解锁持续改进：精益专家 Nico de Sousa 谈“为何”的力量
Nico de Sousa 是 DVIRC 精益/持续改进内容专家。负责推动组织持续改进工作、实施精益方法论、创建精益/CI 课程项目。涉及开发现场协作解决方案和培训，以及在 DVIRC 举办培训教育课程。
我们与 Nico 对话，探讨他如何攻克客户面临的问题。
能否描述作为持续改进 (CI) 专家的平均工作日？
我的日子是动态冒险，清新地缺乏常规。某些日子在客户现场全面走访，参观设施。包括与团队面对面交流、主动协作会议将流程剖析至根因分析。次日可能与完全不同客户进行类似过程。或为 6-20 人班级授课。这种日新月异的方式让工作充满激情。
制造商应如何开展 CI 或精益工作？
取决于公司目标，但通常鼓励组织特定思维方式。无论公司大小，关键在于解决流程瓶颈、最小化错误、确保效能为目标。对更有经验和培训的公司，可采用六西格玛等方法论，通过统计分析减少流程变异。
新客户流程如何？所有新项目有相似流程吗？
接手新项目，我流程总从行业背景研究开始。提供初步洞见，首次与团队互动时有助掌握基本运营。虽给基本概念，但同行业两家相似公司可能有独特面向。按我流程，我学习产品和公司信息，但真正学习来自亲临现场观察流程。
我认为，有时不懂太多行业反而有帮助。初次进场看和听，我会问很多问题，即使看似简单。近乎外行问“为什么”“如何”，质疑基本流程通常能发现大量隐藏问题和低效。
我目标是让事情顺畅运行，这常从提问和观察流程开始。所以任何新项目和行业，我初始步骤都是通过提问和走流程来理解。
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