

除了编码之外，另一个需要处理的方面是分配用于验证和测试的预算。

👉 想象力创新洞察力：

Imaginovation 的经验是，团队花在正确重建上的时间通常比无休止地修补有缺陷的系统要少。

第 5 步：以正确的方式重新设计和开发

重新设计时，请记住使软件项目现代化，并牢记可扩展性。严格检查建筑安全功能并牢记可持续性至关重要。

一个很好的方法是使用具有透明里程碑的敏捷冲刺。开发团队可以从第一天起就嵌入合规性监控。

在每个阶段，记录所有技术和设计决策。

👉 想象力创新优势：

在 Imaginovation，我们强制执行开发人员责任，确保所有权透明度，并在整个构建过程中维护治理。

第 6 步：验证、测试和治理

质量保证和测试阶段至关重要，软件项目必须经过严格的验证和长期的监督。

供应商必须确保项目通过持续的 QA 和 HIPAA/FDA 合规性检查。在生产前进行独立审核会很棒。

当涉及持续治理时，请确保包括：

• 定期合规审核
• 变更管理协议
• 供应商绩效跟踪

最终结论：

破裂的医疗保健项目可以恢复，但前提是严格的审计、透明的合作伙伴关系以及从一开始就建立的治理。

Imagovation 久经考验的恢复框架可确保您的下一次部署安全、可扩展且经久耐用。

总结：失败的是您的供应商，而不是您的愿景

当项目失败时，您可以仔细考虑您的策略是否出错，或者重新考虑您是否循环使用了错误的供应商。

好消息： 许多医疗保健组织在遭受挫折后，通过从容应对、重新评估问题所在以及使业务目标与技术交付保持一致，重建了更强大的系统。

如果您也正在处理失败或停滞的医疗保健软件项目，您可以从快速审核开始。我们Imaginovation的团队 可以帮助您发现可以解决的问题并重新点燃您最初的愿景。

我们在构建、集成和扩展正确的解决方案方面拥有丰富的经验，充满信心。

我们来谈谈吧。