每个工业公司应避免的 5 个关键 B2B 入职风险

B2B 客户引导：工业业务需要考虑的 5 个风险

使用客户引导来避免风险并建立无摩擦的关系，从而促进业务增长。

作者 Ana Galic 发布于 2023 年 2 月 23 日 6 分钟阅读

B2B 客户引导是您整合营销策略的一部分吗？创造成功的客户体验并建立积极的客户关系对于任何企业（包括工业和制造业务）的成功至关重要。寻找客户并培养这些关系是销售产品、解决方案或服务的关键。

虽然许多企业只关注购买过程中的客户关系，但真正建立客户关系的是客户入职流程。这是您的潜在潜在客户熟悉产品或服务、对您的公司产生印象并成为您的客户的时期。如果做得不好，您可能会失去与潜在潜在客户建立积极关系并将其转变为忠实客户的机会。确保入职流程顺利进行并注意所有风险可以帮助您维持成功的客户关系。

B2B 客户引导需要考虑的 5 个风险

B2B 客户引导阶段是客户旅程中的关键步骤。它可以在获得忠实客户或潜在客户成为客户流失统计数据的一部分方面发挥重要作用。通过减轻入职过程中可能出现的这些风险，您可以显着增加留住客户并建立忠诚基础的机会。

1。客户信息过载

风险： B2B 客户引导是一个微妙的过程，需要在获取有关潜在客户的足够信息、让他们熟悉您的产品和最大程度地减少潜在摩擦之间找到完美的平衡。许多企业试图利用这个机会向客户提供尽可能多的有关其产品或服务的信息，以推动他们从考虑阶段进入行动阶段。但这对于客户来说可能是难以承受的。是的，他们希望获得有关能够提供最大价值的产品的必要信息。但过多的信息可能会让他们难以记住产品的关键细节。

解决方案： 作为一般经验法则，您应该仅根据客户的要求提供充分利用产品所需的信息。在大多数情况下，并非每个 B2B 客户都需要以相同的方式使用该产品。向他们介绍他们可能不会使用的产品功能将使他们不知所措，甚至可能导致他们转向你的竞争对手。通过个性化入职流程，您可以确保客户专注于充分利用新产品或服务所需的信息。您认为相关的任何其他信息都可以在销售后向他们解释，以便他们有足够的时间熟悉所有功能，而不必将注意力从最重要的功能上移开。

2。具有恶意意图的虚假客户

风险： 不幸的是，到处都有恶意行为者，他们可能试图利用您的业务进行各种犯罪活动，例如洗钱、人口贩运，甚至恐怖主义融资。如果您对入职人员不保持警惕，您可能会面临不遵守旨在防止这些犯罪活动的法规和法律的风险。虽然银行、信用社或金融科技公司等金融机构因获得更多资金而面临更高的风险，但这并不意味着工业部门是安全的。事实是，犯罪分子并不挑剔。金融业务也具有较高的安全级别，这意味着犯罪分子也会转向任何可用的业务来进行恶意行为。

解决方案： B2B 客户加入流程对于遵守法规至关重要，因为它可以让您确认您的客户是否是他们所说的人。通过利用了解您的客户 (KYC) 入职流程，您可以验证他们的身份并评估他们的风险因素，确定他们是否对您的业务构成危险。了解您的客户或了解您的客户是收集有关客户的必要信息的过程，这些信息将使您能够确认他们的身份并确保他们不会使您的业务面临危险。虽然这一过程在金融行业是强制性的，但它在整个商业部门（包括工业运营）中的代表性越来越强。 KYC 不仅可以帮助公司遵守法律法规，还可以防止他们在不知不觉中参与欺诈、腐败、洗钱或恐怖主义融资等犯罪活动。

3。欺诈和诈骗

风险： 洗钱、恐怖主义融资和类似的非法活动并不是您在业务中可能遇到的唯一危险。欺诈者和诈骗者不断寻找新的方法来骗取人们和企业的血汗钱。从不良机器人到帐户接管再到身份盗窃，欺诈者可以通过多种方式利用您的入职流程来利用您的企业及其客户。

解决方案： 幸运的是，您可以使用 B2B 客户引导流程来防止欺诈者和骗子损害您的业务。通过使用机器人检测软件和欺诈预防工具，您可以确保您的潜在销售线索是合法的，并且不会对您的业务构成风险。在入职过程中保持警惕，留意任何危险信号，并确保采取所有必要的步骤来确认客户的身份。客户引导的最大好处是它是持续进行的。该流程使您有更多机会发现可能表明欺诈行为的危险信号，例如帐户接管或身份盗窃，即使在客户加入后也是如此。

4。 B2B 客户引导缓慢

风险：在当今即时满足的数字消费环境中，即使是 B2B 客户也期望快速的购买和入职流程。这包括他们与您的企业的互动，从寻找完美的产品到完成入职流程，再到与您的公司的持续沟通。如果您向客户询问太多看似不必要的信息，那么入职过程可能会显得艰难且缓慢。如上所述，向客户提供有关产品的详细信息可能会导致客户认为该过程花费的时间太长并完全放弃。

解决方案： 当 B2B 客户引导全部手动进行时，引导缓慢是一个风险。当太多部门参与客户入职流程时，他们可能只关注自己的部门复选框，这些复选框需要在客户入职之前完成。通过选择数字客户引导而不是手动流程，您可以显着减少执行所有这些检查和验证客户身份所需的时间。数字 B2B 客户引导还允许您个性化体验，从而提高客户满意度和忠诚度。

5。缺乏客户参与

风险： B2B 客户引导是一种高效的工具，可将您的产品介绍给潜在客户并将其转变为忠实客户。但是，客户经常会有疑问，并且可能有在入职过程中未涵盖的要求。如果您的客户无法立即联系您并获得答案，则入职流程失败的风险很高。

解决方案： 客户希望与之互动的公司拥有即时支持渠道，并可以通过不同的沟通方式进行联系。如上所述，您可以使用数字入职工具来加快入职流程，并且这些工具可以帮助您通过多个数字渠道保持客户的参与度。跟踪客户参与趋势也是一个好主意，可以引入参与想法，例如提供 24×7 客户支持以及与社区委员会进行电子邮件或文本通信的聊天机器人。